Verdwenen e-mail / mappen terughalen uit hotmail.com

Question

Ik heb een e-mail adres van hotmail.com.

Deze gebruik ik inmiddels zo goed als niet. Deze heb ik aangehouden oa: omdat ik mailtjes over de scheiding van mijn ex-man met mijn 3 kinderen die daar opgeslagen stonden heb laten staan.

Nu kwam ik gisteren tot mijn verbazing erachter dat alle e-mail van het jaar 2011 is verdwenen.

Zowel naar mijn ex-man als naar mijn ex-schoonvader mijn advocaat enz. enz.

Deze zou ik graag terug willen kunnen jullie hierbij helpen?

Ik heb vanochtend al contact met Lukasz gehad maar hij kon me helaas niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Ilona

Answer 1

Hallo Ilona,

Ik wil je graag helpen de verloren e-mails proberen te herstellen, echter omdat je aangeeft het account niet of nauwelijks meer te gebruiken moeten we serieus rekening houden met het mogelijke scenario dat je mailbox de inactieve status heeft verkregen. Wanneer je je voor een periode van 365 dagen niet aanmeldt in Outlook.com, worden alle e-mailgegevens automatisch en permanent verwijderd. Er is in dat geval geen mogelijkheid om dit te herstellen, mede ook omdat we omwille van ons stricte privacybeleid niet over back-up bestanden beschikken.

Om echter niet op de zaken vooruit te lopen en eerst te controleren of er uberhaupt nog een mogelijkheid bestaat om de gegevens te herstellen, wil ik je adviseren met de volgende instructies van start te gaan:

1. Open je Outlook-mailbox en navigeer naar de map Verwijderde items om te kijken wat er teruggeplaatst kan worden. Algemene informatie omtrent het herstel van verwijderde/verloren berichten staan verder beschreven in dit artikel.
2. Gebruik de Email Recovery app vanaf deze pagina.

Je kunt de app als volgt gebruiken:

a. Bezoek je mailbox via de browser op https://outlook.live.com.

b. Selecteer een e-mail. Je zult vervolgens een blauw icoontje met een kruis te zien krijgen aan de rechterzijde van de pagina.

c. Klik op het blauwe icoon.

d. Selecteer welke map je wilt herstellen.

e. Voer vervolgens een mapnaam in en klik op Start Recovery.

f. De herstelde items zullen in de nieuwe map te vinden zijn.

Ik hoop dat het eerstgenoemde scenario niet van kracht is en je via de bovenstaande stappen de gegevens hebt kunnen herstellen. Mocht dit echter niet het geval geweest zijn, dan moet ik je aangeven dat de e-mails permanent verloren zullen zijn gegaan.

Ik wens je veel succes en mocht je verdere vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Groeten,

Carlos