alle mails verdwenen

Question

Twee problemen:

1. alle mail in mijn live.nl account is ineens verdwenen. Een ramp!
2. bij een ander hotmail account werkt het wachtwoord ineens niet meer

Alle adviezen opgevolgd.

Geen resultaat.

Merk dat er veel mensen dit probleem de laatste tijd ondervinden na updates

Lijkt met dat Microsoft dit moet kunnen (laten) herstellen.

Answer 1

Ik heb dit probleem ook, alle mails van afgelopen jaren uit mijn hotmail verdwenen. Ik heb inmiddels ook alle aanwijzingen gevolgd zonder enig resultaat! Graag uw hulp!

Answer 2

Hoi Lon99,

Welkom in het Microsoft Community forum van Outlook.com.

Wat vervelend dat je berichten kwijt bent. Ik zal mijn best doen om je hier zo goed mogelijk bij te helpen.

Ik heb een privébericht voor je aangemaakt die je kunt vinden bij je Persoonlijke berichten en die je alleen kunt lezen, als je bent aangemeld met het account waarmee je ook je eerste bericht plaatste. In dit bericht zal ik je om privacy gevoelige informatie vragen die we eventueel nodig hebben voor het oplossen van je probleem. Het bericht wordt afgeschermd voor andere gebruikers van dit publieke forum.

We maken privéberichten aan, zodat je privacy gevoelige informatie niet in het publieke gedeelte hoeft te delen met het risico dat andere gebruikers het ook kunnen zien.

Laat het ons in het publieke gedeelte even weten, als je hebt gereageerd op een privébericht. Dan zien wij sneller of we in actie kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Mechteld

Answer 3

Hoi Bert,

Welkom terug in dit forum en bedankt voor de extra informatie.

Ik heb een poging gedaan om verwijderde berichten terug te zetten in je Postvak, maar dit is helaas niet gelukt. Houd er rekening mee dat alleen berichten die nog op de servers staan hersteld kunnen worden en dat er een limiet is aan hoelang ze op de server blijven nadat ze zijn weggegooid.

Ook raad ik je aan om bij beide accounts die je hebt opgegeven de regels na te kijken. Heb je regels aangemaakt die ervoor zorgen dat je berichten in bepaalde mappen worden opgeslagen? Ik kan me bijvoorbeeld voorstellen dat je een regel hebt aangemaakt die ervoor zorgt dat een bericht na een bepaalde tijd wordt verplaatst naar je map 'Verwijdert' of 'Ongewenst'. Berichten blijven maar een beperkt aantal dagen in deze mappen staan en worden dan verwijderd.

Laat het me even weten, als je hier vragen over hebt.

Met vriendelijke groet,

Mechteld

Answer 4

Helaas kan ik het probleem niet oplossen zoals door u weergegeven.

1, Bij 1 hotmail adres zijn alle mails over jaren verdwenen. Een ramp en niet via herstel verwijderde berichten terug te halen, Betreft ******@live.nl

2. Bij hotmailadres b******@hotmail.com verdwijnen postvak in berichten regelmatig naar andere mappen. Een heidens karwei om terug te halen. Ondanks het wijzigen van mijn wachtwoord.

Help!

Answer 5

Hallo Bert,

Welkom op het Microsoft Community forum.

U geeft aan dat al uw e-mails zijn verdwenen uit uw live.nl account en dat u van een ander Hotmail-account het wachwoord niet meer weet.

1)

U kunt proberen van de verwijderde e-mails terug te halen in Outlook.com door de stappen te volgen op deze pagina: Verwijderde e-mails in Outlook.com terughalen.

Outlook.com zal dan zoveel mogelijk berichten terughalen en in de map Verwijderd zetten.

Als de herstelde berichten weer in uw map Verwijderd staan, verplaats dan de belangrijke berichten naar uw Postvak IN of zet ze in een persoonlijke map, want de map Verwijderd wordt regelmatig leeggemaakt.

Indien u niet in staat bent geweest de e-mails handmatig te herstellen, kunnen wij enkele aanvullende stappen ondernemen om dit alsnog te voltooien. Raadpleeg zodoende het privébericht dat ik voor u heb geopend, zodat wij over alle benodigde gegevens beschikken om deze handeling uit te kunnen voeren.

De inhoud van het privébericht is alleen zichtbaar voor u en onze Microsoft-beheerders. Andere communityleden kunnen het bericht niet lezen. Volg onderstaande stappen voor het raadplegen van uw privébericht:

• Klik in een e-mailmelding op de koppeling.
• Klik in een thread op U hebt een privéreactie op dit bericht. Klik hier om het bericht te lezen op ons beveiligde gedeelte voor privéberichten.
• Klik elders in de community op Berichten in de bovenste navigatiebalk.

Het tabblad Privéberichten van Postvak IN wordt dan weergegeven, klik hierna op de betreffende onderwerpregel.

Als u het privébericht wenst te beantwoorden, klikt u op Beantwoorden boven het vak voor privéberichten. Typ uw reactie en klik op Verzenden.  

Opmerking: U kunt het privébericht enkel raadplegen als u bent aangemeld op het forum. U kunt u aanmelden door op deze pagina in de rechterbovenhoek op Aanmelden te klikken.

Als u het privébericht heeft beantwoord, gelieve ons dan te informeren door te reageren op dit bericht.

2)

Voor het probleem dat u ondervind met het niet kunnen inloggen in uw ander Hotmail-account, kunt u het beste worden geholpen door een ondersteuningsmedewerker voor Microsoft-accounts. Zij zijn experts op het gebied van de vraag die u heeft gesteld, en zijn in een betere positie om u probleem op te lossen.

U kunt contact opnemen met hun door een een apart ondersteuningsverzoek te creëren, gelieve hiervoor ons beveiligd online e-formulier te gebruiken:

Contacteer support

Over het algemeen streeft het Microsoft-account team om uw verzoek binnen de 24 uur te beantwoorden. Het is wel mogelijk dat het langer dan 24 uur zal duren alvorens uw kwestie wordt opgepakt. Wees echter gerust, ons team zal ook uw kwestie zo spoedig mogelijk behandelen.

Ik hoop dat u begrijpt dat u voor dit probleem uitsluitend terecht kunt bij het eerdergenoemde ondersteuningsteam. Wij beschikken simpelweg niet over de benodigde applicaties en gegevens om dit vanaf hier nader te behandelen.

Raadpleeg ook de volgende pagina als u problemen ondervind bij het aanmelden in uw Microsoft-account:

Problemen met wachtwoorden en aanmelden 

Met vriendelijke groeten,

Anique