mail wel weergegeven in browser maar kan verder niet bekijken

Question

Hallo

Sinds vandaag kan ik wel inloggen in mijn e-mail via de browser (IE11) en vervolgens opent zich de mail, maar verder kan ik er niets mee, hij blijft vastzitten op de mail waarin het scherm opent. Het uitloggen werkt ook niet, ik kan wel uitloggen, en browser zegt uitgelogd, maar ik hoef niet meer opnieuw in te loggen. Maar wellicht komt dit door de koppeling met Win 8/Microsoft account.

Ik heb diverse zaken geprobeerd, cookies deleten, IE instellingen gereset, gecheckt op overige updates computer opnieuw opgestart, maar niets helpt.

De mail app werkt wel, ook werkt mijn mail wel op een ander apparaat in IE.

Besturingssysteem Windows 8.1

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

J.

Answer 1

Hallo Jansja,

Welkom op het Outlook.com forum.

Ik begrijp dat je nadat je aangemeld bent in Outlook.com geen gebruik kunt maken van de service omdat het vast blijft zitten.

Ondanks dat je een aantal dingen al geprobeerd hebt, wil ik je vragen om te controleren of je de laatste versie van Silverlight geïnstalleerd hebt.

Deze kun je hier downloaden: **Microsoft® Silverlight™**.

Als het probleem zich hierna blijft voordoen, geef dan alsjeblieft antwoord op de volgende vragen:

• Wordt er onderin het Internet Explorer "Fouten op de pagina" weergegeven? Zo ja, klik (of dubbelklik) op deze melding en geef ons de details van de betreffende fouten door.
• Gebruik je invoegtoepassingen (add-ons) in je Internet explorer, zoals pop-up blockers of add-blockers , antivirus? En doet het probleem zich ook voor als je alle invoegtoepassingen (tijdelijk) uitschakelt?
• Heb je hetzelfde probleem als je een andere browser gebruikt (zoals bijvoorbeeld Chrome, Firefox of Safari?
• Is het een computer binnen een school- of bedrijfsnetwerk waar je mogelijk beperkte rechten hebt?
• Heb je hetzelfde probleem als je Internet Explorer uitvoert via InPrivate browsing (voor beschrijving hiervan kun je informatie vinden in het laatste deel van dit artikel)?

We hopen je hiermee van dienst te zijn geweest. Mocht je toch nog verdere vragen hebben of problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Groeten,

Pascal