Opprette emner fra eksisterende nettbasert støtteinnhold

  • Artikkel

Du kan bruke innhold fra eksisterende nettsider når du oppretter en Power Virtual Agents-robot. Dette er nyttig hvis du allerede har hjelp- eller kundestøtteinnhold, for eksempel sider med vanlige spørsmål eller kundestøttesteder.

I stedet for å kopiere og lime inn eller manuelt opprette innholdet på nytt, kan du bruke redigering assistert av kunstig intelligens til å pakke ut og sette inn relevant innhold automatisk fra eksisterende nettressurser i roboten.

Den underliggende funksjonaliteten identifiserer strukturen og innholdet på en nettside eller nettfil, isolerer innholdsblokker knyttet til et kundestøtteproblem eller -spørsmål, og klassifiserer dem deretter i emner med tilhørende utløseruttrykk og meldingsnoder for hvert emne.

Det er tre hovedtrinn for å bruke funksjonen:

  1. Velg Foreslå emner på Emner-siden for å trekke ut innhold.
  2. Legg til de foreslåtte emnene i roboten.
  3. Aktiver de foreslåtte emnene.

Du kan teste emnene i testsamtalen, men du må publisere roboten kunder for kundene for å se de siste endringene.

Forutsetning

Støttet innhold

Opplasting av filer støttes ikke. I stedet må du angi en URL-adresse som oppfyller følgende krav:

  • Peker til en webside eller filtype som støttes
  • Er tilgjengelig for alle som bruker Internett
  • Krever ikke at en bruker logger på
  • Bruker HTTPS (starter med https://)

Funksjonen Foreslå emner er bygd for å trekke ut emner fra innhold med vanlige spørsmål eller støttestruktur. Websider med en annen struktur fungerer kanskje ikke som forventet. Hvis du ikke kan trekke ut innhold fra websiden, kan du prøve å oppgi innholdet som en CSV-fil.

Støttede filtyper

Filtyper i tabellformat krever et format med to kolonner der hver rad representerer et par med spørsmål og svar: Den første kolonnen inneholder spørsmålet, og den andre kolonnen inneholder svaret.

Viktig

Du må angi den fullstendige nettadressen til plasseringen av filen, inkludert filnavnet. Eksempel https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Støttet filtype Krever to kolonners format
Kommadelte verdier (.csv) Ja
Microsoft Excel (.xlsx) Ja
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
Ren tekst (.txt)
Portabelt dokumentformat (.pdf)
Tabulatordelte verdier (.tsv) Ja

Microsoft Excel

Når du bruker Microsoft Excel-filer, importeres bare det første arket.

Du kan skrive inn mer enn ett spørsmål (atskilt med nye linjer) i en celle i første kolonne, og alle blir lagt til som utløseruttrykk i emneforslaget.

Skjermbilde av et Excel-regneark med flere spørsmål i én celle.

Skjermbilde av alle spørsmålene som utløseruttrykk i emneforslaget.

Forslag til emner med én eller flere vendinger

Når Power Virtual Agents pakker ut innhold, genereres det emneforslag med én eller flere vendinger, basert på strukturen i dokumentet.

Et emne med én vending har et utløseruttrykk som inneholder ett enkelt svar. Emner som disse genereres vanligvis hvis det elektroniske innholdet ditt har enkle «spørsmål-og-svar»-par, for eksempel en side med vanlige spørsmål.

En emne med flere vendinger inneholder flere robotsvar og er ofte knyttet til flere dialoggrener. Den gir en veiledet opplevelse der robotbrukerne navigerer gjennom et problem og kommer til en løsning. Disse emnene genereres vanligvis når det elektroniske innholdet ligner på en feilsøkingsside eller en referansehåndbok eller veiledningsbok.

Strukturen eller hierarkiet til det opprinnelige innholdet (for eksempel overskrifter og deloverskrifter) bidrar til om det genereres et emne med én eller flere vendinger.

Et skjermbilde av forhåndsvisningen for et forslagsemne flere vendinger fra det opprinnelige spørsmålet.

Trekke ut innhold fra nettsider eller online-filer

Først må du peke til nettsidene eller Internett-filene du vil trekke ut innhold fra.

Når utpakkingen er fullført, vises de foreslåtte emnene for videre gjennomgang. Foreslåtte emner legges ikke til automatisk i roboten din, men du kan enkelt legge dem til.

  1. Velg Emner på navigasjonsmenyen.

  2. Velg Foreslå emner.

    Skjermbilde av Foreslå emner-knappen.

  3. Skriv inn en nettadresse for en støttet nettside eller fil på nettet som du vil pakke ut innhold fra, og velg deretter Legg til. Dette setter innhold i kø uttrekking i et senere trinn.

    Viktig

    Når du bruker en fil på nettet, må du angi den fullstendige nettadressen til plasseringen av filen, inkludert filnavnet. Eksempel https://www.contoso.com/support.pdf.

    Siden Foreslå emner, der du angir URL-adresser du vil trekke ut foreslåtte emner fra.

  4. Gjenta trinnet ovenfor hvis du vil legge til flere nettadresser etter behov. Vi anbefaler at du bare legger til noen få om gangen for å holde listen over forslag håndterbar.

  5. Hvis du legger til en nettadresse ved en feil, kan du fjerne den ved å velge Slett.

    Skjermbilde av Slett-knappen.

  6. Når du er ferdig med å legge til nettadresser til nettsider eller filer på nettet, velger du Start. Uttrekkingsprosessen kan ta flere minutter, avhengig av kompleksiteten og antallet nettsider eller filer du har lagt til. Meldingen «Henter forslagene dine. Dette kan ta flere minutter», vises øverst på skjermen mens utpakkingen pågår.

    Et varsel som sier Henter forslagene dine. Det kan ta flere minutter vises øverst på siden.

    Viktig

    Du kan ikke legge til flere nettadresser mens kommandoen Foreslå emner kjører.

  7. Når uttrekkingen er fullført, går du til fanen Foreslått. Det vises et antall forslag. Dette kan enten være emner med én eller flere vendinger.

    Skjermbilde av Foreslått-fanen.

  8. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du ser gjennom, redigerer, godtar og avviser foreslåtte emner, kan du se Legg til foreslåtte emner i en eksisterende robot.

Feilsøk feil

Verktøyet gir eksplisitt tilbakemelding om feil, slik at du kan forstå og løse eventuelle problemer. Det kan for eksempel hende at du ikke kan trekke ut innhold fordi området du refererer til, er nede, eller det kan være bak en port med brukerpålogging, for eksempel en SharePoint-side.

Et rødt bannervarsel som sier at vi fikk problemer med å få forslag, vises øverst på siden med en kobling til flere detaljer.

Et popup-vindu som beskriver feilene som oppstod under forsøk på å få forslag fra en nettside.

Slik oppretter jeg et emneforslag

AI-motoren Power Virtual Agents bruker en rekke trinn på innholdet når den trekker ut emner og genererer forslag. Disse trinnene bruker AI til å identifisere og analysere visuelle og semantiske signaler fra innholdet.

  1. Dokumentanalyse: Power Virtual Agents-motoren identifiserer og trekker ut de grunnleggende komponentene i dokumentet, for eksempel tekst- og bildeblokker.

  2. Oppsettforståelse: Dokumentet er segmentert i forskjellige soner som består av innholdsblokkene.

  3. Strukturforståelse: Den logiske strukturen i innholdet analyseres ved å bestemme «rollen» for hver sone (for eksempel hva som er faktisk innhold og hva som er overskrifter). Power Virtual Agents oppretter et hierarkisk kart eller et «overskriftstre» basert på overskriftene og det tilknyttede innholdet.

  4. Tillegg: KI-motoren i Power Virtual Agents legger til kontekst i treet ved å analysere hvordan overskriftene er relatert til hverandre og innholdet i dem. Nå genereres det emner med én vending fra identifiserte enkle «spørsmål-og-svar»-par med overskrifter og innhold.

  5. Dialoggenerering: fleromgangsemner genereres fra det utvidede kunnskapstreet, avhengig av om emnehensikten er et enkelt svar fra en gruppe med mange, eller om emnet har flere løsninger som er like forskjellige, og velges basert på en brukers inndata eller valg.

Legg til foreslåtte emner i en eksisterende robot

Når uttrekkingen er fullført, vises emneforslagene i Foreslått-fanen. Se gjennom dem enkeltvis for å bestemme hvilke du vil ta med i roboten. Du kan også legge til forslag uten å se gjennom dem.

  1. Velg navnet på det foreslåtte emnet.

  2. Se gjennom utløseruttrykket og foreslått Melding-node. (Hvert emne avsluttes med en evaluering, slik at kundene dine kan informere deg om at de var nyttige.) Du har følgende tre alternativer for å håndtere emnet:

    1. Hvis du vil redigere emnet, velger du Legg til i emner og rediger. Emnet åpnes, der du kan redigere utløseruttrykk eller angi redigeringslerretet for å gjøre endringer i samtaleflyten. Emnet blir også fjernet fra listen over forslag.

    2. Hvis du vil legge til det foreslåtte emnet uten å gjøre noen endringer, velger du Legg til i emner. Emnet legges til og lagres, men du beholder listen over foreslåtte emner. Emnet blir også fjernet fra listen over foreslåtte emner.

    3. Hvis du vil fjerne forslaget fullstendig, velger du Slett forslag. Emnet blir fjernet fra listen over foreslåtte emner. Du kan kjøre kommandoen Foreslå emner på nytt hvis du vil gjenopprette det.

    Et redigeringsvindu som viser et øyeblikksbilde av oppsettet for emnet.

  3. Beveg pekeren over navnet på det foreslåtte emnet du vil legge til eller slette, i listen over foreslåtte emner.

    1. Hvis du vil legge til emnet i roboten, velger du Legg til i emnerLegg til i emner. . Du vil ikke se en forhåndsvisning av emnet, og emnet flyttes fra listen over Foreslåtte emner til Eksisterende emner.

    Et pil opp-ikon ved siden av tittelen på et emne.

  4. Du kan også legge til eller slette flere emneforslag om gangen. Hvis du velger flere rader, vises det alternativer for å legge til i emne eller slette.

    Listen har tre elementer valgt.

Aktivere emner i roboten

Foreslåtte emner legges til i Eksisterende-fanen med statusen satt til Av. På denne måten blir ikke emner lagt til i roboten for tidlig.

  1. Velg Emner på navigasjonsmenyen.

  2. Gå fil Eksisterende-fanen.

  3. For hvert emne du vil aktivere, slår du på veksleknappen under Status.

    En tabell som viser eksisterende emner, der hvert emne har en veksleknapp som veksler mellom Av og På og i Status-kolonnen.