Uw versie van Microsoft Dynamics CRM voor Outlook wordt niet ondersteund voor een upgrade naar CRM 2016 voor Outlook

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u Microsoft Dynamics CRM 2016 voor Outlook probeert te installeren.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM Online
Oorspronkelijk KB-nummer: 3182010

Symptomen

Wanneer u Microsoft Dynamics CRM 2016 voor Outlook probeert te installeren, wordt de volgende fout weergegeven:

"Uw versie van Microsoft Dynamics CRM voor Outlook wordt niet ondersteund voor het upgraden naar CRM 2016 voor Outlook. U moet crm voor Outlook eerst upgraden naar een versie die wordt ondersteund voor een upgrade naar CRM 2016 voor Outlook.

Oorzaak

U kunt alleen een upgrade uitvoeren naar CRM 2016 voor Outlook als u momenteel CRM 2015 voor Outlook hebt.

Oplossing

Als u CRM 2013 voor Outlook wilt upgraden naar CRM 2016 voor Outlook, hebt u twee opties:

Optie 1: Eerste upgrade naar CRM 2015 voor Outlook. Nadat u een upgrade hebt uitgevoerd naar CRM 2015 voor Outlook, voert u een upgrade uit naar CRM 2016 voor Outlook.

Optie 2: Verwijder Microsoft Dynamics CRM 2013 voor Microsoft Office Outlook met behulp van Programma's toevoegen/verwijderen vanuit Configuratiescherm. Nadat u CRM 2013 voor Outlook hebt verwijderd, installeert u CRM 2016 voor Outlook.

Meer informatie

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het installeren of verbinden van CRM voor Outlook met een CRM Online-organisatie, voert u de Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent uit.