Ik krijg een bericht dat ik ouderlijke toestemming nodig heb om mijn account te gebruiken! Wat moet ik doen?

Question

Wanneer ik inlog met mijn Microsoft-account word ik gevraagd te verifiëren dat ik een volwassene ben of heb ik ouderlijke toestemming nodig om dit account te blijven gebruiken. Waarom krijg ik dit bericht en hoe los ik dit op?

Answer 1

Als je dit bericht krijgt, moet je bewijzen dat je een volwassene bent of toestemming krijgen van je ouders om je Microsoft-account te blijven gebruiken.

Microsoft heeft dit proces van ouderlijke toestemming geïntroduceerd om te voldoen aan de nieuwe Europese wetgeving, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR in het Engels). Deze maatregel is van toepassing wanneer de geboortedatum op jouw account aangeeft dat je een kind bent. De leeftijdsgrens verschilt per land, maar is meestal 16 jaar.

In onderstaand artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over dit proces:

Ouderlijke toestemming en Microsoft-kinderaccounts

Hier vind je meer algemene informatie over GDPR (in het Engels): 

Microsoft Trust Center

Je hebt 120 dagen de tijd, nadat je het eerste bericht over de leeftijdsverificatie hebt ontvangen, om je account in orde te maken. Als je hier geen gehoor aan geeft, wordt het account geblokkeerd. Wanneer het een nieuw account dat recentelijk is aangemaakt betreft, en dat meteen als kind staat aangemerkt, heb je 30 dagen om het in orde te maken. Als je in dit geval geen gehoor hieraan geeft, zal het account na deze periode verwijderd worden.

Om te verifiëren dat jij of je ouder volwassen zijn, kan je een credit- of debitcard gebruiken (zolang het een CVV-code aan de achterkant heeft). Als je een ouder wil koppelen aan een kind-account en je hebt nog geen aankopen gedaan met deze kaart, zal een klein niet-terugbetaalbaar bedrag in rekening worden gebracht  Je kan dit bedrag storten op het ouder- of op het kindaccount zodat het gebruikt kan worden voor toekomstige aankopen. In sommige landen gaat dit bedrag naar een goed doel. Mocht je geen credit- of debitcard hebben, kan je nog steeds je eigen leeftijd of die van een ouder verifiëren door het formulier voor handmatige leeftijdsverificatie in te vullen. Voeg een kopie toe van je officiële identificatiebewijs toe (ID, paspoort of rijbewijs) waarop naam, geboortedatum en vervaldatum duidelijk leesbaar zijn. 

Gebruik deze link om het formulier in te dienen: Leeftijdsverificatie voor ouderlijke toestemming. Als je niet kan inloggen op je account om het formulier in te dienen en je hebt geen ander Microsoft-account, maak dan een nieuw account aan via signup.live.com om het verzoek in te dienen. 

Als je al een verzoek hebt ingediend, maar nog geen antwoord hebt gekregen, dien alsjeblieft geen nieuw verzoek in. Je kan de status van je verzoek online controleren. Zorg ervoor dat je met hetzelfde account inlogt als het account waarmee je ingelogd was toen je het formulier invulde om de status te controleren. Als je al een verzoek hebt ingediend en je wil om de één of andere reden een nieuw verzoek indienen, adviseren we je om een ander account te gebruiken om in te loggen. Als je hetzelfde account gebruikt, zal je verzoek gesloten worden als een dubbel verzoek. 

Deze maatregel geldt ook voor werk- en schoolaccounts, maar dit wordt afgehandeld door de IT-beheerder van je bedrijf of school.

Als je een persoonlijk Microsoft-account gebruikt voor je bedrijf, kan je ook een identificatiebewijs opsturen als bewijs van je leeftijd, maar we kunnen niet garanderen dat dit verzoek goedgekeurd wordt. In dit geval raden we je aan een credit- of debitcard te gebruiken aangezien dit een grotere kans van slagen heeft. Houd er echter rekening mee dat Microsoft-accounts niet bedoeld zijn voor zakelijk gebruik en dat hiermee de servicesovereenkomst wordt geschonden.