Ondersteuning krijgen voor Microsoft 365 voor bedrijven
Bekijk al onze inhoud voor professionals en kleine bedrijven op Help &.
Bekijk hulp van Microsoft 365 voor kleine bedrijven op YouTube.
Bekijk: Hulp of ondersteuning krijgen
Bekijk deze video en andere op ons YouTube-kanaal.
Wilt u meteen iemand spreken? Beheerders moeten hun accountgegevens bij de hand hebben wanneer ze bellen met de ondersteuning.
Belangrijk
U moet beheerder zijn van een bedrijfsabonnement om deze ondersteuningsmethoden te kunnen gebruiken. Meer informatie over beheerdersrollen voor de Microsoft 365-beheercentrum. Als u geen bedrijfsbeheerder bent, gebruikt u deze ondersteuningspagina.
Begin met het bekijken van de huidige status van uw services. U kunt gedetailleerde informatie over huidige en eerdere problemen bekijken op het Servicestatus-dashboard. Als u een probleem ondervindt dat niet vermeld wordt, kunt u op een van de volgende manieren ondersteuning krijgen:
Online-ondersteuning
Bespaar tijd door uw serviceaanvraag online in te dienen. We kunnen u helpen een oplossing te vinden of u te verbinden met technische ondersteuning.
Belangrijk
U moet ten minste één abonnement via Microsoft hebben gekocht om toegang te krijgen tot Microsoft-ondersteuning. Als u al uw abonnementen via een partner hebt gekocht, neemt u contact op met uw partner voor ondersteuning.
- Ga naar het beheercentrum via https://admin.microsoft.com. Als u de melding krijgt dat u geen toestemming heeft voor toegang tot deze pagina of voor het uitvoeren van deze handeling, bent u geen beheerder. Raadpleeg Wie heeft beheerdersrechten binnen mijn onderneming? voor meer informatie.
- Selecteer rechtsonder op de pagina Help-ondersteuning&.
- Typ een vraag of trefwoord in het tekstvak. Als u een vervolgkeuzelijst krijgt, selecteert u de optie die het dichtst bij uw vraag ligt of typt u uw vraag en drukt u op Enter.
- Als de resultaten niet helpen, selecteert u onderaan Contact opnemen met ondersteuning.
- Voer een beschrijving van uw probleem in, bevestig uw contactgegevens en e-mailadres, kies de gewenste contactwijze en vervolgens Neem contact met mij op. De verwachte wachttijd wordt aangegeven in het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning.
Telefonische ondersteuning
In de meeste landen/regio's wordt factureringsondersteuning voor microsoft 365 voor bedrijven-producten en -services van maandag tot en met vrijdag in het Engels aangeboden van 9.00 tot 17.00 uur. Ondersteuning voor lokale talen verschilt per land/regio.
Technische ondersteuning wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week in het Engels geboden en in sommige gevallen in lokale talen zoals vermeld.
Beheerders: houd uw accountgegevens bij de hand wanneer u belt.
Opmerking
Om uw organisatie beter te beveiligen, hebben we een verificatiestap met pincode toegevoegd aan ons bestaande verificatieproces met telefoon. Als u contact met ons opneemt vanaf een nummer dat niet is geregistreerd bij uw organisatieprofiel, dan stuurt de ondersteuningsmedewerker van Microsoft een verificatiecode naar het geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer in het profiel van uw Microsoft 365-beheercentrum. U moet deze code verstrekken aan de ondersteuningsmedewerker om deze toegang te verlenen tot het account van uw organisatie.
Ondersteuning voor kleine bedrijven met Business Assist
Haal het meeste uit je abonnement met deskundig advies van specialisten in kleine bedrijven.
Business Assist voor Microsoft 365 is ontworpen voor kleine bedrijven om jou en je werknemers 24 uur per dag toegang te geven tot specialisten in kleine bedrijven om je bedrijf te laten groeien, van onboarding tot dagelijks gebruik. Zie Business Assist voor meer informatie.
Voor elk abonnement op Office 365 dat wordt beheerd door 21Vianet levert de klantenservice van 21VIanet technische, pre-sales, facturerings- en abonnementsondersteuning. Ondersteuning kunt u zowel online als via het door Office 365 beheerde 21Vianet-portal ontvangen, en ook telefonisch voor zowel betaalde als proefabonnementen.
Gemachtigde beheerders kunnen gebruikmaken van het door Office 365 beheerde 21Vianet-portal om online serviceaanvragen in te dienen en telefoonnummers voor de ondersteuning op te vragen. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.
Het technische ondersteuningsteam van het door 21Vianet beheerde Office 365 lost alleen problemen op met betrekking tot het door 21Vianet beheerde Office 365. Problemen die zich voordoen in klantennetwerken vallen buiten het bereik van de Office 365-ondersteuning en in dergelijke gevallen dienen klanten ondersteuning te vragen bij hun eigen netwerkteam.
Ondersteuningsopties voor de community en selfservice
Ondersteuning door selfservice is beschikbaar voor alle door Office 365 beheerde 21Vianet-gebruikers en omvat hulpprogramma's en video's voor het oplossen van problemen, Help-artikelen en -video's, alsook fora en wiki's in de Office 365-community. Zie Microsoft 365 beheerd door 21Vianet voor meer zelfhulpbronnen.
Pre-sales ondersteuning
Pre-sales ondersteuning voor Office 365 beheerd door 21Vianet biedt assistentie en abonnementsfuncties en -voordelen, vergelijkingen tussen abonnementen, prijsopgaven en licenties. Hiermee kunt u de beste oplossing kiezen voor uw bedrijf. Daarnaast kunt u met pre-sales ondersteuning een partner zoeken en u voor een proefabonnement aanmelden en er een aanschaffen. U kunt van maandag t/m vrijdag bellen tijdens kantooruren. De pre-sales ondersteuning vindt u onder hetzelfde telefoonnummer als dat voor de technische ondersteuning. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.
Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer
Assistentie voor problemen met het facturerings- en abonnementsbeheer is online of telefonisch beschikbaar tijdens Chinese kantooruren (lokale tijd) van maandag t/m vrijdag. Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer is beschikbaar onder hetzelfde telefoonnummer en hetzelfde proces voor online serviceaanvragen als dat voor de technische ondersteuning. Het telefoonnummer voor de ondersteuning kunt u vinden in het door Office 365 beheerde 21Vianet-portal. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.
Hier ziet u enkele voorbeelden van problemen met het beheer van de facturering en abonnementen:
- Aanmelden voor een proefabonnement of een abonnement kopen
- Proefabonnement omzetten naar een betaald abonnement
- Facturering
- Abonnementen verlengen
- Licenties toevoegen of verwijderen
- Een betaald abonnement annuleren
Technische ondersteuning
Technische ondersteuning voor door 21Vianet beheerde Office 365-abonnementen voorziet in hulp bij eenvoudige installaties, instellingen en algemeen technisch gebruik. In de onderstaande tabel ziet u enkele voorbeelden van deze problemen.
| Ondersteuningscategorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Installatie en instellingen | Exchange Online
SharePoint Online
Skype voor Bedrijven Online
Microsoft 365-apps voor ondernemingen
|
| Configuratie | Problemen met de configuratie van de service
|
Opmerking
Hieronder ziet u hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning: Contact opnemen met de ondersteuning. Technische ondersteuning omvat geen probleemoplossing voor services van derden of invoegtoepassingen. Vind meer informatie over het vinden van antwoorden van andere klanten in de Community.
Afhandelen van gevallen door de technische ondersteuning
Zodra een geval wordt opgepakt, wijst 21Vianet er een urgentieniveau aan toe op basis van een beoordeling van het type probleem en de impact op de klant. In de onderstaande tabel vindt u voorbeelden van probleemtypen en urgentieniveaus.
| Urgentieniveau | Bewerkingen en beschrijving van de ondersteuning | Voorbeelden |
|---|---|---|
| Urgentieniveau A (kritiek) | Een of meer services zijn niet beschikbaar of niet te gebruiken. De deadlines wat betreft productie, bewerkingen of implementatie staan ernstig onder druk of de impact op de productie of rentabiliteit is ernstig. Er zijn meerdere gebruikers of services die hiervan last hebben. |
|
| Urgentieniveau B (hoog) | De service is beperkt bruikbaar. De situatie heeft een gemiddelde impact op het bedrijf en kan tijdens kantooruren worden opgelost. Er is één gebruiker, klant of service die hiervan ten dele last heeft. |
|
| Urgentieniveau C (niet-kritiek) | De situatie heeft een minimale impact op het bedrijf. Het probleem is van belang maar heeft momenteel geen impact op een service of de productiviteit van de klant. Er is één gebruiker die een tijdelijke onderbreking ondervindt, maar er is een acceptabele, tijdelijke oplossing beschikbaar. |
|
Initiële reactietijden van de technische ondersteuning
De initiële reactietijd is gebaseerd op de urgentieniveaus die hierboven zijn beschreven. Het klantenserviceteam van 21Vianet volgt het onderzoek en de communicatie van de klant in redelijk tempo op basis van ernstniveaus. 21Vianet verwacht van de klant dat deze in overeenkomstige mate meewerkt.
| Beveiligingsniveau 1 | Initiële reactietijd van het team van de 21Vianet-klantenservice | Verantwoordelijkheid van de klant |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kritiek) | Initiële reactie: 1 uur of minder. Follow-up: er wordt aan het probleem gewerkt totdat het is opgelost. |
Aanleveren van een duidelijke verklaring over de bedrijfsimpact (zie beschrijving bij urgentieniveau A en de voorbeelden hierboven); toewijzen van resource zodat een voortgaande samenwerking met de medewerker van de 21Vianet-klantondersteuning is verzekerd voor het gezamenlijke onderzoek en de noodzakelijke communicatie; aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag. |
| Urgentieniveau B (hoog) | Initiële reactie: 1 werkdag of minder. | Aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag. |
| Urgentieniveau C (gemiddeld) | Initiële reactie: 3 werkdagen of minder. | Aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag. |
1 Indien de klant niet binnen een redelijke tijdsduur de vereiste resource kan leveren of niet reageert op samenwerking met de medewerker van de 21Vianet-klantondersteuning, kan het 21Vianet-ondersteuningsteam het urgentieniveau van een serviceaanvraag verlagen.
2 Urgentieniveau A geldt alleen voor klanten die via een salesaccountmanager een uitgebreide onlineserviceverklaring hebben ondertekend met 21Vianet. Urgentieniveau A is alleen van toepassing op de technische ondersteuning. Voor ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer is urgentieniveau B het hoogste niveau.
Kantooruren technische ondersteuning
Ernst A: 24*7 doorlopende service
Urgentieniveau B/C: 09:00 - 00:00 uur (lokale tijd Beijing), 365 dagen per jaar.
Contact opnemen met de ondersteuning
Opmerking
Alleen voor beheerders van organisaties met een Office 365-abonnement zijn er opties voor hulp bij ondersteuning beschikbaar. Als u Office 365 gebruikt, maar zelf geen beheerder bent, kunt u voor ondersteuning terecht in de communityfora of neemt u contact op met uw beheerder.
Een onlineaanvraag openen
Bespaar tijd door uw serviceaanvraag online te starten. Ga naar de Microsoft 365-beheercentrum en kiesNieuwe serviceaanvraag voorondersteuning>.
Ondersteuning bellen
Ondersteuning bellen. Als u een probleem ondervindt met de onlineaanvraag, kunt u telefonische ondersteuning krijgen via +86 400 089 0365.
Gedeelde verantwoordelijkheden voor ondersteuning
21Vianet begrijpt dat het ontvangen van tijdige technische ondersteuning van gekwalificeerde deskundigen een belangrijk aspect vormt voor cloudservices. Net zo belangrijk is de kritieke rol die de IT-afdeling van de klant speelt bij het ondersteunen van haar gebruikers.
Beheerdersrollen en -verantwoordelijkheden
Personen met beheerdersrollen zijn de enige personen in de organisatie van de klant die geautoriseerd zijn voor toegang tot de Beheerderssectie van het door Office 365 beheerde 21Vianet-portal en om rechtstreeks te communiceren met 21Vianet over Office 365-serviceaanvragen.
Met Office 365 kunt u een aantal typen beheerders aanwijzen die met verschillende functies zijn belast. Deze serviceomschrijving maakt gebruik van de algemene titel 'beheerder' als verwijzing naar alle categorieën beheerders. Zie Beheerdersrollen toewijzen in Microsoft 365 voor bedrijven voor meer informatie over de typen beheerdersrollen.
De beheerder is:
- Verantwoordelijk voor servicebeheer en onderhoud van accounts.
- De primaire contactpersoon die verantwoordelijk is voor het instellen en ondersteunen van alle servicegebruikers.
- Geautoriseerd voor het indienen van serviceaanvragen bij 21Vianet.
De rol van de beheerder:
- Zorgt voor het instellen en configureren van accounts zodat gebruikers toegang krijgen tot de services.
- Lost installatieproblemen met de clientconnectiviteit, clientsoftware en mobiliteit op.
- Lost problemen op met de beschikbaarheid van de services voor zover deze zich binnen de 'span of control' van de organisatie van de klant bevinden.
- Maakt gebruik van ondersteuningsbronnen voor selfservice om ondersteuningsproblemen op te lossen.
Van de beheerder wordt verwacht dat deze initiële assistentie verleent voor de gebruikers van de klant. Als de beheerder echter niet in staat is de problemen te verhelpen met behulp van de ondersteuningsbronnen voor selfservice, moet hij of zij Contact opnemen met de ondersteuning.
Ondersteuningsrol van 21Vianet
De ondersteuningsrol van 21Vianet bestaat uit:
- Problemen oplossen en bieden van technische begeleiding bij problemen en escalaties van klanten.
- Informatie verzamelen en valideren in verband met specifieke serviceaanvragen.
- Coördineren van problemen en beheren van oplossingen
- Communicatie met de beheerders in stand houden om ervoor te zorgen dat de aanpak van de problemen continu verloopt.
- Assistentie bieden bij vragen over de licentieverlening, facturering en abonnementen.
- Assistentie bieden bij vragen over aanschaf van abonnementen en proefabonnementen.
- Door middel van enquêtes voortdurend feedback van klanten verzamelen over het verbeteren van de service.
Beschikbaarheid van functies
Zie de Office 365-serviceomschrijving als u de beschikbaarheid van de functies in Office 365-abonnementen wilt bekijken.
Volg ons op WeChat
Scan deze QR-code, volg ons op WeChat en download de meest recente updates voor Office 365 beheerd door 21Vianet.
Verwante onderwerpen
Documenten en training zoeken (koppelingspagina )
Snelle installatie van werknemers (artikel)
Overzicht van de installatie van Microsoft 365 Business Premium (video)