Mijn email adres wordt niet erkend maar ik krijg wel facturen van Microsoft op dezelfde adres

Question

Ik stuur dit bericht uit pure frustratie bij het bereiken van ondersteuning bij Microsoft. Ik probeer bij mijn PowerBi Service abonnement te komen maar mijn werk email adres wordt niet erkend. Wel wordt het adres erkend door Microsoft voor het versturen van marketing emails en facturen voor mijn maandelijks PowerBi abonnement. Op geen manier is het mogelijk om aan een persoon te komen bij Microsoft of zelfs online chat omdat als ik probeer via mijn werk email adres in te loggen is het niet erkend. Als ik mijn prive adres gebruik wordt aangegeven dat ik dit niet mag doen voor het PowerBi abonnement.

Answer 1

Beste Harry,

Bedankt voor je reactie. Ik wil graag het proces voor het contacteren van ondersteuning verduidelijken:

Probeer toegang te krijgen tot het ondersteuningsportaal met je werkaccount en neem contact op met de ondersteuning voor bedrijven (er zijn veel stappen, dus je hoeft je geen zorgen te maken dat er direct een contactmoment wordt geactiveerd). Als je ondersteuning kunt bereiken, raad ik aan om dat te doen om het probleem op te lossen.

Als het echter aangeeft dat je niet kunt inloggen (nog in de inlogstap) vanwege een incompatibel account, betekent dit dat je een niet-werkaccount gebruikt. In dat geval kun je dit account gebruiken om contact op te nemen met persoonlijke ondersteuning, wat mogelijk beter past bij het probleem met je account.

Als je wel kunt inloggen maar te zien krijgt dat je geen toestemming hebt, betekent dit dat je contact moet opnemen met je IT-afdeling of met degene die je account heeft verstrekt om hen te vragen het probleem op te lossen en contact op te nemen met ondersteuning.

Verwar alsjeblieft niet de twee opties om Microsoft Support te contacteren voor persoonlijke en zakelijke accounts. Mijn bovenstaande uitleg is bedoeld voor een persoonlijk account. Voor een werkaccount, volg dan: https://support.microsoft.com/nl-nl/contactus en kies Office of Microsoft 365 en log in met je werkaccount.

Met vriendelijke groet,

Sin Dau | Microsoft Q&A Support Specialist

Answer 2

Beste Sin Dau,

Bedankt voor jou antwoord en mijn oprechte excuses voor het late antwoord. Ik heb de stappen gevolgd die je mij verstuurd heb maar ik kom in dezelfde cirkel terecht. Als ik Microsoft 365 support wil bereiken moet ik inloggen en je mag raden wat ik als antwoord krijg als ik mijn werk email invoer. Persoonlijke email is sowieso niet toegestaan. Ik ben bijna zover waar ik mijn abonnement ga opzeggen maar zelfs dat gaat niet.

Mijn excuses voor de frustratie

Answer 3

Beste Harry,

Bedankt voor je bericht aan het Microsoft Q&A-forum. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om facturen en marketing-e-mails te ontvangen op je werkadres, terwijl je niet kunt inloggen of ondersteuning kunt krijgen via datzelfde e-mailadres. Hier zijn enkele stappen om dit probleem op te lossen:

1. Controleer het type account

Probeer in te loggen op https://portal.office.com met je werk-e-mailadres. Als het niet wordt herkend, is het mogelijk niet gekoppeld aan een Microsoft 365-tenant.

2. Controleer licentietoewijzing

Als je toegang hebt tot een Microsoft 365-beheerder binnen je organisatie, vraag dan om het volgende te controleren:

• Bevestig dat je werk-e-mailadres een Power BI Pro- of Premium-licentie heeft.
• Zorg ervoor dat het account is ingeschakeld voor aanmelden en niet is geblokkeerd.

3. Gebruik de Microsoft Account Recovery Tool

Als je vermoedt dat het abonnement gekoppeld is aan een persoonlijk Microsoft-account:

• Bezoek https://account.live.com/acsr
• Voer je werk-e-mailadres in en volg de stappen voor herstel.

4. Neem contact op met Microsoft Support

Aangezien je facturen ontvangt, kun je bij het contact opnemen met support verwijzen naar je factuurnummer of abonnements-ID:

• Ga naar: Contact - Microsoft Ondersteuning: https://support.microsoft.com/contactus
• Typ "accountproblemen" in het zoekvak en druk op Enter.
• Scroll naar beneden en selecteer de optie "Contact opnemen met ondersteuning" of "Aanmelden om ondersteuning te contacteren". Je kunt inloggen met een ander toegankelijk e-mailadres dat je hebt.
• Bij "Producten en services", selecteer Microsoft 365 en Office.
• Bij "Categorie", selecteer Mijn profielinformatie beheren.
• Je zou dan de optie moeten zien om "Te chatten met een ondersteuningsmedewerker in je webbrowser".

Als het probleem aanhoudt, laat het me dan weten. Ik help je graag verder of escaleer het probleem indien nodig.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef vriendelijk een positieve stem. Als je extra vragen hebt over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je meldingen over dit onderwerp per e-mail wilt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Sin Dau | Microsoft Q&A Support Specialist