Airpods Pro verbinding verliest na paar seconden

Question

Ik heb nieuwe Airpods Pro en deze wil ik koppelen aan mijn Windows Surface Pro 6 (geheel bij met updates, W10 v2004). Het initieel koppelen gaat eenvoudig, echter ik zie dat de verbinding na een paar seconden verloren gaat. Specifiek, de airpods blijven gekoppeld maar de verbinding verbreekt. 

Ook na herhaaldelijk klikken op 'verbinding maken' verliest de verbinding keer op keer na een aantal seconden.

Weet iemand hoe dit kan en hoe ik dit kan oplossen?

Alvast bedankt voor de support.

Answer 1

Ik lees veel klachten over de moeizame koppeling van Airpods aan Windows 10. Zelf werk ik op een Surface en had/heb hier ook last van. Ik heb geen definitieve oplossing maar de tip die mij helpt: zodra de verbinding niet meer goed tot stand komt (en steeds snel verbreekt):

• ga naar apparaatbeheera / bluetooth
• verwijder in het overzicht de Airpods (er staan er meerdere, laat er evt. één staan met de meest logische naam)
• herstart de computer.
• nu maken de Airpods goed verbinding (‘ spraak, muziek’)

Helaas moet ik deze operatie elke paar dagen wel een keer herhalen.

@ Microsoft: vinden jullie een definitieve oplossing?

Answer 2

Beste Linda_vR,

Dank voor de reactie. Hierbij mijn antwoorden.

Ik krijg geen foutmelding te zien. Ik kom niet verder dan het standaard scherm van Windows waar bluetooth devices worden beheerd.

In stappen wat ik gedaan heb voor het koppelen:

1. Instellingen -> apparaten -> bluetooth en andere apparaten
2. In dit menu gekozen voor plusteken met bluetooth- of ander apparaat toevoegen
3. Resultaat apparaat toegevoegd en zichtbaar in de lijst met te selecteren bluetooth devices:

4. Klik op 'airpods Pro van Bas -> in beeld: 

5. Klik op verbinding maken -> dit lukt, in beeld: 

6. Echter hoor ik bij het verbinden geen geluidsignaal dat deze verbonden is en zie ik ook enkel de tekst 'verbonden' waarbij ik op andere w10 device (2 Dell laptops met OS W10) zie staan 'Verbonden: spraak, muziek'. Dit verschijnt zoals je ziet hier niet.

Tevens blijft deze verbinding op dit scherm (dus het scherm waar je bluetooth devices kan beheren binnen instellingen) maar een paar seconden zo staan en vervolgens 'springt' deze terug naar:

En daarmee dus wel zichtbaar als gekoppeld device maar geen verbinding.

Nogmaals, tussen stap 5 Verbonden en stap 6 verliezen verbinding en terug naar status gekoppeld zit keer op keer een aantal seconden.

Geen foutmeldingen, geen overige berichten.

Answer 3

Hallo Bas_M,

Mijn welgemeende excuses voor de late reactie op je vraag.

Ik kan me goed voorstellen dat het zeker niet prettig is wanneer de verbinding steeds verloren gaat.

Graag zou ik in dit geval ook het volgende willen weten om zo een beter beeld te krijgen van wat er aan de hand is.

• Krijg je hierbij ook een bepaalde foutmelding te zien? Je kunt hier eventueel een schermafbeelding ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/37e75e2b-399f-4f8c-93cd-a1285d2ebac9?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/35099f89-640c-46b2-be10-0b83eb7eda0b?platform=QnA" alt="" />
• Hoe heb je de Airpods verbonden met de Surface?
• Verbreekt de verbinding als je met een bepaald iets bezig bent of maakt dat verder niet uit?

We horen het graag van je.

Met vriendelijke groet,

Linda