Diagnostische gegevens van de Power BI-service vastleggen

Voordat u contact opneemt met Microsoft Ondersteuning voor hulp bij een probleem met de Power BI-service, kunt u bestanden verzamelen die ons helpen uw probleem op te lossen. U wordt aangeraden een browsertracering op te halen uit uw browsersessie. Een browsertracering is een diagnostisch bestand dat belangrijke informatie kan geven over wat er gebeurt in de Power BI-service wanneer het probleem optreedt.

Power BI-beheerders kunnen de Help en ondersteuningservaring in het Power Platform-beheercentrum gebruiken om zelfhulpoplossingen te krijgen en contact op te leggen met ondersteuning. De diagnostische bestanden die u verzamelt met behulp van de volgende stappen, kunnen worden toegevoegd aan uw ondersteuningsaanvraag om u te helpen bij het oplossen van problemen. Zie power BI-ondersteuningsopties voor meer ondersteuningsopties.

Als u een browsertracering en andere sessiegegevens wilt verzamelen, gebruikt u de stappen voor de browser die u gebruikt. Als u diagnostische gegevens van Power BI Desktop wilt verzamelen, volgt u de instructies in de verzameling diagnostische gegevens van Power BI Desktop.

Een browsertracering verzamelen

Belangrijk

Meld u aan bij de Power BI-service voordat u browsertraceringsgegevens gaat verzamelen, ongeacht welke browser u gebruikt. Deze stap is belangrijk om ervoor te zorgen dat de traceringsinformatie geen gevoelige informatie bevat met betrekking tot uw aanmelding.

Google Chrome of Microsoft Edge

Google Chrome en Microsoft Edge (Chromium) zijn beide gebaseerd op het opensource-project Chromium. In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's gebruikt, die vergelijkbaar zijn in de twee browsers. Zie Chrome DevTools en Microsoft Edge (Chromium) Developer Tools voor meer informatie. De volgende referentieafbeeldingen zijn afkomstig van Google Chrome.

1. Nadat u zich hebt aangemeld, drukt u op F12 op het toetsenbord. Of selecteer in Microsoft Edge Instellingen en meer (...)>Meer hulpprogramma's> voor ontwikkelaars. Selecteer In Google Chrome Google Chrome>Meer hulpprogramma's> voor ontwikkelaars aanpassen en beheren.

2. Bereid u voor om de browsertracering te verzamelen door traceringsopties in te stellen. U stopt en wist ook alle informatie die is verzameld voordat u het probleem gaat reproduceren. Standaard bewaart de browser traceringsgegevens alleen voor de pagina die momenteel is geladen. Volg deze stappen om de browser in te stellen om alle traceringsgegevens te bewaren, zelfs als uw repro naar meer dan één pagina gaat:

   1. Selecteer in het venster Ontwikkelhulpprogramma's het tabblad Netwerk . Selecteer vervolgens Logboek behouden.

      

   2. Selecteer het tabblad Console en selecteer vervolgens Instellingen> Preservelogboek.

      

      Selecteer Instellingen opnieuw om de console-instellingen te sluiten.

3. Stop vervolgens alle opname die wordt uitgevoerd en wis deze. Selecteer het tabblad Netwerk , selecteer Het opnemen van het netwerklogboek stoppen en vervolgens Wissen.

   

4. Nu reproduceert u het probleem dat u in de Power BI-service had. Selecteer in Ontwikkelhulpprogramma's het tabblad Netwerk om te beginnen. Selecteer Netwerklogboek opnemen.

   Belangrijk

   Vernieuw de browserpagina in de Power BI-service voordat u het probleem gaat reproduceren, zodat traceringen correct worden vastgelegd.

   Reproduceer de stappen die hebben geresulteerd in het probleem waarmee u hulp nodig hebt.

   

   Wanneer u het probleem reproduceert, ziet u uitvoer die vergelijkbaar is met de volgende afbeelding in het venster Ontwikkelhulpprogramma's .

   

5. Nadat u het probleemgedrag hebt gereproduceert, moet u de logboekbestanden opslaan en deze toevoegen aan uw ondersteuningsaanvraag.

   1. Als u het netwerklogboek wilt exporteren, selecteert u in Ontwikkelhulpprogramma's het tabblad Netwerk. Selecteer Stoppen met opnemen van het netwerklogboek. Selecteer Vervolgens HAR exporteren... en sla het bestand op.

      

   2. Als u de console-uitvoer wilt exporteren, selecteert u in Ontwikkelhulpprogramma's het tabblad Console. Klik met de rechtermuisknop op een weergegeven bericht, selecteer Opslaan als...en sla de console-uitvoer op in een tekstbestand.

      

   Pak het opgeslagen HAR-bestand, de console-uitvoer en schermopname in een gecomprimeerde indeling, zoals .zip, in en voeg het bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Apple Safari

In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's in Apple Safari gebruikt. Zie het overzicht van Safari Developer Tools voor meer informatie.

1. Nadat u zich hebt aangemeld, schakelt u de ontwikkelhulpprogramma's in Apple Safari in:

   1. Selecteer Safari-voorkeuren> in de paginakoptekst.

      

   2. Selecteer Geavanceerd en selecteer vervolgens Het menu Ontwikkelen weergeven in de menubalk om de ontwikkelhulpprogramma's in te schakelen.

      

2. Vervolgens stelt u opties in webcontrole in om uw browser in staat te stellen alle traceringsgegevens te bewaren. Standaard bewaart de browser traceringsgegevens alleen voor de pagina die momenteel is geladen. Deze instellingen zorgen ervoor dat traceringsgegevens worden verzameld, zelfs als uw repro naar meer dan één pagina moet gaan.

   1. Selecteer Show Web Inspector ontwikkelen>.

      

   2. >Netwerklogboek behouden selecteren

      

   3. >Consolelogboek behouden selecteren

      

3. Nadat de opties zijn ingesteld, selecteert u Netwerkitems> wissen om ervoor te zorgen dat uw logboeken alleen details over het probleem opnieuw bevatten.

   

4. Nu bent u klaar om het probleem te reproduceren.

   Belangrijk

   Vernieuw de browserpagina in de Power BI-service voordat u het probleem gaat reproduceren, zodat traceringen correct worden vastgelegd.

   Doorloop de stappen om het probleem te reproduceren dat u hebt. Wanneer u het probleem reproduceert, ziet u uitvoer die lijkt op de volgende afbeelding in het venster Netwerk .

   

5. Nadat u het probleemgedrag hebt gereproduceert, moet u de logboekbestanden opslaan en deze toevoegen aan uw ondersteuningsaanvraag.

   1. Als u het netwerklogboek wilt exporteren, selecteert u op het tabblad Netwerk de optie Exporteren en slaat u het bestand op in HAR-indeling.

      

   2. Als u de console-uitvoer wilt exporteren, selecteert u in het deelvenster Hulpprogramma's ontwikkelen het tabblad Console en vouwt u het venster uit. Plaats de cursor aan het begin van de console-uitvoer en sleep de volledige inhoud van de uitvoer. Gebruik Command-C om de uitvoer te kopiëren en op te slaan in een tekstbestand.

   Pak het opgeslagen HAR-bestand, de console-uitvoer en schermopname in een gecomprimeerde indeling, zoals .zip, in en voeg het bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Firefox

In de volgende stappen ziet u hoe u de ontwikkelhulpprogramma's in Firefox gebruikt. Zie Firefox Developer-hulpprogramma's voor meer informatie.

1. Nadat u zich hebt aangemeld, drukt u op F12 op het toetsenbord. Of selecteer in Firefox het menu>Menu Web Developer>Toggle Tools openen. De hulpprogramma's worden onder aan het scherm weergegeven.

2. Vervolgens stelt u opties in de Inspector in om uw browser in staat te stellen alle traceringsgegevens te bewaren. Standaard bewaart de browser traceringsgegevens alleen voor de pagina die momenteel is geladen. Deze instellingen zorgen ervoor dat traceringsgegevens worden verzameld, zelfs als uw repro naar meer dan één pagina moet gaan.

   1. Selecteer in het venster Inspector het tabblad Netwerk en selecteer vervolgens Netwerkinstellingen>Logboeken behouden.

      

   2. Selecteer het tabblad Console en selecteer vervolgens Console-instellingen>Logboeken behouden.

      

3. Nadat de opties zijn ingesteld, wist u de opname die wordt uitgevoerd. Selecteer het tabblad Netwerk en vervolgens Wissen.

   

4. Nu bent u klaar om het probleem te reproduceren.

   Belangrijk

   Vernieuw de browserpagina in de Power BI-service voordat u het probleem gaat reproduceren, zodat traceringen correct worden vastgelegd.

   Doorloop de stappen om het probleem te reproduceren dat u hebt.

5. Nadat u het probleemgedrag hebt gereproduceert, moet u de logboekbestanden opslaan en deze toevoegen aan uw ondersteuningsaanvraag.

   1. Als u het netwerklogboek wilt exporteren, selecteert u Netwerknetwerkinstellingen> en slaat u alles op als HAR.

      

   2. Als u de console-uitvoer wilt exporteren, selecteert u het tabblad Console. Klik met de rechtermuisknop op een weergegeven bericht en selecteer vervolgens Zichtbare berichten naar>bestand exporteren.

      

   Pak het opgeslagen HAR-bestand, de console-uitvoer en schermopname in een gecomprimeerde indeling, zoals .zip, in en voeg het bestand toe aan uw ondersteuningsaanvraag.

Nadat u de diagnostische bestanden hebt verzameld, voegt u deze toe aan uw ondersteuningsaanvraag om de ondersteuningstechnicus te helpen uw probleem op te lossen. Het HAR-bestand bevat alle informatie over netwerkaanvragen tussen het browservenster en de Power BI-service, waaronder:

• De activiteit-id's voor elke aanvraag.

• De exacte tijdstempel voor elke aanvraag.

• Eventuele foutgegevens die naar de client worden geretourneerd.

Deze tracering bevat ook de gegevens die worden gebruikt voor het vullen van de visuals die op het scherm worden weergegeven.

Gerelateerde inhoud

• Status van Power BI-service bijhouden in Microsoft 365
• Meldingen over serviceonderbreking
• Deelnemen aan de Power BI-community