Emner i Power Virtual Agents

  • Artikkel

Emner er hovedbyggeblokk for en chatrobot. Emner kan ses på som robotkompetanser: De definerer hvordan samtaledialogen utspilles. Emner er atskilte diskusjonsbaner som, når de brukes sammen, gjør at brukere kan ha en samtale med en robot som føles naturlig og flyter riktig.

Opprettere kan opprette emner ved å gjøre følgende:

Emneinnhold

Et emne kan eventuelt ha tilknyttede utløseruttrykk og inneholder diskusjonsnoder:

  • Utløseruttrykk er uttrykk, nøkkelord og spørsmål som en bruker med sannsynlighet kan bruke, relatert til emnet. Når en bruker sier noe til chatroboten som ligger nær de konfigurerte utløseruttrykkene, utløses samsvarende emner.
  • Samtalenoder kan sees som handlingstrinn og definere hva emnet skal gjøre når det er utløst (for eksempel stille spørsmål, sende en melding, utløse en skyflyt, angi variable verdier eller bruke betingelser for forgreningslogikk).

Standardemner

Tips

  • Alle nye chatroboter leveres med et sett forhåndsopprettede emner som gjør chatrobote klar til drift med kjernefunksjoner.
  • Både egendefinerte emner og systememner er forhåndsopprettet.

Egendefinerte emner

De genererte egendefinerte emnene inneholder grunnleggende diskusjonsemner, for eksempel hilsener, farvel, takk og start på nytt, mens øktemner er eksempelemner for emneforfattere.

Viktig

  • Robotforfattere kan velge å deaktivere eller slette egendefinerte emner.
  • Alle nye emner opprettes som et egendefinert emne.

Systememner

Mange systememner er også opprinnelig tilgjengelige, og bidrar til å administrere bestemte diskusjonshendelser.

Viktig

Systememner kan deaktiveres (med forsiktighet, fordi de kan ha innvirkning på chatrobotens virkemåte), men de kan ikke slettes.

Systememne Bekrivelse
Diskusjonsstart Avhengig av chatroboten vil dette emnet starte proaktivt for å starte samtalen med brukeren. Roboten kan hilse brukere med meldinger selv før brukerne har begynt å angi inndata.
Slutt på samtale Dette emnet er ment å plasseres på slutten av samtalen med en chatrobot, slik at brukeren kan bekrefte om spørringen er håndtert eller ikke, og fylle ut en undersøkelse om tilfredsstillelse. Dette emnet er viktig for å måle chatrobotens ytelse og gjøre noe med den.
Når dette emnet nås, antas resultatet av økten å bli løst, med mindre sluttbrukeren eksplisitt ikke bekrefter løsningen.
Eskaler Det eskalerte emnet brukes til å overlate samtalen til et eksternt system, vanligvis til en live-agent (når den er konfigurert – for eksempel til Dynamics 365 Omnikanal for Customer Service). Når dette emnet nås, eskaleres resultatet av økten.
Basis Dette emnet utløses når brukerspørringen ikke er forstått og ikke kan knyttes med visshet til et eksisterende emne. Det er nyttig å ha en strategi for å fange opp disse unntakene og håndtere dem på en grasiøs måte (med flere datakilder eller gjennom en eskaleringsvei).
Samsvarte flere emner (også kjent som "mente du") Dette emnet utløses når flere emner potensielt kan adressere inndata fra brukeren og chatroboten ikke har tilstrekkelig sikkerhet til å utløse den ene over de andre. Når denne typen emne utløses, får brukeren en liste over potensielle samsvarende emner og kan velge det som passer best.
Ved feil Ved feil-emnet informerer sluttbrukerne om at det har oppstått en feil. Meldingen inneholder feilkoden, samtale-ID og feiltidsstempel, som kan brukes senere til feilsøking.
Dettee emnet kan tilpasses for å endre måten feil presenteres for sluttbrukeren, og hva som skal skje når en feil oppstår.
Tilbakestille samtale Dette emnet tilbakestiller samtalen ved å tømme alle variable verdier og tvinge chatroboten til å bruke det nyeste publiserte innholdet. Det utløses bare ved omdirigering, noe som er standardfunksjonaliteten Start på nytt-emnet.
Logge på Dette emnet ber sluttbrukere om å logge på når brukergodkjenning er aktivert. Det utløses i begynnelsen av samtalen når brukere må logge seg på, eller når samtalen når en node som bruker godkjenningsvariabler.

Lær om utløseremner