Opprette eller redigere en service
Forhåndsdefinér detaljene for servicene du vil tilby til kunder for å gjøre planlegging av service raskt og enkelt. Ved hjelp av serviceoppføringene i Dynamics 365 Customer Service kan du definere:
Hvor lenge en serviceaktivitet varer
Hvilke ressurser som er tilgjengelige for serviceaktiviteten, som brukere, lokaler eller utstyr
En service krever minst én utvalgsregel og én eller flere ressurser eller ressursgrupper, eller ett eller flere team, før servicen kan planlegges med en serviceaktivitet.
Opprette eller endre en service
Kontroller at du har sikkerhetsrolle som overordnet, viseadministrerende direktør, administrerende direktør, systemadministrator eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.
Naviger til appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Kundeservicehub, og utfør følgende trinn:
Velg Serviceplanlegging i Operasjoner i områdekartet. Serviceplanlegging-siden vises.
Velg Behandle i delen Service.
Visningen Aktive servicer vises. Du kan bytte mellom ulike systemvisninger ved hjelp av rullegardinlisten.
Gjør ett av følgende:
- Velg Ny for å opprette en ny service.
- Hvis du vil redigere en service, åpner du en service fra listen.
Skriv inn eller endre informasjon i tekstboksene.
a. Under Generelt skriver du inn et navn og en beskrivelse som gjenspeiler detaljene for servicen og beskriver hva servicen er. Angi også den startstatusen for serviceaktiviteten når den opprettes. Hvis organisasjonen foretrekker å godkjenne alle serviceaktiviteter før de legges inn i tidsplanen, kan du velge Ønsket eller Foreløpig.
b. Velg hvor lenge servicen skal vare i Standard varighet under Planlegging. Dette kan endres når serviceaktiviteten opprettes. Maksimal varighet for en avtale eller serviceaktivitet er ti dager.
c. I Start aktiviteter hver(t) velger du hvor ofte serviceaktivitetene kan starte. Dette gjør at starttidspunktene for serviceaktivitetene kan forskyves.
d. I Begynner ved velger du tidspunktet når serviceaktiviteter må begynne.
Definer en utvalgsregel i fanen Nødvendige ressurser.
Alternativ Bekrivelse Legg til en utvalgsregel Du kan gjøre en regel mer kompleks ved å legge til en underordnet regel under den. Legg til ressurser Legg til brukere, lokaler, utstyr eller team som ressurser, for en utvalgsregel. Legg til ressursgrupper Ressursgrupper er brukere, lokaler eller utstyr som kan planlegges om hverandre. Merk
Du kan lagre en service uten å definere en utvalgsregel, men du kan ikke planlegge servicen.
Når du er klar til å lagre dataene, velger du Lagre.
Aktiver eller deaktiver service
Du kan gjøre en tjeneste tilgjengelig eller utilgjengelig for planlegging ved å aktivere eller deaktivere den.
Se også
Oversikt over Enhetlig grensesnitt-basert serviceplanlegging
Planlegge en tjenesteaktivitet