Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft Defender voor Eindpunt
Van toepassing op:
- Plan 1 voor Microsoft Defender voor Eindpunt
- Plan 2 voor Microsoft Defender voor Eindpunt
- Microsoft Defender XDR
Wilt u Defender voor Eindpunt ervaren? Meld u aan voor een gratis proefversie.
Defender voor Eindpunt heeft onlangs het ondersteuningsproces bijgewerkt om een modernere en geavanceerdere ondersteuningservaring te bieden.
Met de nieuwe widget kunnen klanten het volgende doen:
- Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
- Een ondersteuningsaanvraag indienen bij het Microsoft-ondersteuningsteam
Vereisten
Het is belangrijk om te weten welke specifieke rollen gemachtigd zijn om ondersteuningsaanvragen te openen.
U moet minimaal de rol Serviceondersteuningsbeheerder OF Helpdeskbeheerder hebben.
Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder voor meer informatie over welke rollen machtigingen hebben.
Zie Over beheerdersrollen voor algemene informatie over beheerdersrollen.
De widget openen
U kunt op twee manieren toegang krijgen tot de nieuwe ondersteuningswidget:
Klik op het vraagteken rechtsboven in de portal en klik vervolgens op 'Microsoft-ondersteuning':
Klik op de knop Hulp nodig? in de rechterbenedenhoek van de Microsoft Defender-portal:
In de widget krijgt u twee opties:
- Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
- Een serviceaanvraag openen
Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
Deze optie bevat artikelen die mogelijk betrekking hebben op de vraag die u stelt. Typ de vraag in het zoekvak en artikelen met betrekking tot uw zoekopdracht worden weergegeven.
Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen.
Een serviceaanvraag openen
Meer informatie over het openen van ondersteuningstickets door contact op te vragen met defender voor eindpuntondersteuning.
Opmerking
Als u een Premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.
Contact opnemen met ondersteuning
- Vul een titel en beschrijving in voor het probleem dat u ondervindt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.
- (Optioneel) Voeg maximaal vijf bijlagen toe die relevant zijn voor het probleem om extra context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.
- Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.
Verwante onderwerpen
Tip
Wil je meer weten? Engage met de Microsoft Security-community in onze Tech Community: Microsoft Defender voor Eindpunt Tech Community.