Outlook.com account geblokkeerd na ongebruikelijke aanmeldingsactiviteit

Question

Onlangs heb ik ingelogd op mijn outlook account in een openbaar netwerk. Daarna kreeg ik de melding: ongebruikelijke aanmeldingsactiviteit. Bij de pogingen om mijn account te herstellen kreeg ik herhaaldelijk de melding dat mijn opgegeven gegevens niet voldoende waren om mijn account te verifiëren. Bij mijn laatste accountherstelpoging kreeg ik een e-mail op een ander account met het advies dat ik een nieuw outlook account zou kunnen aanmaken. Maar ik zou heel graag weer toegang tot mijn account willen. Hoe doe ik dit?

Answer 1

Beste Marlies,

Ik raad echt aan om contact op te nemen met de medewerkers van Microsoft accounts, dat is de enige manier om toegang terug te krijgen vanwege veiligheids redenen.

Je kan via deze link contact op nemen via een bericht.

Met vriendelijke groet,

Walter

Answer 2

Beste Walter,

Dank voor je reactie. Als ik nu wil inloggen, krijg ik de volgende melding: 

Het lijkt erop dat iemand anders je account gebruikt. 

Om jou—en alleen jou—weer toegang tot ('')@hotmail.com te kunnen bieden, moeten we controleren of het jouw e-mailadres is. 

Als ik op volgende klik, kom ik op de pagina met de stappen tot verificatie van mijn account, een stappenplan dat ik al een stuk of 3 a 4 keer zonder succes heb geprobeerd. De link naar de microsoft account experts heb ik ook al meerdere malen geraadpleegd, maar biedt geen antwoord voor mijn probleem. Mijn verificatiegegevens worden namelijk niet geaccepteerd (ik begrijp niet waarom) en ik heb het vermoeden dat mijn account geblokkeerd blijft vanwege dat aantal 'mislukte' pogingen. 

Maar ik zou het nog een keer kunnen proberen. Naast zoveel mogelijk in te vullen, is er iets dat ik kan doen mijn om kansen te vergroten op succes bij het proberen te herstellen van mijn account?

Met vriendelijke groet,

Marlies

Answer 3

Beste Marlies,

Sorry voor mijn late reactie.

Als het goed is zou je je e-mail account gewoon moeten kunnen gebruiken, met je gebruikelijke wachtwoord. Wat wordt er aangegeven als je wilt inloggen?

Betreft je vragen over Microsoft accounts kan ik je aanraden om via de volgende linkcontact op te nemen. Daar zitten de Microsoft account experts.

Met vriendelijke groet,

Walter

Answer 4

Beste Walter,

Dank voor je snelle reactie. Het stappenplan waarnaar je mij verwees via de link had ik al enkele keren tevergeefs geprobeerd. Ik heb een wijziging van mijn beveiligingsgegevens gedaan, en naar die pagina word ik nu verwezen als ik op de jouw gegeven link klik. Maar ik weet eigenlijk niet zo goed wat het wijzigen van mijn beveiligingsgegevens inhoudt. Er staat namelijk: 

Op 10-11-2016 heb je aangevraagd om je beveiligingsgegevens te vervangen.

Je beveiligingsgegevens worden na 30 dagen vervangen, op 10-12-2016. Tijdens de wachttijd kun je je gewoon aanmelden en je Microsoft-account gebruiken.

Als je je huidige beveiligingsgegevens wilt behouden, kun je dit verzoek annuleren.

Had ik dit niet moeten doen, en is het handig om mijn verzoek te annuleren? Bovendien kan ik ondertussen alsnog mijn account niet gebruiken. Of moet ik die 30 dagen wachten totdat ik mijn account weer kan gebruiken?

Graag je reactie,

Met vriendelijke groet,

Marlies

Answer 5

Beste M.A. Couch,

Ik kan goed begrijpen dat je weer gebruik wil maken van je Outlook.com account. Uit veiligheids overwegingen hebben we je account geblokkeerd, maar deze is te activeren.

Als je de stappen op de volgende link volgt kan je je account de-blokkeren. Link

Mocht je nog problemen ondervinden zie ik je graag terug op dit forum.

Met vriendelijke groet,

Walter