Oppgradere eller endre til et annet Microsoft 365 for business-abonnement

Når bedriftens behov endres, eller du vil ha flere funksjoner, kan du endre til et annet Microsoft 365 for business-abonnement. Som oftest kan du endre abonnementer automatisk. En automatisk endring veileder deg gjennom hele prosessen fra begynnelse til slutt. Når du har kjøpt et nytt abonnement, blir alle brukere automatisk tilordnet lisenser i det nye abonnementet, og det gamle abonnementet blir kansellert for deg. I noen tilfeller kan du ikke endre til en ny plan automatisk, og du må i stedet endre planene manuelt.

Før du starter

• Finn ut hvilken type faktureringskonto du har.
• Hvis du har en faktureringskontotype for Microsoft-kundeavtale (MCA), må du være en faktureringskontoeier eller bidragsyter, eller en faktureringsprofileier eller -bidragsyter for å utføre oppgavene i denne artikkelen. Hvis du vil ha informasjon om faktureringskonto og faktureringsprofilroller, kan du se Forstå faktureringskontoen for Microsoft-bedrifter og Administrere faktureringsprofilene for Microsoft-bedrifter.
• Hvis du har en faktureringskontotype for Microsoft Online Services Agreement (MOSA), må du være global administrator eller faktureringsadministrator for å utføre oppgavene i denne artikkelen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Om administratorroller i Administrasjonssenter for Microsoft 365.

Obs!

Hvis du er personen som registrerte deg for abonnementet, er du automatisk en faktureringskontoeier eller global administrator.

Når bør jeg endre planer?

Endring av abonnementer er det riktige valget når du vil flytte alle brukere som er tilordnet til én enkelt plan. Når du endrer planer, blir alle brukere i den gjeldende planen tilordnet lisenser for det nye abonnementet samtidig. Hvis du bare vil flytte noen brukere til et nytt abonnement, kjøper du et nytt abonnement med antall lisenser du trenger, og tilordner disse lisensene til brukerne du vil flytte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Flytte brukere til et annet abonnement.

Endre abonnementet automatisk til et nytt abonnement

Hvis du har en MCA-faktureringskontotype

Tips

Hvis du bruker Microsoft 365 drevet av 21Vianet i Kina, bruker du følgende kobling for å få tilgang til administrasjonssenteret: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365.
   • Hvis du bruker forenklet visning, velger du Abonnementer.
   • Hvis du bruker instrumentbordvisning, går du til sidenFaktureringsprodukter>.
2. Velg abonnementet du vil administrere.
3. Velg Endre til et annet abonnementsalternativ under Andre abonnementsalternativer på siden for abonnementsdetaljer.
4. Velg en annen plan som skal sammenlignes med det gjeldende abonnementet, på siden Sammenlign produkter, og velg en annen alternativside . Når du finner den du vil kjøpe, velger du Neste.
5. Velg når du vil planlegge endringen, angi hvor mange lisenser du vil bruke, velg en abonnementslengde og en faktureringsfrekvens, og velg deretter Neste.
6. Se gjennom valgene, og velg deretter Lagre endringer.

Hvis du har en MOSA-faktureringskontotype

Tips

Hvis du bruker Microsoft 365 drevet av 21Vianet i Kina, bruker du følgende kobling for å få tilgang til administrasjonssenteret: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Gå til Administrasjonssenter for Microsoft 365.
   • Hvis du bruker forenklet visning, velger du Abonnementer.
   • Hvis du bruker instrumentbordvisning, går du til sidenFaktureringsprodukter>.
2. Velg abonnementet du vil administrere.
3. Velg Vis oppgraderinger som anbefales for organisasjonen, under Produktdetaljer og oppgraderinger på siden for abonnementsdetaljer.

   Obs!

   Hvis Vis oppgraderinger som anbefales for organisasjonskoblingen , er nedtonet, kan du se Hvorfor kan jeg ikke endre planer?

4. Finn et nytt produkt på siden Tilgjengelige oppgraderinger , og velg deretter Oppgrader.
5. Velg eller legg til en betalingsmåte på utsjekkingssiden , og velg deretter Legg inn bestilling.

Når du har lagt inn bestillingen, kan det ta noen minutter å fullføre endringen. Du kan begynne å bruke det nye abonnementet umiddelbart.

Hvorfor kan jeg ikke endre planer?

Obs!

Informasjonen i denne delen gjelder bare hvis du har en MOSA-faktureringskontotype.

Hvis du ikke kan velge Vis oppgraderinger som anbefales for organisasjonskoblingen , betyr det at du ikke kan endre planen automatisk akkurat nå. I noen tilfeller kan du løse problemet slik at du kan vise tilgjengelige planer. I andre tilfeller kan du endre abonnementer manuelt i stedet. Tabellen nedenfor viser problemer som kan oppstå når du prøver å endre planen, og forteller hvordan du løser dem.

Problem	Løsning
Du har flere brukere enn lisenser.	Hvis du vil endre abonnementer automatisk, må alle brukere ha gyldige lisenser. Fjern lisenser fra brukere til du har samme eller færre brukere som antall lisenser.
Det gjeldende abonnementet er ikke fullstendig konfigurert eller tjenesten er ikke tilgjengelig.	Hvis for eksempel en tjeneste i den eksisterende planen har en hendelse, kan du ikke endre planer før alle tjenestene er sunne. Hvis du vil se om det er klargjørings- eller tjenestetilstandsproblemer, går du til Tjenestetilstandtilstandssiden> i administrasjonssenteret. Hvis du finner ut at en tjeneste ikke er fullstendig klargjort, eller det er et problem med tjenestetilstanden, venter du noen timer til tjenesten blir tilgjengelig og prøver på nytt. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte kundestøtte.
En annen plan er i ferd med å bli endret eller en kredittvurdering venter.	Vent til kredittvurderingen er fullført før du endrer abonnementer. Kredittkontroller kan ta opptil to virkedager.
Abonnementet er for øyeblikket ikke kvalifisert til å endre abonnementer.	Du kan endre abonnementer manuelt.
Du har to eller flere planer for samme produkt.	Du kan bare endre abonnementer automatisk hvis alle brukere har lisenser til samme plan. Hvis du for eksempel har to Microsoft 365 Business Standard planer, kan du ikke endre én av dem automatisk til en annen plan. I dette tilfellet flytter du alle brukerne til én enkelt plan, avbryter den ubrukte planen og prøver deretter å endre planer på nytt.
Du har en offentlig eller ideell plan.	Hvis du har en plan for offentlig sektor eller ideelle organisasjoner, kan du endre abonnementer manuelt.
Planen du vil endre til, er ikke et støttet alternativ.	Planene som kan endres til, vises basert på tjenestene i det gjeldende abonnementet. Du kan bare automatisk endre til en plan som har de samme datarelaterte tjenestene, eller til en nyere versjon. Dette sikrer at brukere ikke mister data relatert til disse tjenestene under endringen. Hvis du vil endre til et abonnement med færre tjenester, kan du endre abonnementer manuelt.
Abonnementet har et tillegg.	Hvis du begynner å endre abonnementer og abonnementet har et tillegg som hindrer deg i å fortsette, fjerner du tillegget. Du kan legge den til senere hvis du fortsatt trenger den. Du kan også endre abonnementer manuelt.
Fakturaen har en ubetalt saldo.	Dette gjelder bare hvis du betaler for abonnementet med faktura. Hvis du vil løse dette problemet, kan du finne abonnementet på produkter-siden og velge koblingen Betal nå eller Betale saldo i faktureringsdelen . Når betalingen er foretatt, kan du prøve å endre abonnementer på nytt.
Jeg har et annet problem enn det som er oppført her.	Du kan endre abonnementer manuelt eller kontakte kundestøtte.

Hva gjør automatisk endring av abonnementer for tjenesten og faktureringen min?

Når du endrer abonnementer automatisk, påvirkes tjenestene og faktureringen på følgende måter.

Tilgang til tjenester

• Admins: Administratorer kan ikke gjøre endringer på siden med abonnementsdetaljer mens endringen pågår, men du kan bruke resten av administrasjonssenteret. Endringen mellom planene kan ta opptil en time.
• Brukere: Brukere opplever ingen avbrudd i tjenesten under planendringen. De fortsetter å ha den eksisterende tjenesten til endringen er fullført.

Brukere og lisenser

• Brukere: Brukere på det gamle abonnementet flyttes automatisk til det nye abonnementet.
• Tjenester: Hvis det gamle abonnementet omfatter flere tjenester, og hvis du har endret hvilke av disse tjenestene brukerne er tilordnet til, må du notere deg disse endringene før du endrer abonnementer. Notatene kan hjelpe deg med å opprette disse endringene på nytt etterpå. Alle brukere får tilgang til alle tjenester i det nye abonnementet. Hvis du for eksempel tidligere har kjøpt Microsoft 365 Business Premium for alle ti brukerne, men du ikke har tilordnet SharePoint Online-tjenesten fra fem av dem, beholdes ikke denne endringen etter at du har endret abonnementene.
• Lisenstilordninger: Hvis du har mer enn ett abonnement før du endrer abonnementer, og brukerne har lisenser til mer enn ett abonnement, beholdes dette tilordningsmønsteret så mye som mulig i det nye abonnementet.
• Data: Alle brukerdata beholdes under endringen, inkludert Exchange-postbokser og SharePoint Online-dokumenter, lister og annen informasjon.

Fakturering

Den dagen planendringen er fullført, deaktiveres faktureringen for det gamle abonnementet, og faktureringen for det nye abonnementet er slått på. Avhengig av den nye planen du valgte, kan du få en fordelt kreditt. Du mottar en ny faktura som inkluderer kreditten for det gamle abonnementet innen 30 dager etter at du har endret til det nye abonnementet.

Obs!

Hvor lang tid det tar å motta den fordelte kreditten, avhenger av betalingsmåten som brukes for det gamle abonnementet.

Endre abonnementer manuelt

Som oftest kan du endre abonnementer automatisk. Noen ganger er dette imidlertid ikke mulig. Du kan endre abonnementer manuelt hvis:

• Du kan ikke velge Vis oppgraderinger som anbefales for organisasjonskoblingen .
• Når du velger Vis oppgraderinger som anbefales for organisasjonskoblingen , vises ikke planen du ønsker.
• Du vil ikke flytte alle brukerne til samme plan. Noen bedrifter trenger forskjellige brukere lisensiert for ulike planer.

Viktig

Hvis du endrer til et abonnement med færre datarelaterte tjenester enn det gjeldende abonnementet, må du sikkerhetskopiere dataene du vil beholde manuelt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiere data før du endrer Abonnementer for Microsoft 365 for bedrifter.

Trinn 1: Kjøp et nytt abonnement

Har du allerede kjøpt et nytt abonnement? Hvis du allerede har abonnementet du vil flytte brukere til, kan du hoppe over dette trinnet og gå til trinn 2: Kontrollere det nye abonnementet og de nye lisensene.

Trenger du å kjøpe et nytt abonnement og nye lisenser? Følg trinnene i Kjøp et annet abonnement.

Kontroller at du kjøper et abonnement for den samme organisasjonen som brukerne er i nå. Kontroller for eksempel e-postadressene til brukerne du vil flytte. Hvis e-postadressene deres inkluderer @contoso.com, må du kjøpe et nytt abonnement for contoso.com. Kjøp en lisens for hver bruker du vil flytte.

Trinn 2: Kontrollere det nye abonnementet og de nye lisensene

Gå til sidenFaktureringsprodukter> i Administrasjonssenter for Microsoft 365, og gjør deretter følgende:

• Kontroller at både de gamle og nye abonnementene er oppført og aktive. Abonnementet du flytter brukere fra, og abonnementet du flytter brukere til, må være oppført sammen. Hvis det nye abonnementet ikke er der første gang du sjekker, kan du prøve på nytt senere. Kontroller at begge abonnementene er oppført som aktive.
• Kontroller at du har nok lisenser for hver bruker. Hver bruker trenger en lisens som samsvarer med abonnementet. Hvis du vil flytte 10 brukere til Microsoft 365 Business Premium, må du kontrollere at 10 ikke-tilordnede lisenser er tilgjengelige i dette abonnementet.
• Trenger du flere lisenser for det nye abonnementet? Gå til produkter-siden , velg abonnementet og kjøp flere lisenser.

Det nye abonnementet er ikke oppført eller er ikke aktivt

Hvis du kjøpte to abonnementer og de ikke begge er oppført på dine produkter-siden , kan det hende du har kjøpt dem til forskjellige organisasjoner (for ulike domener). Abonnementer kan ikke krysse organisasjonsgrenser.

Hvis du vet at du har et annet abonnement, og det ikke er oppført her, eller ikke er aktivt, kan du kontakte kundestøtte.

Hva med gamle lisenser?

Lisensene for det gjeldende abonnementet fjernes i trinn 4: Avbryte abonnementer eller fjerne lisenser som du ikke lenger trenger (valgfritt). Etter dette betaler du bare for de nye lisensene.

Trinn 3: Flytte brukere til det nye abonnementet

Når du har bekreftet antall lisenser i det nye abonnementet, kan du flytte brukere fra det gamle abonnementet til det nye.

Trinn 4: Avbryte abonnementer eller fjerne lisenser du ikke lenger trenger (valgfritt)

Hvis du flyttet alle brukere fra ett abonnement til et annet, og du ikke trenger det opprinnelige abonnementet lenger, kan du bare si opp abonnementet.

Viktig

Hvis du har en MCA-faktureringskontotype, kan du bare avbryte og motta en fordelt kreditt eller refusjon hvis du avbryter innen sju dager etter starten eller fornyelsen av abonnementet. Hvis du avbryter i løpet av dette tidsrommet blir det proporsjonale beløpet enten kreditert mot neste faktura eller returnert til deg i neste faktureringssyklus. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Fastslå avlysningsalternativet.

Hvis du bare flyttet noen brukere til et annet abonnement, fjerner du lisenser du ikke lenger trenger.

Neste trinn

Hvis du oppgraderte til Microsoft 365 Business Premium, bruker du fremgangsmåten i Business Premium-biblioteket til å konfigurere de nye sikkerhetsfunksjonene.

Gå til biblioteket Microsoft 365 Business Premium

Beslektet innhold

Flytte brukere til et annet abonnement (artikkel)
Prøv eller kjøp et abonnement på Microsoft 365 for bedrifter (artikkel)