Mijn Teams telefoonservice is niet meer werkende.

Question

Reden ik heb een nieuwe Mastercard , maar ik geraak niet meer op mijn administrator beheer ( domein van mailadres bestaat niet meer, kan dus geen nieuw paswoord aanvragen). Via de telefonische hulp ergens in india ben ik na 4 uur bellen nog geen stap verder. Ik ben in bezit van openstaande ID nummers van de 2 openstaande facturen, maar kan ze niet betalen.

Answer 1

Als u een beheerdersprobleem hebt, kan alleen telefonische ondersteuning helpen en hen vragen uw probleem te escaleren naar het gegevensbeschermingsteam.

Hier volgen enkele tips en een voorbeeld van een prompt om u te helpen effectiever door de IVR te navigeren:

In sommige landen is het een geautomatiseerd gesprek zoals: Eerst, wanneer u de hotline belt, wordt het volgende gevraagd:

IVR: Over welk soort probleem maakt u zich zorgen?

U: Admin-login.

IVR: Welk soort product gebruikt u?

U: Office 365 voor bedrijven.

IVR-bevestiging: onderwijs- of bedrijfsaccount?

U: Voor bedrijven

IVR: Bent u een beheerder?

U: Ja.

IVR: Heeft u de andere beheerder in uw organisatie?

U: Nee.

IVR: Heeft u een... Serviceaanvraag nodig?

U: Ja

U moet ook de informatie over uw gekochte abonnement opgeven, zoals de bedrijfsnaam, factuurgegevens, telefoonnummer, enz. Zie: https://learn.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/nl-nl/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2