Del via


Definer kopilotemner

For å kunne definere de beste emnene for kopiloten må du forstå hvilke spørsmål brukerne kan stille, eller oppgavene de prøver å gjøre, og typen informasjon og automatisering du må tilby.

En kopilot for detaljhandel kan for eksempel først be brukere om å velge mellom fire ting de kan gjøre: finne en butikk, bestille, kontrollere statusen for en ordre eller returnere et kjøpt produkt. Svaret kan føre dem til ett av fire emner, hvert med sin egen emnekatalog.

Et første sett med kilder for denne informasjonen inkluderer følgende:

  • Alle eksisterende vanlige spørsmål eller kunnskapsbaser (KB).
  • Vanlige emnehenvendelser fra ansatte eller kunder i interne scenarioer eller kundeservicescenarioer. Hvis du skal bygge en kopilot for kundeservice, kan du snakke med eksisterende kundeservicerepresentanter for å finne ut hva de vanligste spørsmålene er, og rekkefølgen de vanligvis stilles i.

Ulike typer emner

Kopilotbrukere har vanligvis et bestemt spørsmål eller problem de vil ha hjelp med, eller et problem de ønsker å løse («oppgaven» deres). Typene oppgaver kopilotbrukere gjør (og derfor typene kopilotemner du må opprette) passer inn i tre kategorier:

  1. Informasjon:: for eksempel "Hva er...?", "Når vil...?", "Hvorfor...?"

  2. Oppgavefullføring: "Jeg vil...", "Hvordan gjør jeg...?"

  3. Feilsøking: "Noe fungerer ikke...", "Jeg har en feilmelding..."

Du må kanskje også opprette kopilotemner for å håndtere tvetydige brukerspørsmål, for eksempel «Jeg trenger hjelp» eller «shopping». Disse emnene ber kopilotbrukeren om oppklaring, slik at de kan rutes til riktig emne.

Emneutformingsprosess

  1. Identifisering av emnet

    • Velg emner som kopilotbrukere ber om.
    • Start med emner med stor innvirkning.
    • Tenk på emner fra sluttbrukerens synspunkt. Husk at de kankje ikke har så mye kjennskap til et område som deg.
  2. List opp alle scenarier

    • List opp mulige scenarier.
    • Kategoriser scenarioer: informasjon, oppgavefullføring og feilsøking.
    • Hierarkiske emner: Hva er de første spørsmålene en bruker stiller?
  3. Utforme et samtaletre på høyt nivå

    • Tegn et samtaletre.
    • Definer hierarkiet med spørsmål som stilles i hvert emne.
    • Definer færrest mulig spørsmål for å forstå situasjonen og gi den riktige løsningen.
  4. Valider og iterer på utformingen

    • Les dialogen før du publiserer, for å finne ut om det er problemer med tonen eller ordene.
    • Få analyse og les øktavskrifter for ytterligere optimalisering.
    • Gjenta og finjuster kopilotemnene hele tiden ved å følge med på kopilotbrukernes samhandlinger med kopiloten etter hver redigeringsiterasjon.

Viktig!

  • Ikke bare reproduser det som nettstedet eller appen allerede kan gjøre. Kundene har sannsynligvis kjennskap til nettstedet eller appen og kan gjøre vanlige oppgaver selv uten behov for å samhandle med en kopilot.
  • Fokuser på å opprette emner for problemer eller scenarioer som genererer et stort antall chatter eller samtaler først. Arbeid med den lengre enden av andre, mindre kritiske problemer i løpet av en tidsperiode.
  • Vær så grundig som mulig i utformingen, og ta hensyn til alle mulige scenarioer som brukerne kan be om eller trenger hjelp med.

Planlegge samhandlinger med én eller flere runder

For enkle samhandlinger kan du opprette samtaler med én runde med bare ett spørsmål og ett svar. Mer betydelige emner krever imidlertid en samtale med flere runder og flere samhandlinger mellom brukeren og kopiloten.

Hvis en bruker for eksempel spør en kopilot for detaljhandel om det finnes noen butikker i nærheten, kan kopiloten svare med et spørsmål for å begrense de mulige svarene. Disse svarene kan for eksempel være «Hvilken by bor du i?» eller «Hva er postnummeret ditt?». Brukerens svar avgjør det neste svaret fra kopiloten i samtalen.

Bruke opprinnelig generative KI-funksjoner

Når du utformer en kopilot, kan det hende at du ikke kan forutse alle typer spørsmål som kopilotbrukerne stiller. For å løse dette innlemmer Copilot Studio en kraftig KI-drevet funksjon som bruker de nyeste fremskrittene i NLU-modeller (natural language understanding).

Når du aktiverer alternativet Forbedre samtaler for kopiloten og kobler kopiloten til et offentlig tilgjengelig, Bing-indeksert nettsted, kan kopiloten gi automatisk genererte svar ved bruk av vanlig språk, uten at du trenger å opprette emner for enhver eventualitet eller ethvert sjeldent tilfelle.

Avlaste store volumer med spørsmål/svar-par med én runde

Copilot Studio begrenser en kopilot til 1000 emner.

Hvis du har et stort antall vanlige spørsmål eller kunnskapsbaser, kan du unngå å opprette ett emne for hvert spørsmål- og svarpar ved å avlaste dem utenfor Copilot Studio-emnene, samtidig som du kan tilby én enkelt brukeropplevelse i Copilot Studio ved hjelp av basisemnet.

Tips