E-mail op iPhone blijft als ongelezen staan na lezen via Outlook.com

Question

Ik wil graag overstappen naar Hotmail/Outlook.com voor het afhandelen van mijn e-mail.

Nu heb ik onderstaand probleem met mijn account (bestaand account):

1. Er staat een ongelezen bericht in mijn Postvak
2. Ik stel mijn iPhone in om e-mail te synchroniseren (PUSH)
3. De iPhone laat zien er één ongelezen bericht in mijn Postvak staat.

so far so good......

4. Ik ga naar Outlook.com en open het ongelezen bericht
5. Bericht opent en veranderd in Outlook.com naar gelezen en dus geen ongelezen berichten meer
6. Mijn iPhone blijft aangeven dat er één ongelezen bericht in mijn Postvak staat (ook na verversen e-mail)

Als test heb ik een nieuw Outlook.com account aangemaakt om te kijken of ik dan ook bovenstaand probleem heb.

Dit is echter NIET het geval. Met een nieuw account werkt het dus wel.

Wat kan ik doen om bovenstaand probleem op te lossen of kan/moet een medewerker van Microsoft iets met mijn account doen?

Cheers!

Answer 1

Hallo Richard,

Welkom op het Outlook.com voor mobiel forum.

Meestal als dit probleem zich voordoet wordt gebruik gemaakt van POP3 om de e-mail op te halen op de iPhone. POP3 download alleen de nieuwe berichten, en voert verder geen synchronisatie uit met verdere informatie. De berichten zullen dan op het moment dat ze binnen komen op de iPhone ook als ongelezen worden weergegeven, omdat ze op het toestel nog niet gelezen zijn.

Als je wilt dat de status van berichten, zoals of ze gelezen zijn of dat berichten verwijderd zijn wordt gesynchroniseerd tussen het toestel en de server van het account, dan zal het account moeten worden ingesteld via Exchange ActiveSync (EAS). Informatie over hoe dit kan worden ingesteld met een e-mailadres van Outlook.com (voorheen Hotmail), kun je vinden op deze pagina.

Als het net zoals bij de vorige gebruiker een e-mailadres betreft dat niet van een Microsoft-domein is, neem dan contact op met de beheerder van de server of er een mogelijkheid is om te synchroniseren via EAS en welke instellingen daarvoor nodig zijn.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je toch nog verdere vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Groeten,

Pascal

Answer 2

Hallo Pascal,

Goed om te horen dat hier zo serieus mee om wordt gegaan.

Het account waar het om gaat is: ******@jochem.eu

Ik hoor graag van je.

Groeten Ilja

Answer 3

Hallo Jochie78,

Microsoft neemt de privacy van haar gebruikers erg serieus en doet er alles aan om deze te beschermen. Omdat wij voor een zeer groot deel van de vragen en problemen die op dit forum worden voorgelegd het account van de gebruiker nodig hebben, is dit forum zodanig ontwikkeld, dat een e-mailadres dat wordt gepost automatisch wordt verborgen voor andere gebruikers en uitsluitend zichtbaar is voor de gebruiker die het gepost heeft, en voor onze moderators. Je kunt daarom gewoon je e-mailadres hier posten, en dit zal niet openbaar zichtbaar zijn (zo lang je zorgt dat het de correcte opmaak heeft met een @ en een . en niet deze tekens vervangt door iets anders of spaties toevoegt.

Wanneer wij andere persoonlijke informatie nodig hebben dan een e-mailadres, dan zullen wij om de privacy van de gebruikers te beschermen hiervoor altijd een persoonlijk bericht toevoegen, zodat dit buiten het openbare forum blijft.

Groeten,

Pascal

Answer 4

Hallo Pascal,

Bedankt voor je antwoord.

Hoe kan ik je het beste mijn account doorgeven?

Ik plaats mijn account liever niet zo openbaar.

Groeten

Answer 5

Hallo Jochie78,

Welkom op het Microsoft Community Forum.

Het is mogelijk dat dit probleem zich voordoet door een instelling in je account. Daarom wil ik je vragen om ons het account te geven. Dit helpt ons het nader te onderzoeken.

We hopen snel weer van je te horen.

Groeten,

Pascal