Samarbeid i Frontline-teamet
Samle frontlinjen for å kommunisere, samarbeide og strømlinjeforme operasjoner med Microsoft Teams. Microsoft 365 og Teams kan styrke detaljhandelsmedarbeidere, helsepersonell, leverandører av finansielle tjenester, ideelle organisasjoner, produksjonsarbeidere og mer for sømløst å kommunisere og samarbeide.
Obs!
Disse scenariene er også en del av Microsoft Clouds for finansielle tjenester, helsetjenester, ideelle organisasjoner og detaljhandel. Du kan gjøre mer med disse scenariene når du også bruker andre funksjoner fra Microsoft Clouds, for eksempel Microsoft Dynamics 365 og Azure.
Daglig kommunikasjon og samarbeid i Teams
Microsoft Teams gjør det mulig for de ansatte på bakken å samarbeide effektivt med inkluderte samarbeidsfunksjoner og apper. Arbeidsstyrken i frontlinjen kan bruke Teams på personlige eller delte enheter, avhengig av behovene til organisasjonen.
Teams inkluderer følgende måter å kommunisere og dele informasjon på:
| Oppgave | Beskrivelse | Administrer denne funksjonen | Opplæring for sluttbrukere |
|---|---|---|---|
| Chat, legg inn meldinger og kommuniser | Frontlinjearbeiderne dine kan sømløst kommunisere innenfor og på tvers av steder til med individuelle chat-meldinger og kanalchattemeldinger. Teams gir en flott ut-av-boksen samarbeidsopplevelse for organisasjonen, og de fleste organisasjoner finner ut at standardinnstillingene fungerer for dem. | Administrer chat, team, kanaler og apper. | Start chatter og arbeid med innlegg og meldinger. Se kodene i Microsoft Teams-videoen. |
| Ringe og møte med teammedlemmer | Ledere kan sette opp individuelle møter eller bruke kanalmøter til å administrere daglige møter, både med kraften i teams lyd, video, skjermdeling, opptak og transkripsjonsfunksjoner. Du må konfigurere innstillinger for møter og konferanser og aktivere en taleløsning for å bruke anrop. | Administrere anrop og møte i Teams og planlegge teams taleløsningen | Foreta anrop og bli med i et møte |
| Lagre og dele filer og dokumenter | Deling av filer gir ansatte i butikken enkel tilgang til informasjon, for eksempel varehandelsdiagrammer, uten å måtte forlate salgsgulvet eller få hjelp fra en leder. Alle team kommer automatisk med en Filer-fane som du kan bruke til å lagre og dele dokumenter. Denne fanen representerer faktisk en mappe i standard dokumentbibliotek for gruppeområde i SharePoint som opprettes automatisk når gruppen opprettes. | Oversikt over Teams- og SharePoint-integrering | Laste opp og dele filer |
Se eksempler på hvordan ulike bransjer kan bruke kommunikasjonsfunksjoner i Teams
Disse eksemplene er for bransjer som er inkludert i Microsoft-bransjeskyene, men du kan bruke disse funksjonene for en organisasjon i alle sektorer.
Detaljhandel
Ansatte i detaljhandelen kan bruke Teams til å holde kontakten og betjene kundene bedre. Ulike steder og avdelinger kan bruke chatter og kanaler til å dele informasjon om produkter og policyer, for eksempel hvilke elementer som blir promotert eller går på salg. Ansatte i ulike avdelinger eller steder kan bruke Teams-møter til å få viktige oppdateringer uten å forlate stasjonene sine. Ledere eller merchandising-spesialister kan bruke fildeling til å sende ut diagrammer for nye skjermer eller nye produktetiketter.
Helsetjenester
Helsepersonell på et sykehus bruker Teams-funksjoner til å koordinere omsorg. Alle på kontoret er en del av en generell chat, og hver gruppe arbeidere (leger, sykepleiere, resepsjonister og andre ansatte) har sin egen kanal hvor de kan stille spørsmål og kommunisere. Ansatte i ulike avdelinger bruker Teams-møter og samtaler for å holde seg oppdatert uten å måtte forlate stasjonene sine. Når flere ansatte tar seg av én pasient, deler de notater og omsorgsplaner over Teams. Ansatte som arbeider med instrumenter og maskiner, for eksempel medisinsk instrumentteknikere, kan dele fakta- og omsorgsark om utstyr.
Finansielle tjenester
Bankansatte kan bruke Teams til å kommunisere på tvers av filialer og dele informasjon. Hver gren kan bruke en egen kanal, som ulike arbeidsgrupper, for eksempel selgere og rådgivere. Bankene kan holde Teams-møter for ulike filialer for å lære om nye retningslinjer og produkter. De kan også holde morgenmøter med hele området før grenene åpnes. Når banken lanserer et nytt produkt, for eksempel et kredittkort eller en kontotype, kan faktaark deles i Teams, slik at alle har rask tilgang til ny informasjon.
Produksjon
Produksjonsarbeidere kan bruke Teams til å kommunisere og koordinere produksjon innenfor og på tvers av steder. Planter kan holde morgen stand-up møter uten at noen må forlate sine stasjoner. Arbeidere kan bruke chat for å komme i kontakt med hverandre og formenn eller veiledere, slik at de ikke trenger å søke på tvers av store områder for å finne hjelp. Teamet ditt kan bruke fildeling for å sikre at alle har tilgang til håndbøker, instruksjonsark, inspeksjonsposter og eventuell annen informasjon arbeiderne trenger.
Apper i Teams
Teamet ditt kan bruke apper i Teams til å koordinere og samarbeide med hverandre om daglige oppgaver, for eksempel følgende:
- Opprette, administrere og dele tidsplaner med Skift
- Hold kontakten med WalkieTalkie
- Øk moralen med ros
- Spor og overvåk arbeid med Oppgaver
- Effektiviser godkjenninger med godkjenninger
- Sjekk inn pågår med Oppdateringer
Finansielle tjenester organisasjoner kan også bruke Collaboration Manager for Lån å sømløst samarbeide om utlånsprosessen.
Tips
Eksempler er gitt for finanstjenester, helsetjenester, ideelle organisasjoner og detaljhandelsbransjen, men du kan bruke disse appene for en organisasjon i alle sektorer.
Vis videoer og ressurser som du kan dele med teamet ditt for å hjelpe dem med å bruke samarbeidsapper og -funksjoner i Teams.
Opprette, administrere og dele tidsplaner med Skift
Bruk Skift til sømløst å administrere og dele tidsplaner. Ledere kan opprette egendefinerte grupper som kasserere, sykepleiere eller boliglånspesialister, tilordne skift til ansatte, legge til egendefinert merking og pauser, og legge til åpne skift som ansatte kan be om å ta. Ansatte kan bruke Skift til å angi tilgjengelighet, vise tidsplaner, bytte skift med kolleger og stemple inn og ut. Ledere kan også opprette åpne skift som ansatte kan be om. En frivillig koordinator hos en ideell organisasjon kan for eksempel opprette åpne skift som frivillige kan be om å få med seg.
Finn ut hvordan du administrerer skift for organisasjonen.
Lær hvordan du kan hjelpe de ansatte med å spore tid og fremmøte med skift.
Del denne Shifts-videoopplæringen med brukerne.
Vis videoer og ressurser som du kan dele med gruppen, for å hjelpe dem med å bruke funksjoner i Skift.
Hold kontakten med WalkieTalkie
WalkieTalkie-appen gir øyeblikkelig push-to-talk-kommunikasjon. Ved å bruke Walkie Talkie kan ansatte og ledere kommunisere fra hvor som helst i butikken. Hvis for eksempel en kunde på den ene siden av butikken spør en ansatt om en vare er på lager på den andre siden av butikken, kan den ansatte bruke WalkieTalkie til å kontakte noen som arbeider i nærheten av varen. Fordi WalkieTalkie ikke har begrenset rekkevidde, kan ansatte også enkelt rådføre seg med eksperter i andre butikker eller bedriftskontorer.
| Industrien | Eksempel |
|---|---|
| Detaljhandel | Hvis en kunde spør en butikkmedarbeider om et spørsmål de ikke vet svaret på, kan kollegaen bruke Walkie Talkie til å ringe en leder eller en annen ekspert uten å måtte forlate kunden. |
| Helsetjenester | En medisinsk medarbeider som har spørsmål om pasientens behandling, kan bruke Walkie Talkie til å ringe en annen medarbeider som jobber med pasienten. |
| Finansielle tjenester | En bankansatt som diskuterer lånealternativer med en kunde, kan bruke Walkie Talkie til å rådføre seg med en låneekspert for å finne det beste alternativet for kunden. |
| Produksjon | En tekniker kan bruke Walkie Talkie til å rådføre seg med en ekspert på et annet sted mens han utfører vedlikehold eller reparasjon av utstyr. |
Finn ut hvordan du administrerer WalkieTalkie for organisasjonen.
Del denne Videoopplæringen for WalkieTalkie med brukerne.
Se walkietalkie featurette-videoen.
Øk moralen med ros
Praise-appen gjør det mulig for ledelsen og frontline-teammedlemmer å gratulere hverandre og dele takknemlighet ved å sende merker. Ros hjelper ansatte til å føle seg anerkjent for prestasjoner som å lage salgsmål og gå utover for å hjelpe kundene.
| Industrien | Eksempel |
|---|---|
| Detaljhandel | En butikksjef kan sende Awesome-merket til en kollega som oppfyller salgsmålene sine. |
| Helsetjenester | En helsearbeider kan sende Kind-hjertemerket til en jevnaldrende som legger ekstra innsats i pasientbehandling. |
| Finansielle tjenester | En banksjef kan sende Achiever-merket til en relasjonsadministrator som bidrar til å beholde en viktig klient. |
| Produksjon | En veileder kan sende ledermerket til en formann hvis team gjør det bra. |
Finn ut hvordan du administrerer Ros-appen for organisasjonen.
Del denne opplæringsvideoen for ros med brukerne.
Spor og overvåk arbeid med Oppgaver
Bruk Oppgaver i Teams til å spore gjøremål for hele frontlinjeteamet. Butikksjefer og ansatte kan opprette, tilordne og planlegge oppgaver, kategorisere oppgaver og oppdatere status når som helst fra alle enheter som kjører Teams. IT-eksperter og administratorer kan også publisere oppgaver til bestemte team for organisasjonen. Du kan for eksempel publisere et sett med oppgaver for daglig rengjøring eller trinn for å konfigurere en ny skjerm.
| Industrien | Eksempel |
|---|---|
| Detaljhandel | En butikksjef kan tilordne tilknyttede en oppgave for å konfigurere en ny sesongbasert skjerm. |
| Helsetjenester | En teamleder på et legekontor kan tildele en sykepleier en oppgave for å delta på en opplæringsøkt. |
| Finansielle tjenester | En banksjef kan tildele boliglån spesialister en oppgave å gjennomgå og bli kjent med nye priser eller politikk. |
| Produksjon | En overordnet kan tilordne en arbeider en oppgave for å undersøke en ny gruppe produkter. |
Finn ut hvordan du administrerer Oppgaver-appen for organisasjonen.
Del denne opplæringsvideoen for oppgaver med brukerne.
Se videoen om Oppgaver-funksjonsfunksjonen.
Effektiviser godkjenninger med godkjenninger
Bruk godkjenninger til å strømlinjeforme forespørsler og prosesser med gruppen. Opprett, administrer og del godkjenninger direkte fra huben for samarbeid. Start en godkjenningsflyt fra samme sted som du sender en chat, i en kanalsamtale eller fra selve Godkjenninger-appen. Bare velg en godkjenningstype, legg til detaljer, legg ved filer og velg godkjennere. Når de er sendt inn, blir godkjennere varslet og kan se gjennom og behandle forespørselen. Du kan tillate godkjenningsappen for organisasjonen og legge den til i Teams.
| Industrien | Eksempel |
|---|---|
| Detaljhandel | En salgsmedarbeider kan sende inn en forespørsel om godkjenning for å tilby en rabatt eller spesialsats til en kunde. |
| Helsetjenester | En sykepleier kan sende inn en godkjenningsforespørsel om å endre en pasients medisinering. |
| Finansielle tjenester | En utlånsspesialist kan sende inn en godkjenningsforespørsel til en veileder for å tilby en spesiell rentesats. |
| Produksjon | En maskinoperatør kan sende inn en forespørsel om godkjenning for å justere innstillingene på et utstyr. |
Finn ut hvordan du administrerer Godkjenninger-appen for organisasjonen.
Del denne opplæringsvideoen for godkjenninger med brukerne.
Se videoen om Godkjenninger-funksjonen.
Sjekk inn pågår med Oppdateringer
Oppdateringer i Microsoft Teams-appen er et sentralisert sted der medlemmer av organisasjonen kan opprette, se gjennom og sende inn oppdateringer. Ved å opprette maler kan du bruke Oppdateringer-appen til å holde oversikt over alt organisasjonen trenger. Oppdateringer er tilgjengelig for både stasjonær pc og mobil.
| Industrien | Eksempel |
|---|---|
| Detaljhandel | En overordnet kan tilordne den ferdiglagede lagringsåpningsmalen slik at skiftledningen kan fullføres hver morgen. |
| Helsetjenester | En teamleder kan opprette og tilordne en regelmessig daglig mal med en sjekkliste for forberedelse av utstyr. |
| Finansielle tjenester | En banksjef kan opprette og tilordne en regelmessig daglig mal for selgere for å bekrefte morgenantall. |
| Produksjon | En overordnet kan opprette og tilordne en mal for å holde oversikt over fremdriften for produksjon av en ny gruppe elementer. |
Finn ut hvordan du administrerer Oppdateringer-appen for organisasjonen.
Del denne Oppdateringer videoopplæring med brukerne.
Se Oppdateringer featurette-video.
Konfigurere team, kanaler og apper
Når du er klar til å koble sammen forhandlermedarbeiderne dine i Teams, kan du konfigurere team og kanaler for butikkteamene og lederne med forhåndsbygde eller egendefinerte maler. Den enkleste måten er å starte med en mal. Malene Organiser en butikk og Detaljhandel for ledere er forhåndsdefinerte maler som inkluderer kanaler og apper som er utformet for detaljhandel. Du kan også opprette en mal basert på et eksisterende team. Selv når du starter med en mal, kan du tilpasse teamet og kanalene og legge til flere apper etter teamets behov.
- Bruk kanaler med faner til å dele nyheter, holde ansatte i kontakt på tvers av skift og bygge fellesskap.
- Bruk teams-maler til å konfigurere team med lignende strukturer (for eksempel kanaler og faner) på tvers av butikker eller områder.
Opprette et team basert på en mal
Velg Bli med i eller opprett et team i Microsoft Teams.
Velg Opprett et team , og rull deretter ned for å se tilgjengelige maler.
Mer informasjon: Opprette et team med maler
Administrer apper
Begrens hva som er i teamet med apper. Du kan tillate eller blokkere apper for organisasjonen, eller konfigurere innstillinger for apper, i administrasjonssenteret for Microsoft Teams. Hvis du vil ha mer informasjon om administrasjon av apper, kan du se Administrere apper i administrasjonssenteret for Microsoft Teams.
Brukerne kan legge til apper som du har tillatt i teamene deres. Del denne opplæringen med brukerne for å vise dem hvordan: Finne og bruke apper.
Kommunisere via e-post med Exchange Online og Outlook
E-post er et viktig kommunikasjonsverktøy for de fleste arbeidsplasser. Konfigurer e-post med Exchange Online for å la frontlinjeledere og arbeidere kommunisere med hverandre, med ansatte på andre steder eller med hovedkontoret. Brukere må ha en F3-lisens for å ha en e-postboks.
Du kan også konfigurere delte postbokser til å tillate innkommende e-post fra kunder (for eksempel for kundeservice eller planleggingsforespørsler) og ha en gruppe arbeidere som overvåker og sender e-post fra et offentlig e-postalias som info@contoso.com. Hvis du vil ha mer informasjon om delte postbokser, kan du se Om delte postbokser og Åpne og bruke en delt postboks i Outlook.
Bruk Viva Connections til å opprette en tilpasset opplevelse
Obs!
Viva Connections er for øyeblikket ikke tilgjengelig for nettbrett.
Viva Connections er en del av Microsoft Viva-serien og gjør det mulig å opprette en personlig landingsopplevelse i Teams.
Bruk instrumentbordet Viva Connections og legg til kortene Skift, Oppgaver og Godkjenninger. Kort er koblet til appene Skift, Oppgaver og Godkjenninger i Teams. Innholdet i kortene er dynamisk og tilpasset brukeren.
Mer informasjon om hvordan du får Viva Connections og hvordan du oppretter et Viva Connections instrumentbord.