Hotmail Account Tijdelijk Geblokkeerd

Question

Goedemiddag

Ik probeer al langere tijd, Weer toegang te krijgen tot mijn Hotmail account.

Ik heb hiervoor al meerdere keren een beveiligingscode voor aangevraagd, En geprobeerd beveiligings vragen te beantwoorden.

Echter het lukt mij niet om deze vragen juist te beantwoorden, En vervolgens is mijn account geblokkeerd door Microsoft.

Dit is begrijpelijk, Maar ik kom hierdoor niet verder. Inmiddels loopt dit probleem al een paar jaar, Omdat ik niet wist welke weg ik moest bewandelen. Maar inmiddels heb ik dit forum gevonden, Dus ik hoop hier iets verder te komen.

ik heb al geprobeerd een ondersteuningsaanvraag aan te maken, Maar dan moet ik bij stap 3 blijkbaar verplicht betalen.

Onzin natuurlijk, Want ik hoor gewoon ten alle tijde toegang tot mijn account te hebben.

En als Microsoft besluit mijn account te blokkeren, Dan verwacht ik kosteloze klantenservice om dat probleem uit de wereld te helpen. 

Dus ik hoop hier iets verder te komen. Kan iemand hier iets voor mij betekenen?

Alvast bedankt.

Mvg, Edwin

Answer 1

Hallo Edwin,

Ik wil je allereerst mijn verontschuldigingen aanbieden voor de aanzienlijke wachttijd sinds je laatste bericht.

Ik heb je bericht aandachtig gelezen en kan me als destijds gezegd goed voorstellen dat het herstelproces niet altijd even makkelijk is, zelfs wanneer je daadwerkelijk de rechtmatige eigenaar van het account bent. Toch dien ik hieraan toe te voegen dat er verschillende manieren zijn om een geblokkeerd account te herstellen. Of- en hoe (snel) dit succes oplevert, ligt eigenlijk alleen aan jouw verificatiemogelijkheden. Dat wilt zeggen, iedere gebruiker die uit zijn/haar account is buitengesloten kan via de beveiligingsvragen of anders het herstelformulier de toegang proberen te herstellen.

Beveiligingsgegevens

Dit is de makkelijkste manier, omdat je hiervoor feitelijk alleen een code op een actief beveiligingsgegeven (e-mailadres of telefoon) hoeft te ontvangen en op het blokkadescherm dient in te voeren. Microsoft attendeert iedere gebruiker er dikwijls op hoe belangrijk het is om deze gegevens eens in de zoveel tijd te verifiëren en, indien nodig, bij te werken, juist om situaties als deze te voorkomen.

Herstelformulier

Dit is als het ware de laatste, ultieme poging om de accounttoegang te recupereren, in het geval de beveiligingsgegevens niet gebruikt konden worden. Op deze manier zul je, zo heb je inmiddels zelf meermaals ervaren, aan de hand van accountinformatie alsnog een wachtwoordherstellink kunnen bemachtigen. Ook hier geldt echter weer: pas wanneer je aan de hand van de gegevens in- of van het account succesvol kunt aantonen dat jij de rechtmatige eigenaar bent, zul je hiervoor in aanmerking komen. Je zult begrijpen dat mondelinge toezeggingen of een kopie van een identiteitskaart of paspoort onvoldoende bewijs leveren, omdat deze gegevens niet per sé overeen hoeven te komen met de (soms fictieve) informatie die aan het Microsoft-account gekoppeld kan zijn.

Samenvattend komt het er andermaal op neer dat het herstelsysteem juist omwille van ieders privacy en veiligheid op deze manier is ontwikkeld. Ik wens je dan ook oprecht alle succes toe bij het herstel van je geblokkeerde account, maar kan je hier niet op inhoudelijke wijze bij helpen.

Ik hoop je hiermee misschien toch weer wat opheldering te hebben gegeven. Mocht je verder nog vragen hebben omtrent het gebruik van Outlook.com, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Groeten,

Carlos

Answer 2

Goedenmorgen Carlos

Heel erg bedankt voor de informatie, Ik heb het even goed doorlezen.

ik ben mij bewust van het stricte privacybeleid bij Microsoft, En dat het daardoor heel lastig is om mij te helpen.

ik begrijp dat ik moet bewijzen, Dat het account echt mijn eigendom is. ik heb echt alles gedaan om dat te proberen.

Zoals eerder aangegeven is dat mislukt, En heeft Microsoft mijn account geblokkeerd.

ik heb het advies om tijdelijk een ander account aan te maken, Natuurlijk al lang aangemaakt.

Dat is ook het account, Waarmee ik nu dus probeer om na al die jaren mijn hoofd account weer terug te krijgen.

Wat het zo moeilijk maakt, is dat het account natuurlijk altijd nog eigendom is is van Microsoft.

Maar ik weet zeker dat er een optie moet zijn om mijn account terug te krijgen, Buiten de beveiliging,s vragen om.

Het kan iedereen namelijk overkomen, Dat je juist die beveiliging,s vragen compleet vergeet.

Zeker als je die jaren lang niet bijwerkt. De vraag is alleen, Welke weg ik daarvoor moet bewandelen.

En dat is ook de reden waarom ik via deze weg contact zoek met Microsoft, Want ik ben de wanhoop nabij.

Er staat gewoon privé en dus persoonlijke informatie op mijn account, En Microsoft zal mij vroeg of laat toch echt weer toegang moeten verlenen tot die informatie. ik heb daar alle recht toe, En heb ook meerdere getuigen om te bewijzen dat het account en alle aanwezige informatie van mij is. Dus ik wil u bij deze vragen, Wat ik nu het beste kan doen, Want ik overweeg juridisch advies in te winnen. Maar goed, Zover hoeft het denk ik niet te komen. Ik hoop nogmaals, Dat u mij nog meer advies kunt geven. Alvast bedankt, Tot nu toe word ik hier goed geholpen.

Edwin

Answer 3

Hallo Edwin,

Ik kan me voorstellen dat je na al die tijd graag de toegang tot je Microsoft-account zou willen herstellen. Hoewel we je hier op het forum graag de juiste richting opwijzen, hebben wij door ons stricte privacybeleid geenszins toegang tot je accountgegevens om je te helpen dit op een alternatieve methode te doen bewerkstelligen.

Na je bovenstaande bericht aandachtig te hebben doorgelezen heeft het er alle schijn van dat je inmiddels al alle herstelopties, zij het onsuccesvol, hebt doorlopen. Desondanks wil ik hieronder graag wat toelichting geven over de manier waarop wij gebruikers in situaties als deze adviseren te werk te gaan:

Om te beginnen, de beveiligingsgegevens die ten tijde van het probleem aan het account gekoppeld zijn: 

1. Ga naar https://account.live.com/password/reset
2. Voer het Microsoft-account in waarvan je het wachtwoord wenst te herstellen, en klik “Volgende”.
3. Je zult nu met de beschikbare accountherstelopties geconfronteerd worden. Als gezegd: Deze opties zijn gebaseerd op de beveiligingsgegevens en informatie die reeds actief zijn in het account.

In het geval je geen toegang hebt tot deze accountherstelopties of deze niet kunt toepassen, klik dan “Ik kan deze niet gebruiken” of “Nee”. Dit brengt je uiteindelijk terug naar het herstelformulier op https://account.live.com/acsr dat je al verschillende malen lijkt te hebben ingevuld.

Hoewel ik dus geen directe invloed op dit proces kan uitoefenen, geef ik je graag nog wat tips mee die je kunnen helpen het proces succesvol te doorlopen:

• Probeer als gezegd het herstelformulier nog eens in te vullen – tot maximaal twee keer per dag. De kans is immers aanwezig dat je in de tussentijd belangrijke informatie te binnen schiet, welke je kan helpen het proces succesvol af te ronden.
• Behoudens het gebruik van een sterk wachtwoord, versleutelde beveiliging, beveiligingsgegevens en andere technologieën om je account en gegevens beveiligd te houden, zijn wij onderworpen aan stricte reglementen die het onmogelijk maken om je op een alternatieve manier te helpen je account te herstellen.
• Indien je moeilijkheden blijft ondervinden met het herstel van je e-mailadres, overweeg dan tijdelijk een nieuw account te creëren zodat je op een later tijdstip (met eventuele nieuwe informatie) opnieuw een poging kunt wagen.

Een laatste opmerking:

Je refereert hierboven aan betaalde ondersteuning, echter wil ik je er graag van bewustmaken dat er voor hulp bij het herstel van Microsoft-accounts geen kosten in rekening hoeven worden gebracht.

Ik hoop dat je aan de hand van deze informatie toch weer een stapje dichterbij het herstel van je account komt, en wens je hier veel succes bij! Mocht je verder nog vragen hebben omtrent het gebruik van de Outlook.com-service, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Groeten,

Carlos