Obs!
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service
Når du logger på, kan du se arbeidselementene dine i agentinstrumentbordet. For mer informasjon, se Vise instrumentbord og samtaler (arbeidselementer) for agenter.
Forutsetning
Kontroller at administrator har konfigurert en WhatsApp-kanal via Twilio.
Innkommende WhatsApp-varsling
Du mottar en varsling når en kunde ber om en WhatsApp-samtale. Når du godtar WhatsApp-forespørselen, starter en økt, og du vil se kommunikasjonspanelet, der du kan utveksle meldinger med kunden.
Innkommende varslel for ikke-godkjent kunde
Innkommende varslel for godkjent kunde
I appen kan du gjøre følgende:
- Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale
- Vise kommunikasjonspanelet
- Bruke samtalealternativer og visuelt engasjement i direktechat
- Overvåk kundesentiment i sanntid
- Administrere økter
- Administrer programmer
- Bruke produktivitetsverktøy
- Opprette en oppføring
- Søk etter, koble til og fjerne koblingen til en oppføring
- Søke etter og dele kunnskapsartikler
- Ta notater som er spesifikke for diskusjonen
- Forstå diskusjonstilstander
- Behandle tilstedeværelsesstatus
- Søke etter avskrifter
- Vise diskusjons- og øktskjemaer
- Vis aktive samtaler for en innkommende samtaleforespørsel
- Søke etter avskrifter
WhatsApp-meldingstype og 24 timer øktsregel
Øktmeldinger: I henhold til WhatsApp er øktmeldinger innkommende meldinger fra en kunde eller utgående svar fra en agent på de innkommende meldingene innen 24 timer. En meldingsøkt starter når du mottar en melding fra en kunde. Den varer i 24 timer fra meldingen som ble mottatt sist. Øktmeldinger behøver ikke å følge en mal, og kan inkludere medievedlegg.
24-timer øktsregel: En meldingsøkt starter når en du mottar en melding fra en kunde eller svarer på den innkommende meldingen fra en kunde. Når kunden sender en melding, har du 24 timer på å svare fra tidspunktet den ble mottatt. Hvis du etter over 24 timer prøver å sende en melding til kunden, vises imidlertid feilmeldingen: Denne samtalen har overskredet 24-timersgrensen for å svare til kunden.