Er is iets gebeurd en uw pincode is niet beschikbaar. Ik kom niet weg van het inlogscherm

Question

Wanneer ik mijn desktop opstart kom ik bij het inlogscherm, maar waar gebruikelijk om mijn pincode gevraagd wordt, kan ik nu niks intypen en staat er het berricht:

"Er is iets gebeurd en uw pincode is niet beschikbaar. Klik om uw pincode opnieuw in te stellen."

Hieronder staat de knop "pincode code instellen" maar er gebeurt niks als ik hierop klik. (Na een tweede keer opnieuw opstarten krijg ik wanneer ik op "pincode instellen" klik, een popup met de vraag of ik de app wil zoeken in de microsoft store die nodig is voor de taak, met de opties "ja" en "nee". Echter, er gebeurd niks als ik op ja klik.)

Verder zijn er geen opties beschikbaar behalve de gebruikelijke knoppen rechtsonderin (taal, toegankelijkheid en power) , maar daar heb ik niks aan.

Ik kom dus niet in het systeem en opnieuw opstarten heeft ook geen effect.

Is er een optie om mijn computer te ontgrendelen zonder de noodzaak voor een volledige nieuwe instalatie? En als een herinstalatie nodig blijkt te zijn, ben ik dan al mijn bestanden kwijt?

Even wat achtergrond voor de mogelijke oorzaak van het probleem:

Er was iets mis met de verkenner (windows explorer finder). Die liep vast als ik op 'mijn conputer' klikte. Verder was mijn computer in een prima staat. Ik las op internet forum dat een opstart service corrupt zou kunnen zijn, dus werd mij aangeraden om de computer opnieuw op te starten met de services uitgeschakelt. Mogelijk heb ik de instructies niet goed gevolgd en een cruciale service uitgeschakeld.

Ik hoop dat er een oplossing is om mijn computer te ontgrenden (nogmaals ik kom niet voorbij het inlog scherm). En als het nodig blijkt te zijn om windows opnieuw te instaleren dan hoop ik dat ik mijn persoonlijke bestanden terug kan halen.

Bij voorbaat dank.

Answer 1

Een update:

Uiteindelijk heb ik uitgevonden dat herstel opties beschikbaar zijn door SHIFT in te drukken terwijl je op opnieuw opstarten klikt. Hiermee kan je extra opties krijgen. Allereerst probeerde ik de computer opnieuw op te starten in veilige modus. Na het opstarten van de machine kwam ik echter hetzelfde probleem tegen bij het inlog scherm. Daarna probeerde ik iets anders: wederom door SHIFT in te houden bij opnieuw opstarten koos ik voor de optie probleem oplossing. Hiermee werd duidelijk dat er geen gemakkelijke oplossing was. Dus opnieuw opgestart, weer naar de extra opties gegaan volgens voorgaande methode, en toen gekozen voor "deze pc opnieuw instellen". Dan krijg je wat opties om te kiezen en gelukkig was er de mogelijkheid om bestanden te behouden. Ik ging akkoord en toen is de computer windows opnieuw gaan instaleren (dit keer wanneer om mijn wachtwoord werd gevraagd kon ik met mijn microsoft account wachtwoord inloggen). Nadat alles opnieuw geinstaleerd was starte de computer succesvol op en kon ik gewoon weer mijn oude pincode invullen bij het welkoms scherm. Veel programmas die direct op de c schijf waren geinstaleerd kwijt geraakt, maar alles dat in de persoonlijke mappen opgeslagen was is gelukkig bewaard gebleven.

Leerpuntjes:

• Kijk uit wanneer je in de systeem (opstart)services gaat neuzen. Want je zou zomaar eens een cruciaal process kunnen uitschakelen.
• een backup op een externe hardeschijf kan altijd nuttig zijn.
• zorg dat belangrijke bestanden op een apparte partitie van de harde schijf staan, of in je persoonlijke folders zo is alles bewaard gebleven in:

thisPC/LocalDisk(C:)/Users/...

Ik hoop dat andere gebruikers die dezelfde problemen ondervinden hier iets aan hebben, en hopelijk zelfs een betere oplossing vinden om hun computer te ontgrendelen zonder de noodzaak om windows opnieuw in te stellen

Answer 2

Nóg een leerpuntje: maak een tweede (reserve) administrator-account aan. Dan kun je daarmee (bij calamiteiten) altijd nog inloggen en bijv. Systeemherstel doen.