Mijn e-mail is gehacked en ik kan hem niet terug krijgen.

Question

Hallo,

Ongeveer een jaar geleden is mijn e-mail gehackt, en het alternatieve e-mail adres en de beveiligingsvraag zijn veranderd.

Ik gebruik dat e-mail voor verschillende dingen, zoals mijn Steam, waar ik aardig wat spellen op heb staan.

Ik probeer regelmatig nog het e-mailadres terug te krijgen, als ik dan de vragenlijst moet invullen, weet ik niet welke postcode heb ingevuld, want ik ben verhuisd.

Ik heb met dat e-mailadres ook nog nooit een e-mail naar iemand anders gestuurd, dus die vragen kan ik ook niet beantwoorden.

Hopelijk kan ik mijn e-mail terug krijgen,

Kevin Arends

Answer 1

Hallo,

Sinds deze morgen kreeg ik de melding dat mijn account mogelijks werd gebruikt door iemand anders en ik dus ter beveiliging een formulier moest invullen.

Ik heb dit gedaan, maar hierna krijg ik de melding dat de ingegeven gegevens ontoereikend zijn en mijn account volledig is geblokkeerd! Ik heb dit nogmaals ingevuld en weer hetzelfde liedje.... Nu moet ik 24u wachten om dit nog eens te proberen. Dit gaat evenwel niet helpen aangezien ik niks meer aan de ingevulde lijst kan toevoegen...!!!

Ik kan ook geen e-mail met een code laten verzenden naar een ander account aangezien dat account niet meer bestaat. Dit was een account van als ik nog studeerde aan de KHleuven. Aangezien ik nu werk, is dit account niet meer beschikbaar.

Kortom: ik kan niet meer op mijn account en ik ben momenteel aan het solliciteren... ik kan dus geen antwoorden zien en ik heb reeds 300+ mails verzonden voor niks in dit geval. Zo zal ik niet aan werk geraken voor volgend jaar en dit maakt me boos. De fout ligt hier niet bij mij en microsoft 'straft' me hiervoor... ik wil dit dus opgelost zien. Ik weet maar al te goed dat dit mijn account is en van niemand anders. Aub hulp dus, want dit kan echt niet zomaar.

Account dat ik terug geactiveerd wens: ******@hotmail.com

Groeten en hopend op een spoedig antwoord.

Wietze Lievers

Answer 2

Hallo Wietze,

Bedankt dat je contact met ons opneemt en welkom op het forum van Outlook.com.

Ik begrijp van je bericht dat je geen toegang meer hebt tot je account en dat je de vragen van het validatie-formulier niet met het gewenste resultaat hebt kunnen invullen.

Indien je niet in staat bent om je aan te melden met je account, of indien we verdere persoonlijke informatie nodig hebben om jouw probleem te onderzoeken, bieden we nu een nieuwe mogelijkheid om ons te contacteren voor ondersteuning aan. Dit helpt om de privacy van je account te beschermen en zo kunnen we met jou in een beveiligde omgeving werken.

Zelfs wanneer je niet zeker bent waar je probleem thuishoort, raden we aan dat je een ondersteuningsverzoek creëert en dan zorgen wij ervoor dat je de hulp krijgt die je nodig hebt.

Om een ondersteuningsverzoek te creëren, gelieve ons beveiligd online e-formulier te gebruiken:

**Contacteer Support**

Klik op het probleem waar je hulp bij nodig hebt en vul de vereiste details in op de volgende pagina.

Let op dat je aangemeld moet zijn met een Microsoft account om toegang te hebben tot het formulier.

 Indien je geen toegang kan krijgen tot je eigen e-mailadres, dan kan je een andere Microsoft account gebruiken (indien je er nog een hebt) of maak een nieuwe via: https://signup.live.com.

Mocht je verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om weer contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Heerco

Answer 3

Hallo,

Ik heb een privébericht voor je geopend waarin we vervolgens om gevoelige informatie vragen. Zorg er wel voor dat je bent aangemeld op de forum zodat je het persoonlijke bericht kan zien.

Met vriendelijke groeten,

Heerco

Answer 4

Ik weet niet of het helpt als ik hierop antwoord, maar als ik naar de pagina van ''Contacteer Support'' ga, en ik klik op ''Ik vind geen oplossing voor mijn probleem'', kom ik op een blanke pagina.

Ik heb al meerdere malen het formulier van  https://account.live.com/acsr ingevuld, maar ik kan niet genoeg invullen, dus wordt het fout gekeurd.

Kevin Arends

Answer 5

Hallo Kevin,  

Bedankt dat je contact met ons opneemt en welkom op het Microsoft Community forum. Wat enorm naar dat je gehackt bent. Zeker omdat dit al een jaar duurt!

Vanwege de grote hoeveelheid gevoelige informatie die we nodig hebben om je met dit probleem te helpen, wil ik je aanraden om een ondersteuningsverzoek te doen bij Microsofts één-op-één ondersteuning.

Om een ondersteuningsverzoek te creëren, gelieve ons beveiligd online e-formulier te gebruiken:

Contacteer Support

Klik op Ik vind geen oplossing voor mijn probleem en log in met een contactadres.

Omdat je aangeeft de validatie al geprobeerd te hebben en niet succesvol bent geweest, voeg de volgende informatie dan alsjeblieft toe in het nieuwe ondersteuningsverzoek:

• De referentienummers die je hebt ontvangen na je poging(en) via https://account.live.com/acsr
• Het contactadres waarmee je dit/deze verzoek(en) heeft gedaan.

Excuses dat ik je hier niet direct mee kan helpen. Maar ik geloof dat ons  één-op-één ondersteunings team je hierbij veel beter van dienst zal kunnen zijn.

Mocht je verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om weer contact met ons op te nemen!

Met vriendelijke groet,

Suzanne