Synchronisatie op Android telefoon werkt niet meer

Question

Gisteren mijn wachtwoord gewijzigd na verontrustende berichten over grootschalige hackpraktijken vanuit Rusland.  Gewijzigd op desktop. Sinds die tijd wordt email op mobiel niet meer gesynchroniseerd.  Ik heb op mobiel bij serverinstellingen wel 2 x nieuwe wachtwoord ingevoerd. Krijg melding dat gebruikersnaam of wachtwoord niet klopt.

Hoe kan dit? Heeft u een oplossing ?

Hartelijk dank

Mvg

Maureen

Answer 1

Hallo Maureen,

Het spijt me te horen dat je problemen ondervindt met het gebruik van je account op je mobiele apparaat.

Zou je de volgende vragen kunnen beantwoorden?

• Gebruik je de Outlook.com app of de e-mailapp die standaard op je telefoon zit?
• Welk merk heeft je telefoon en welke versie van dit merk gebruik je?
• Welk besturingssysteem heb je op je telefoon geïnstalleerd?
• Met welk account heb je dit probleem?
• Krijg je een foutmelding en zo ja welke?
• Hoe heb je je account ingesteld? Kun je ons dit stapsgewijs uitleggen, inclusief alle instellingen?
• Heb je dit probleem ook op een computer, als je je met hetzelfde account hebt aangemeld?
• Heb je dit probleem ook met andere accounts in dezelfde app?
• Heb je een sterke netwerkverbinding?
• Als je via 3G verbonden bent, kun je dan kijken wat er gebeurt als je Wifi gebruikt?
• Als je Wifi gebruikt, kun je dan kijken wat er gebeurt, als je met 3G verbonden bent?
• Als je de Outlook.com app gebruikt, werkt het dan wel met de standaard mail app van je apparaat?
• Als je de standaard mail app gebruikt, werkt het dan wel, als je de Outlook.com app gebruikt?
• Maak je gebruik van de Verificatie in twee stappen voorziening? Als je gebruik maakt van de Verificatie in twee stappen voorziening dien je namelijk eenapp wachtwoord aan te maken.

Ik kijk naar je bericht uit.

Groetjes,

Marina