probleem email wordt iedere 5 min automatisch verzonden

Question

Enige tijd geleden hebben wij aan een klant van ons een vraag beantwoord via de mail. Nu stuurt outlook iedere 5 min. deze beantwoorde mail nogmaals naar de klant. Het vreemde is dat de klant deze mail niet echt ontvangt. Wij hebben dit gecheckt bij de klant. 

Wat is er aan de hand? Kan iemand hier antwoord op geven. Wij zitten nu met meer dan 1000 mails in onze verzonden mail en kunnen niet op een normale manier onze ander verzonden mails makkelijk en snel terug vinden door "deze vervuiling". Het duurt nu al zeker 3 weken en wij hebben het zelf nog niet kunnen ontdekken, wat er fout is gegaan.

Groetjes Isabella

Answer 1

Hoi Isabelle,

Allereerst onze welgemeende verontschuldigingen voor de vertraging in onze reactie op je ondersteuningsverzoek en bedankt dat je contact met ons opgenomen hebt.

Ik begrijp dat je hebt ondervonden dat berichten meerdere keren verzonden worden zonder dat de ontvanger ze ontvangt, maar dat jullie map Verzonden wel vol blijft lopen. Hier wil ik jullie graag bij helpen.

We zien dit vaak als een account toegevoegd is aan een mobiele applicatie. Waarschijnlijk is het missen van een klein schakeltje in de synchronisatie de oorzaak van het probleem.

Je kunt dit oplossen door het account uit de mobiele applicaties te verwijderen en daarna opnieuw toe te voegen. In het volgende artikel kun je vinden hoe je dat het beste kunt doen: Een e-mailapp instellen bij Outlook.com.

Laat het ons even weten, als je hier vragen over hebt.

Met vriendelijke groet,

Mechteld