Ik kan mijn oudere mails niet meer vinden

Question

Beste heer/mevrouw,

Tot mijn spijt komt ik niet meer bij mijn mails ouder dan 11 november 2016 (een maand oud). Ik heb al langer dit probleem via www.hotmail.com, echter aangezien ik problemen had met mijn synchronisatie met mijn Apple-computer ben ik nu daar ook mijn oudere mails kwijt. 

Alsjeblieft zeg niet dat ik deze mails nu niet meer kan ophalen. 

Ik heb gekeken op de microsoft community, maar ik word steeds verwezen naar de pagina 'restore deleted email messages', maar ik heb deze mails nooit verwijderd. Zouden jullie me kunnen helpen bij het terugvinden van oudere mails? 

Bedankt voor je reactie alvast. 

Groeten,

Femke

Answer 1

Hallo Femke,

Het spijt me te horen dat je e-mailberichten bent kwijtgeraakt uit je Outlook-account. Ik wil je allereerst bewustmaken van het feit dat de optie Verwijderde items terugzetten in je map Verwijderde items óók je enige herstelpunt is wanneer je van mening bent dat de e-mails zonder jouw toedoen verloren zijn gegaan. Ik adviseer je dan ook deze optie toe te passen, in een poging de gegevens te herstellen.

Wees je er wel van bewust dat wanneer je account reeds gemigreerd is naar de vernieuwde Outlook Mail-layout, wij helaas niet langer de mogelijkheid hebben om verder herstel uit te voeren. Door ons stricte privacybeleid beschikken we immers niet over back-up bestanden.

Zijn de e-mails plots verloren gegaan en wil je graag dat wij onderzoek verrichten naar de mogelijke oorzaak, raadpleeg dan even het bijgevoegde persoonlijke bericht (rechtsboven in beeld onder Berichten) en laat daar het betreffende e-mailadres achter.

Belangrijk:

Laat na beantwoording van het privébericht wel ook even hier een notificatie achter, dan weten we dat je gereageerd hebt.

Bedankt voor je begrip en medewerking.

Groeten,

Carlos