Probleem met verificatie

Question

Ik probeer mijn opa te helpen bij het inloggen op zijn laptop. Na een update vraagt de laptop bij opstarten naar een pincode in plaats van het wachtwoord. Op zich zou het geen probleem zijn, ook niet dat hij deze code niet weet. Er is immers de optie om via sms alsnog een verificatiecode te krijgen...

Hier beginnen de problemen echter: zijn telefoonnummer staat bij zijn persoonsgegevens, en de laatste vier cijfers zijn ook correct, maar een bericht krijgen we niet. Ik vermoed dat het een probleem is dat zijn vaste nummer gebruikt is. Dus ik dacht hem te kunnen helpen door (op zijn oude laptop) zijn mobiele nummer toe te kunnen voegen aan zijn gegevens, hopende dat we dan wel een verificatiecode zouden kunnen ontvangen (en dus eindelijk op zijn laptop in kunnen loggen). Op zich was dat gelukt, met echter de nare bijkomstigheid dat we nu geen toegang meer kunnen krijgen tot zijn beveiligingsgegevens tot 2-1-2022. Hier kunnen we ook niet meer terug; als ik de 'huidige beveiligingsinstellingen' wil behouden (in plaats van de nieuwe, waar zijn mobiele nummer gebruikt wordt) moeten we een verificatiecode ontvangen... op zijn vaste telefoon. Wat dus opnieuw niet lukt.

Om een lang verhaal kort te maken: hoe komen we hier uit? Een verificatiecode per sms naar zijn vaste nummer lukt om onbekende redenen niet. Het wijzigen van zijn telefoonnummer (naar zijn 06) levert ook problemen op. Ondertussen kunnen wij op zijn nieuwere laptop niet inloggen.

Moet hij nu een maand wachten tot hij zijn laptop weer kan gebruikten?!

Answer 1

Ik heb geen idee en kan daar verder ook niets aan veranderen, helaas.

Beveiligingsgegevens en verificatiecodes voor Microsoft-accounts

Contact opnemen met ondersteuning voor een Microsoft-account

Answer 2

Dat wachten zou behoorlijk vervelend zijn. Heeft u misschien enig idee waarom we de verificatiecode niet ontvangen? Zoals het nu is lopen we tegen een muur en komen we geen stap verder. Als we nu op zijn minst die verificatiecode ontvingen op het oude telefoonnummer, dan konden we tenminste iets.

Answer 3

Blijkbaar is dat niet aan te passen, zover ik het overzie:

Why is my Microsoft account security info change still pending?