Apparaatnaam komt niet overeen met apparaatnaam in mijn account.

Question

Mijn surface pro x start niet meer. Hij geeft aan een herstelsleutel in te voeren die ik kan vinden in mijn online Microsoft account. Ik heb twee herstelsleutels gevonden voor 2 desktops maar mijn desktop staat er niet bij. Terwijl het wel onder de naam van mijn surface pro staat komt de desktop code niet overeen waardoor ik mijn surface niet meer kan opstarten. Hij kan zelf het probleem niet vaststellen of oplossen. Ik krijg een lijst met "opnieuw opstarten" en "gevanceerde opties" maar ik heb niet de juiste herstelsleutel.

Answer 1

Hallo Ümmü,

Vervelend dat je problemen hebt met het opstarten van je Surface Pro X. 

Weet je nog wanneer dit probleem is begonnen? We hebben dergelijke problemen wel gezien na het installeren van updates voor de UEFI- of TPM-firmware zoals beschreven in dit artikel. De Surface Pro X wordt in dat artikel niet genoemd maar omdat het artikel al gepubliceerd was voor de release van de Surface Pro X is het mogelijk dat je de informatie hiervan wel kunt gebruiken om het probleem op te lossen.

Als dit niet helpt, dan is het ook van belang om te weten of het een persoonlijk apparaat is, of misschien een zakelijk apparaat. Zeker bij zakelijke apparaten is het namelijk vaak het geval dat de herstelsleutel beheerd wordt door het bedrijf en niet in je eigen account is opgeslagen. In dat geval kun je dus het beste contact opnemen met de systeembeheerder. Andere opties waar je de herstelsleutel nog zou kunnen zoeken vind je in dit artikel. 

Als ook dat niet helpt, dan kun je in dit artikel vinden hoe je je Surface kunt herstellen. Hiervoor is ook een optie met behoud van bestanden, maar het is mogelijk dat dit dan opnieuw om de herstelsleutel zal vragen en in dat geval zul je voor volledig opnieuw instellen moeten kiezen.

Laat het ons weten als je verdere vragen hebt.

Groeten,

Pascal