Bruke systememner i Power Virtual Agents

  • Artikkel

Systememner er vanlige emner som brukes i diskusjoner med en robot.

Når du oppretter en robot, konfigureres alle systememner til å utløses på riktig tidspunkt. Du kan imidlertid utløse systememner manuelt ved å omdirigere dem.

Systememner

I motsetning til emner du oppretter, er systememner innebygd i Power Virtual Agents. De blir lagt til i en robot automatisk når du oppretter den. Systememner hjelper roboten med å reagere på vanlige systemhendelser, for eksempel eskalering, eller å utføre essensiell virkemåte, for eksempel avslutte en samtale. Du kan ikke slette systememner. Du kan imidlertid deaktivere de du ikke trenger.

Når du oppretter en robot, konfigureres alle systememner til å utløses på riktig tidspunkt, som svar på relaterte hendelser Du kan imidlertid utløse systememner manuelt ved å omdirigere dem. Noen har også utløseruttrykk som du kan tilpasse etter dine behov.

Du kan ikke slette eller deaktivere systememner eller redigere utløseruttrykkene deres. Du kan imidlertid tilpasse nodene på redigeringslerretet. Vi anbefaler at du ikke tilpasser disse emnene før du føler deg komfortabel med å opprette en robotsamtale fra ende til ende. Hvis du gjør endringer i et systememne som du ikke ønsker lenger, må du gå tilbake til standardinnstillingen. Du kan gjøre dette ved å bruke knappen Tilbakestill til standard, som er tilgjengelig i systememner.

Diagram for tilbakestilling av systememner.

Tips

Selv om du kan redigere innholdet og nodene i systememner, anbefaler vi at du ikke tilpasser disse emnene før du føler deg komfortabel med å opprette en robotsamtale fra ende til ende.

Nedenfor finner du systememnene som følger med en robot, tiltenkt formål og detaljer om når de utløses.

Diskusjonsstart

Hils på brukere og introduser roboten og mulighetene i den.

Utløses når en robot samhandler med en bruker i samtalen for første gang.

Slutt på samtale

Bekrefter med kunder at spørringen er besvart.

Utløses når omdirigert til. Du bør kalle dette emnet fra dine egendefinerte emner når du er klar til å avslutte en diskusjon.

Eskaler

Informerer kunder om hvordan de kan snakke med et menneske.

Utløses når et utløseruttrykk, for eksempel snakk med agent samsvares, eller når en Eskalere-systemhendelse utløses. Spørsmål-noder kan for eksempel konfigureres til å eskalere hvis de ikke mottar et gyldig svar fra kunden.

Merk

Hvis du bruker Power Virtual Agents med levering til Omnikanal konfigurert, følger du instruksjonene på Levering til en live agent for å sikre riktig levering til Dynamics 365 Customer Service.

Basis

Informerer brukere om at spørringen ikke kunne samsvares med et emne og ber vedkommende om å prøve på nytt.

Utløses når roboten ikke samsvarer med brukerens melding til et emne.

Samsvarte flere emner

Ber brukere om å velge det tilsiktede emnet og angi en systemvariabel for å identifisere emnet som til slutt utløses.

Utløses når en brukers melding samsvarer tett med flere emner.

Tilbakestille samtale

Tilbakestiller diskusjonen ved å tømme variable verdier og tvinge roboten til å bruke det nyeste publiserte robotinnholdet.

Utløses når omdirigert til.

Ved feil

Informerer kunder om at det oppstod en feil. Meldingen inneholder en feilkode, samtale-ID og feiltidsstempel, som kan brukes senere til feilsøking. Hvis samtalen finner sted i Test robot-ruten, inkluderes det også en mer detaljert feilmelding for å hjelpe robotoppretteren med å diagnostisere problemet. Finn ut hvordan du feilsøker feilkoder.

Utløses når det oppstår en feil i samtalen.

Logg på

Ber kunder om å logge seg på når brukergodkjenning er aktivert. Finn ut mer om hvordan du legger til brukergodkjenning.

Utløses i begynnelsen av samtalen når brukere må logge seg på, eller når samtalen når en node som bruker godkjenningsvariabler.