Hulp zoeken en ondersteuning krijgen voor Microsoft Entra-id

Microsoft-documentatie en -inhoud bieden kwaliteitsondersteuning en informatie over probleemoplossing, maar als u een probleem hebt dat niet wordt behandeld in onze inhoud, zijn er verschillende opties om hulp en ondersteuning te krijgen voor Microsoft Entra ID.

Dit artikel bevat de opties voor ondersteuning van de Microsoft-community en het indienen van een ondersteuningsaanvraag bij Microsoft.

Vraag het de Microsoft-community

Begin met onze Microsoft-communityleden die mogelijk een antwoord hebben op uw vraag. Deze community's bieden ondersteuning, feedback en algemene discussies over Microsoft-producten en -services. Voordat u een ondersteuningsaanvraag maakt, bekijkt u de volgende bronnen voor antwoorden en informatie.

  • Zie de technische documentatie op learn.microsoft.com voor informatie, quickstarts of codevoorbeelden voor IT-professionals en ontwikkelaars.
  • Stel een vraag bij Microsoft Q&A om antwoorden te krijgen op uw identiteit en toegang te krijgen tot vragen rechtstreeks van Microsoft-technici, Meest waardevolle professionals (MVP's) en andere leden van onze expertcommunity.
  • De Microsoft Technical Community is de plek waar onze IT-professionals en klanten samenwerken, delen en leren. Neem deel aan de community om vragen te posten en uw ideeën in te dienen.
  • Het Microsoft Technical Community Infocentrum wordt gebruikt voor aankondigingen, blogberichten, ask-me-anything (AMA) interacties met experts en meer.
  • Met het Microsoft Developer Program kunt u uw eigen beheerders- en prototype-apps en -oplossingen zijn voor uw volledig vooraf ingerichte sandbox-abonnement.

Best practices voor Microsoft Q&A

Microsoft Q&A is de aanbevolen bron van Microsoft voor ondersteuning van de community. Kies op de startpagina van Q&A een van de volgende tabbladen:

  • Vragen: De hoofdpagina voor technische vragen en antwoorden bij Microsoft.
  • Tags: Gebruik tags, die trefwoorden zijn die uw vraag categoriseren met andere vergelijkbare vragen.
  • Help: Krijg antwoorden op veelgestelde vragen, los veelvoorkomende problemen op en ontdek functies met betrekking tot Microsoft Q&A.

Als u een vraag wilt stellen, kiest u de knop Een vraag stellen rechtsboven op een Q&A-pagina. U kunt uw vragen ook sneller beantwoorden met behulp van AI Assist.

Wanneer u een vraag stelt, raden we u aan deze aanbevolen procedures te volgen:

  • Bekijk eerst de pagina's Vragen en tags om te zoeken naar trefwoorden die betrekking hebben op producten en services, omdat u mogelijk een oplossing vindt die al is gepost. U kunt de filteroptie gebruiken om de zoekresultaten te verfijnen.
  • Dien uw vragen in de taal van de Q&A-site op waar u zich bevindt. Dit zorgt ervoor dat onze community van experts nauwkeurige en nuttige antwoorden op uw vraag kan geven.
  • Gebruik tags bij het plaatsen van een vraag. U kunt maximaal 5 tags selecteren om uw vraag te beschrijven. Kies tags die het dichtst bij uw scenario staan. Dit is belangrijk voor de vindbaarheid van je vraag door de communityexperts op Q&A.
  • Zorg ervoor dat u alle details van uw probleem opneemt in het veld Details van vraag . Begin met het stellen van één vraag in het lichaam om de hoogste kwaliteit antwoorden te garanderen. Zorg er vervolgens voor dat u de volgende gegevens in uw aanvraag opneemt:
    • Een samenvatting van wat u probeert te bereiken
    • Alle stappen die u al hebt uitgevoerd
    • Relevante foutberichten
    • Unieke aspecten van uw scenario of configuratie
    • Alle andere relevante informatie

Zie Tips voor het schrijven van kwaliteitsvragen voor meer informatie.

Een ondersteuningsaanvraag openen

Als u geen antwoorden kunt vinden met behulp van de eerder genoemde bronnen, kunt u een online ondersteuningsaanvraag openen. Open een ondersteuningsaanvraag voor slechts één probleem, zodat we u kunnen verbinden met de ondersteuningstechnici die deskundigen voor uw probleem zijn. Technische teams van Microsoft Entra prioriteren hun werk op basis van incidenten die worden gegenereerd op basis van ondersteuning, zodat u vaak bijdraagt aan serviceverbeteringen.

Ondersteuning is online en telefonisch beschikbaar voor betaalde en proefabonnementen van Microsoft op algemene technische, preverkoop-, facturerings- en abonnementsproblemen. Telefoon ondersteuning en online factureringsondersteuning zijn beschikbaar in aanvullende talen.

Verken het scala aan ondersteuningsopties en kies het plan dat het beste past bij uw scenario, of u nu een IT-beheerder bent die de tenant van uw organisatie beheert, een ontwikkelaar die net begint met uw cloudtraject of een grote organisatie die bedrijfskritieke, strategische toepassingen implementeert. Microsoft-klanten kunnen ondersteuningsaanvragen maken en beheren in Azure Portal en het Microsoft Entra-beheercentrum.

Een ondersteuningsaanvraag openen in Microsoft Entra-id:

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een serviceondersteunings-Beheer istrator.

  2. Blader naar Learn & support>Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

  3. Volg de aanwijzingen om ons informatie te geven over het probleem dat u ondervindt.

Vervolgens wordt u stapsgewijs begeleid bij het verzamelen van informatie over uw probleem en helpen we u bij het oplossen van het probleem. Elke stap wordt beschreven in de volgende secties.

1. Probleembeschrijving

  1. Selecteer een type probleem.

    Opties zijn facturerings-, service- en abonnementslimieten, abonnementsbeheer en technisch.

  2. Selecteer een abonnementstype.

    Als u geen abonnement in de vervolgkeuzelijst ziet, gaat u naar Instellingen voor Directory + abonnement en selecteert u het abonnement in de vervolgkeuzelijst.

  3. Afhankelijk van het type probleem dat u hebt geselecteerd, wordt u gevraagd om meer informatie over de eerste aanvraag op te geven.

    • Voor problemen met facturerings- en abonnementsbeheer worden de velden Overzicht en Probleemtype weergegeven.
    • Voor service- en abonnementslimieten wordt het veld Quotumtype weergegeven.
    • Voor technische problemen wordt het veld Servicetype weergegeven.
  4. Wanneer u klaar bent, selecteert u Volgende onder aan de pagina om door te gaan.

Op basis van de informatie die u hebt opgegeven, krijgt u aanbevolen oplossingen die u kunt gebruiken om het probleem op te lossen. Oplossingen worden geschreven door Azure-technici en moeten de meest voorkomende problemen oplossen.

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, selecteert u Volgende om door te gaan met het maken van de ondersteuningsaanvraag.

3. Aanvullende details

Vervolgens verzamelen we meer informatie over het probleem. Door uitgebreide en gedetailleerde informatie in deze stap te verstrekken, kunnen we uw ondersteuningsaanvraag doorsturen naar de juiste technicus.

  1. Vul de sectie Probleemdetails in, zodat we meer informatie over uw probleem hebben. Vertel ons indien mogelijk wanneer het probleem is gestart en welke stappen u moet uitvoeren om het probleem te reproduceren. U kunt een bestand uploaden, zoals een logboekbestand of uitvoer van diagnostische gegevens. Bekijk de richtlijnen voor het uploaden van bestanden voor meer informatie over het uploaden van bestanden.

  2. Selecteer Ja of Nee in de sectie Geavanceerde diagnostische gegevens.

    • Als u Ja selecteert, kan ondersteuning geavanceerde diagnostische gegevens verzamelen uit de abonnementen die aan uw aanvraag zijn gekoppeld.
    • Als u deze informatie liever niet deelt, selecteert u Nee. Zie de sectie Geavanceerde diagnostische gegevenslogboeken voor meer informatie over de typen bestanden die we kunnen verzamelen.
    • In sommige scenario's moet een beheerder in uw tenant mogelijk Microsoft Ondersteuning toegang tot uw Microsoft Entra-identiteitsgegevens goedkeuren.
  3. Selecteer in de sectie Ondersteuningsmethode de gewenste contactmethode en ondersteuningstaal.

    • Sommige details zijn vooraf voor u geselecteerd.
    • Het ondersteuningsplan en de ernst worden ingevuld op basis van uw plan.
    • Het maximale ernstniveau is afhankelijk van uw ondersteuningsplan.
  4. Voltooi vervolgens de sectie Contactgegevens , zodat we weten hoe we contact met u kunnen opnemen.

Selecteer Volgende wanneer u alle benodigde informatie hebt voltooid.

4. Beoordelen en maken

Voordat u uw aanvraag maakt, bekijkt u alle details die u naar de ondersteuning verzendt. U kunt Vorige selecteren om terug te keren naar een tabblad als u wijzigingen wilt aanbrengen. Wanneer u tevreden bent dat de ondersteuningsaanvraag is voltooid, selecteert u Maken.

Een ondersteuningstechnicus neemt contact met u op met behulp van de door u aangegeven methode. Bekijk Ondersteuningsbereik en reactiesnelheid voor informatie over initiële reactietijden.

Andere opties voor het maken van een ondersteuningsaanvraag

Als u al een Azure-ondersteuningsplan hebt, opent u hier een ondersteuningsaanvraag.

Als u geen Azure-klant bent, kunt u een ondersteuningsaanvraag openen met Microsoft Ondersteuning voor bedrijven.

Notitie

Als u Azure AD B2C gebruikt, opent u een ondersteuningsticket door eerst over te schakelen naar een Microsoft Entra-tenant waaraan een Azure-abonnement is gekoppeld. Dit laatste is doorgaans uw werknemerstenant of de standaardtenant die voor u werd gemaakt toen u zich registreerde voor een Azure-abonnement. Zie Hoe een Azure-abonnement is gerelateerd aan Microsoft Entra-id voor meer informatie.

Ondersteuning voor Microsoft 365-beheercentrum krijgen

Ondersteuning voor Microsoft Entra ID in de Microsoft 365-beheercentrum wordt aangeboden voor beheerders via het beheercentrum. Raadpleeg het artikel over de ondersteuning voor Microsoft 365 voor Bedrijven.

Blijf op de hoogte

Dingen kunnen snel veranderen. De volgende bronnen bieden updates en informatie over de nieuwste releases.

  • Wat is er nieuw in Microsoft Entra ID: Maak kennis met wat er nieuw is in Microsoft Entra ID, inclusief de meest recente releaseopmerkingen, bekende problemen, oplossingen voor fouten, afgeschafte functionaliteit en toekomstige wijzigingen.
  • Microsoft Entra identity blog: Ontvang nieuws en informatie over Microsoft Entra ID.
  • Azure-updates: meer informatie over belangrijke productupdates, roadmaps en aankondigingen.

Volgende stappen