Oud Hotmail account - mails verdwenen

Question

Beste medewerker,

Sinds lange tijd log ik weer op mijn oude e-mailadres in en ik zie tot mijn grote spijt dat heel mijn postvak en mappenstructuur LEEG is. Hoe kan dit? Ik had veel mailtjes met emotionele waarde op dit e-mailadres staan. Ik heb zelf niets verwijderd. Hoe kan ik deze mails weer terugkrijgen?

Met vriendelijke groet,

Answer 1

Hallo DKoster87,

Welkom bij de ondersteuning van Outlook.com.

We begrijpen dat je e-mails verloren bent uit je account.

In Outlook.com kun je e-mails terughalen die per ongeluk uit je Postvak IN zijn verwijderd. Dit kan ook van pas komen als je account is gehackt, omdat hackers vaak alle berichten in een account verwijderen.

---

• Klik in het linker deelvenster van Outlook.com op de map Verwijderd. Klik onder in het venster op verwijderde berichten te herstellen.

Outlook.com zal dan zoveel mogelijk berichten terughalen en in de map Verwijderd zetten. Als de verwijderde berichten die je wilde herstellen niet worden weergegeven, betekent dit dat ze definitief zijn verdwenen.

Als de herstelde berichten weer in je map Verwijderd staan, verplaats dan de belangrijke berichten naar je Postvak IN of zet ze in een persoonlijke map, want de map Verwijderd wordt regelmatig leeggemaakt.

---

Wees er van bewust dat berichten die meer dan 5 dagen zijn verwijderd niet worden hersteld. Je kunt dit ook vinden op de pagina “Verwijderde e-mails in Outlook.com terughalen” http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/outlook/recover-deleted-messages

De onderstaande redenen kunnen de oorzaak zijn waarom deze e-mails zijn verdwenen:

• E-mails zijn gedownload in een POP-client zonder een kopie op te slaan op de server. Voor meer informatie ga naar de volgende pagina: E-mail in Outlook.com versturen en ontvangen met een app http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/outlook/send-receive-from-app
• Je account wordt inactief als je voor 365 dagen niet hebt aangemeld met je account, alle berichten worden automatisch verwijderd.
• Iemand anders heeft toegang tot je account. Als dit het geval is, raden we je aan om je beveiligingsgegevens aan te passen. Zie volgend artikel: Mijn Outlook.com-account is gehackt http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/outlook/hacked-account
• Je kunt proberen van je verwijderde e-mails terug te halen in Outlook.com door de stappen te volgen op deze pagina: Verwijderde e-mails in Outlook.com terughalen
• http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/outlook/recover-deleted-messages Wees er van bewust dat berichten die meer dan 5 dagen zijn verwijderd niet worden hersteld.
• Als het account recent is hernoemd worden de e-mails van je vorige account geplaatst in een aparte folder, kijk even bij je folders of je deze kunt terug vinden.
• Je hebt regels ingesteld op je account die berichten verwijderd, controleer hiervoor onderstaande instellingen:

1. Klik naast je naam op het tandwiel icoon,
2. Ga naar Meer e-mailinstellingen,
3. Onder Outlook aanpassen klik op Regels voor het sorteren van nieuwe berichten,
4. Voer één van de acties uit, afhankelijk van je benodigdheden: klik Bewerken naast de regel die je wilt bewerken of kies de regel die je wilt verwijderen en klik Verwijderen.

In het geval het bovenstaande niet het gewenste resultaat geeft heb ik een privébericht voor je geopend waarin we vervolgens om gevoelige informatie vragen. Zorg er wel voor dat je bent aangemeld op de forum zodat je het persoonlijke bericht kan zien.

Met vriendelijke groeten,

Heerco