Konfigurere systembasisemnet

I løpet av en samtale utløser en Power Virtual Agents-robot det riktige emnet basert på brukerens inndata. Hvis roboten ikke kan avgjøre brukerens formål, blir brukeren spurt på nytt. Etter to spørsmål, blir roboten videresendt til en live agent via systememnet Eskaler.

I noen scenarioer kan det være lurt å tilpasse hvordan roboten fungerer når brukerinndata ikke utløser noen emner. Du kan for eksempel bygge et finnalle-emne for å fange opp brukerhensikt som ikke gjenkjennes, eller bruke et emne for å kalle serverdelsystemer eller rute til eksisterende tjenester.

Tilpass disse reservevirkemåtene ved å legge til Basis-emnet til systemet. Du kan også tilpasse selve Basis-emnet, på samme måte som de fleste andre systememner.

Dette emnet Inneholder også den unike variabelen UnrecognizedTriggerPhrase for å registrere de ukjente inndataene.

Forutsetning

• Finn ut mer om hva du kan gjøre med Power Virtual Agents.

Legge til et systembasisemne

1. Velg Innstillinger i den øverste ruten, og gå deretter til Systembasis-fanen.

   Merk

   I Microsoft Teams er Innstillinger plassert nederst i navigasjonsmenyen.

2. Velg "+Legg til".

Et systembasisemne legges til. Roboten går til dette emnet når den ikke finner et passende emne eller ikke forstår brukerens inndata.

Et nytt alternativ vises i Innstillinger-ruten under Systembasis-delen: Gå til basisemne, som gjør det mulig å tilpasse emnet.

Tilpasse systembasisemnet

Når du har lagt til systembasisemnet, kan du åpne det ved å velge Gå til basisemne i Innstillinger-ruten.

Basis-emnet vises også i emnelisten.

Når du åpner dette emnet i redigeringslerretet, ser du at standard basisemnet inneholder to noder: en Melding-node som omformulerer brukerinndataene, og en Eskaler-node som omadresserer til en live agent.

Du kan tilpasse dette emnet som andre systememner. Du kan også bruke variabelen *UnrecognizedTriggerPhrase som lagrer brukerinndataene som roboten ikke kan forstå. Du kan for eksempel bruke variabelen som inndata og sende den til en Power Automate-flyt eller Bot Framework-ferdighet.

Merk

Systembasisemnet har ikke et utløseruttrykk.

Tilbakestille systemetbasisvirkemåten ved å slette basisemnet

Gå til Innstillinger og Systembasis for å tilbakestille systemets basisvirkemåte og tilbakestille til standard virkemåte. I delen Systembasis velger du Slett for å fjerne basisemnet.

Advarsel!

Dette fjerner basisemnet og eventuelle endringer du har gjort i det.