Samarbeid i Frontline-teamet

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Samle frontlinjen for å kommunisere, samarbeide og strømlinjeforme operasjoner med Microsoft Teams. Microsoft 365 og Teams kan styrke detaljhandelsmedarbeidere, helsepersonell, leverandører av finansielle tjenester, ideelle organisasjoner, produksjonsarbeidere og mer for sømløst å kommunisere og samarbeide.

Obs!

Disse scenariene er også en del av Microsoft Clouds for finansielle tjenester, helsetjenester, ideelle organisasjoner og detaljhandel. Du kan gjøre mer med disse scenariene når du også bruker andre funksjoner fra Microsoft Clouds, for eksempel Microsoft Dynamics 365 og Azure.

Daglig kommunikasjon og samarbeid i Teams

Microsoft Teams gjør det mulig for de ansatte på bakken å samarbeide effektivt med samarbeidsfunksjoner og apper. Arbeidsstyrken i frontlinjen kan bruke Teams på personlige eller delte enheter, avhengig av behovene til organisasjonen.

Her er noen av måtene frontlinjen kan bruke Teams til å kommunisere og dele informasjon på.

Oppgave Beskrivelse Administrer denne funksjonen Opplæring for sluttbrukere
Chat, legg inn meldinger og kommuniser Frontlinjearbeiderne dine kan kommunisere sømløst innenfor og på tvers av steder gjennom chatter og kanalsamtaler. Teams gir en flott ut-av-boksen samarbeidsopplevelse for organisasjonen, og de fleste organisasjoner finner ut at standardinnstillingene fungerer for dem. Administrer chat, team, kanaler og apper. Samtaler: Kanalsamtaler:Bruke koder i Teams
Ringe og møte med teammedlemmer Ledere kan sette opp individuelle møter eller bruke kanalmøter til å administrere daglige møter, både med kraften i teams lyd, video, skjermdeling, opptak og transkripsjonsfunksjoner. Du må konfigurere innstillinger for møter og konferanser og aktivere en taleløsning for å bruke anrop. Oversikt over møter, nettseminarer og rådhus i Teams og Planlegg taleløsningen for Teams Samtaler: Møter:
Lagre og dele filer og dokumenter Deling av filer gir ansatte i butikken enkel tilgang til informasjon, for eksempel varehandelsdiagrammer, uten å måtte forlate salgsgulvet eller få hjelp fra en leder. Alle team kommer automatisk med en Filer-fane som du kan bruke til å lagre og dele dokumenter. Denne fanen representerer faktisk en mappe i standard dokumentbibliotek for gruppeområde i SharePoint som opprettes automatisk når gruppen opprettes. Oversikt over Teams- og SharePoint-integrering Laste opp og dele filer (videoopplæring)

Se eksempler på hvordan ulike bransjer kan bruke kommunikasjonsfunksjoner i Teams

Disse eksemplene er for bransjer som er inkludert i Microsoft-bransjeskyene, men du kan bruke disse funksjonene for en organisasjon i alle sektorer.

Detaljhandel

Ansatte i detaljhandelen kan bruke Teams til å holde kontakten og betjene kundene bedre. Ulike steder og avdelinger kan bruke chatter og kanaler til å dele informasjon om produkter og policyer, for eksempel hvilke elementer som blir promotert eller går på salg. Ansatte i ulike avdelinger eller steder kan bruke Teams-møter til å få viktige oppdateringer uten å forlate stasjonene sine. Ledere eller merchandising-spesialister kan bruke fildeling til å sende ut diagrammer for nye skjermer eller nye produktetiketter.

Helsetjenester

Helsepersonell på et sykehus bruker Teams-funksjoner til å koordinere omsorg. Alle på kontoret er en del av en generell chat, og hver gruppe arbeidere (leger, sykepleiere, resepsjonister og andre ansatte) kan ha sin egen kanal hvor de kan stille spørsmål og kommunisere. Ansatte i ulike avdelinger bruker Teams-møter og samtaler for å holde seg oppdatert uten å måtte forlate stasjonene sine. Når flere ansatte tar seg av én pasient, deler de notater og omsorgsplaner over Teams. Ansatte som arbeider med instrumenter og maskiner, for eksempel medisinsk instrumentteknikere, kan dele fakta- og omsorgsark om utstyr.

Finansielle tjenester

Bankansatte kan bruke Teams til å kommunisere på tvers av filialer og dele informasjon. Hver gren kan bruke en egen kanal, som ulike arbeidsgrupper, for eksempel selgere og rådgivere. Bankene kan holde Teams-møter for ulike filialer for å lære om nye retningslinjer og produkter. De kan også holde morgenmøter med hele området før grenene åpnes. Når banken lanserer et nytt produkt, for eksempel et kredittkort eller en kontotype, kan faktaark deles i Teams, slik at alle har rask tilgang til ny informasjon.

Produksjon

Produksjonsarbeidere kan bruke Teams til å kommunisere og koordinere produksjon innenfor og på tvers av steder. Planter kan holde morgen stand-up møter uten at noen må forlate sine stasjoner. Arbeidere kan bruke chat for å komme i kontakt med hverandre og veiledere, slik at de ikke trenger å søke på tvers av store områder for å finne hjelp. Teamet ditt kan bruke fildeling for å sikre at alle har tilgang på farten til håndbøker, instruksjonsark, inspeksjonsposter og eventuell annen informasjon arbeiderne trenger.

Apper i Teams

Teamet ditt kan bruke apper i Teams til å koordinere og samarbeide med hverandre om daglige oppgaver, for eksempel følgende:

Tips

Eksempler er gitt for finanstjenester, helsetjenester, ideelle organisasjoner og detaljhandelsbransjen, men du kan bruke disse appene for en organisasjon i alle sektorer.

Du administrerer apper for organisasjonen i administrasjonssenteret for Teams. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over appadministrasjon og -styring i administrasjonssenteret for Teams.

Brukerne kan legge til apper som du har tillatt i teamene deres. Del denne opplæringen med brukerne for å vise dem hvordan: Finne og bruke apper.

Opprette, administrere og dele tidsplaner med Skift

Bruk Skift til sømløst å administrere og dele tidsplaner. Ledere kan opprette egendefinerte grupper som kasserere, sykepleiere eller boliglånspesialister, tilordne skift til ansatte, legge til pauser og legge til åpne skift som ansatte kan be om å ta. Ansatte kan bruke Skift til å angi tilgjengelighet, vise tidsplaner, bytte skift med kolleger, stemple inn og ut og mer. En frivillig koordinator hos en ideell organisasjon kan for eksempel opprette åpne skift som frivillige kan be om å få med seg.

Finn ut hvordan du administrerer skift for organisasjonen.

Del denne Shifts-videoopplæringen med brukerne.

Hold kontakten med WalkieTalkie

WalkieTalkie-appen i Teams gir en push-to-talk (PTT)-opplevelse som muliggjør klar, øyeblikkelig og sikker talekommunikasjon. Hvis for eksempel en kunde ved den ene siden av butikken spør en ansatt om en vare er på lager på den andre siden av butikken, kan den ansatte bruke WalkieTalkie til å kontakte noen som arbeider i nærheten av varen. Ansatte kan også enkelt rådføre seg med eksperter i andre butikker eller bedriftskontorer. Fordi Walkie Talkie fungerer over Wi-Fi eller mobildata, kan frontlinjen kommunisere fra hvor som helst de har en Internett-tilkobling.

Industrien Eksempel
Detaljhandel Hvis en kunde spør en butikkmedarbeider om et spørsmål de ikke vet svaret på, kan kollegaen bruke Walkie Talkie til å kommunisere med en leder eller en annen ekspert uten å måtte forlate kunden.
Helsetjenester En medisinsk medarbeider som har spørsmål om pasientens behandling, kan bruke Walkie Talkie til å kommunisere med en annen medarbeider som jobber med pasienten.
Finansielle tjenester En bankansatt som diskuterer lånealternativer med en kunde, kan bruke Walkie Talkie til å rådføre seg med en låneekspert for å finne det beste alternativet for kunden.
Produksjon En tekniker kan bruke Walkie Talkie til å rådføre seg med en ekspert på et annet sted mens han utfører vedlikehold eller reparasjoner av utstyr.

Finn ut hvordan du administrerer WalkieTalkie for organisasjonen.

Del disse WalkieTalkie-ressursene med brukerne:

Øk moralen med ros

Praise-appen gjør det mulig for ledelsen og frontline-teammedlemmer å gratulere hverandre og dele takknemlighet ved å sende merker. Ros hjelper ansatte til å føle seg anerkjent for prestasjoner som å lage salgsmål og gå utover for å hjelpe kundene.

Industrien Eksempel
Detaljhandel En butikksjef kan sende Awesome-merket til en kollega som oppfyller salgsmålene sine.
Helsetjenester En helsearbeider kan sende Kind-hjertemerket til en jevnaldrende som legger ekstra innsats i pasientbehandling.
Finansielle tjenester En banksjef kan sende Achiever-merket til en relasjonsadministrator som bidrar til å beholde en viktig klient.
Produksjon En leder kan sende ledermerket til en overordnet som har et bra team.

Finn ut hvordan du administrerer Ros-appen for organisasjonen.

Del denne opplæringsvideoen for ros med brukerne.

Spor og overvåk arbeid med Oppgaver

Bruk Oppgaver i Teams til å spore gjøremål for hele frontlinjeteamet. Butikksjefer og ansatte kan opprette, tilordne og planlegge oppgaver, kategorisere oppgaver og oppdatere status når som helst fra alle enheter som kjører Teams. IT-eksperter og administratorer kan også publisere oppgaver til bestemte team for organisasjonen. Du kan for eksempel publisere et sett med oppgaver for daglig rengjøring eller trinn for å konfigurere en ny skjerm.

Industrien Eksempel
Detaljhandel En butikksjef kan tilordne tilknyttede en oppgave for å konfigurere en ny sesongbasert skjerm.
Helsetjenester En teamleder på et legekontor kan tildele en sykepleier en oppgave for å delta på en opplæringsøkt.
Finansielle tjenester En banksjef kan tildele boliglån spesialister en oppgave å gjennomgå og bli kjent med nye priser eller politikk.
Produksjon En overordnet kan tilordne en arbeider en oppgave for å undersøke en ny gruppe produkter.

Finn ut hvordan du administrerer Oppgaver-appen for organisasjonen.

Del denne opplæringsvideoen for oppgaver med brukerne.

Effektiviser godkjenninger med godkjenninger

Bruk godkjenninger til å strømlinjeforme forespørsler og prosesser med gruppen. Opprett, administrer og del godkjenninger direkte fra huben for samarbeid. Start en godkjenningsflyt fra samme sted som du sender en chat, i en kanalsamtale eller fra selve Godkjenninger-appen. Bare velg en godkjenningstype, legg til detaljer, legg ved filer og velg godkjennere. Når de er sendt inn, blir godkjennere varslet og kan se gjennom og behandle forespørselen. Du kan tillate godkjenningsappen for organisasjonen og legge den til i Teams.

Industrien Eksempel
Detaljhandel En salgsmedarbeider kan sende inn en forespørsel om godkjenning for å tilby en rabatt eller spesialsats til en kunde.
Helsetjenester En sykepleier kan sende inn en godkjenningsforespørsel om å endre en pasients medisinering.
Finansielle tjenester En utlånsspesialist kan sende inn en godkjenningsforespørsel til en veileder for å tilby en spesiell rentesats.
Produksjon En maskinoperatør kan sende inn en forespørsel om godkjenning for å justere innstillingene på et utstyr.

Finn ut hvordan du administrerer Godkjenninger-appen for organisasjonen.

Del denne opplæringsvideoen for godkjenninger med brukerne.

Sjekk inn pågår med Oppdateringer

Oppdateringer i Microsoft Teams-appen er et sentralisert sted der medlemmer av organisasjonen kan opprette, se gjennom og sende inn oppdateringer. Ved å opprette maler kan du bruke Oppdateringer-appen til å holde oversikt over alt organisasjonen trenger. Oppdateringer er tilgjengelig for både stasjonær pc og mobil.

Industrien Eksempel
Detaljhandel En overordnet kan tilordne den ferdiglagede lagringsåpningsmalen slik at skiftledningen kan fullføres hver morgen.
Helsetjenester En teamleder kan opprette og tilordne en regelmessig daglig mal med en sjekkliste for forberedelse av utstyr.
Finansielle tjenester En banksjef kan opprette og tilordne en regelmessig daglig mal for selgere for å bekrefte morgenantall.
Produksjon En overordnet kan opprette og tilordne en mal for å holde oversikt over fremdriften for produksjon av en ny gruppe elementer.

Finn ut hvordan du administrerer Oppdateringer-appen for organisasjonen.

Del denne Oppdateringer videoopplæring med brukerne.

Opprett en personlig opplevelse med Viva Connections

Viva Connections er en del av Microsoft Viva-serien og gjør det mulig å opprette en personlig landingsopplevelse i Teams.

Instrumentbordet for Viva Connections gir rask og enkel tilgang til informasjon og jobbrelaterte oppgaver. Du kan for eksempel legge til Skift-kortet for å vise informasjon om neste eller gjeldende skift fra Skift-appen. Innholdet i kortene er dynamisk og tilpasset brukeren.

Mer informasjon om Viva Connections og hvordan du oppretter et Viva Connections instrumentbord.

Kommunisere via e-post med Exchange Online og Outlook

E-post er et viktig kommunikasjonsverktøy for de fleste arbeidsplasser. Konfigurer e-post med Exchange Online for å la frontlinjeledere og arbeidere kommunisere med hverandre, med ansatte på andre steder eller med hovedkontoret. Brukere må ha en F3-lisens for å ha en e-postboks.

Du kan også konfigurere delte postbokser til å tillate innkommende e-post fra kunder (for eksempel for kundeservice eller planleggingsforespørsler) og ha en gruppe arbeidere som overvåker og sender e-post fra et offentlig e-postalias, for eksempel info@contoso.com. Hvis du vil ha mer informasjon om delte postbokser, kan du se Om delte postbokser og Åpne og bruke en delt postboks i Outlook.

Mer informasjon om Teams-funksjoner for bestemte bransjer