Sende kunnskapsartikler i e-post
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Du kan dele koblingen til kunnskapsartikkelen eller innholdet i kunnskapsartikkelen via e-post ved å velge ellipsen ved siden av en artikkel.
- Kopier URL-adresse: Du kan kopiere URL-adressen for å dele koblingen til kunnskapsartikkelen.
- URL-adresse for e-post: Det nye e-postskjemaet åpnes med koblingen til artikkelen i postboksen.
- E-postinnhold: Innholdet i artikkelen fylles ut i meldingsbrødteksten. Feltene fylles automatisk ut basert på opplysninger om saken og kunden.
Sende kunnskapsartikkelen i en e-post
Bruk E-post-knappen til å sende kunnskapsartikkelen via e-post. Når du velger E-post-knappen, blir kunnskapsartikkelen først koblet til den gjeldende saksoppføringen. Samtidig åpnes et e-postskjema med koblingen til artikkelen. Innholdet i artikkelen fylles ut i meldingsteksten. Feltene fylles automatisk ut basert på opplysninger om saken og kunden. Legg til annen informasjon etter behov, og velg deretter Send på kommandolinjen.
Du kan utføre disse handlingene for bare publiserte eller utløpte artikler.
Se også
Koble til og fra kunnskapsartikler