Mail blijft in spam eindigen.

Question

Hoi, 

Mail van mijn zakelijke email blijft in spamboxen eindigen van hotmail en outlook. 

• ik sta met mijn emailadres: ******@jongensvandephotobooth.nl ingeschreven bij miscrosoft met al mijn windows 10 licenses en computers. 
• mijn primaire alias op outlook is ******@jongensvandephotobooth.nl
• mail van ******@jongensvandephotobooth.nl naar mijn originele mailbox: ******@hotmail.com : komt in de spambox
• als ik ******@jongensvandephotobooth.nl vervolgens als veilig markeer en ik stuur daarna nog een mail: weer in de spambox
• dit probleem is er niet alleen bij mij. Ik krijg ook van potentiele klanten terug dat ze geen mail van ons ontvangen hebben. Allemaal met een outlook of hotmail adres. 
• Ik heb het geprobeerd bij ******@messaging.microsoft.com, maar daar wordt komt mijn email niet eens binnen/ ik krijg een blokkeringsmail
• Als ik via een alternatief mail adres delist probeer te bereiken, wordt er om een ip adres gevraagd, waarna ik alsnog geblokkeerd word. 
• Ik heb nog nooit bulkmail verstuurd. Ik antwoord alleen op gerichte aanvragen. Mijn spf records heb ik gecheckt met mijn provider siteground en dat zijn er 3 die volgens Siteground helemaal goed staan. 
• ik heb 3 keer een delisting formulier ingevuld, maar daarop krijg ik geen respons
• ik heb met technical support gebeld en zij verwezen mij naar dit forum door
• het maakt niet uit welke smtp server ik probeer. Ook zenden via gmail of mijn crm (pipedrive) maakt het niet dat ik permanent uit de spambox blijf.

Ik tast compleet in het duister over hoe dit zo is gekomen en hoe ik het kan oplossen. 

Graag hoor ik of er mensen hier een oplossing hebben. 

Uw bericht aan ******@messaging.microsoft.com is niet afgeleverd.
Uw bericht wordt geblokkeerd door een aangepaste e-mailstroomregel die is gemaakt door een beheerder in frontbridge.com.
NOTE: For issues sending to Office 365, please include an NDR or bounce message. https://aka.ms/o365snds
	vicero	Office 365	messaging.microsoft.. . .	<br>	---	---	---	<br>	Afzender		Actie vereist	<br>							<br>	---	---	---	---	---		<br>			Geblokkeerd door e-mailstroomregel
	Oplossing	<br>	---	<br>	De e-mailbeheerder van frontbridge.com heeft een aangepaste e-mailstroomregel gemaakt die berichten blokkeert die voldoen aan bepaalde voorwaarden. Uw bericht voldoet aan een of meer van deze voorwaarden.	<br>	<ul><br><li>Controleer of de tekst hierboven een aangepast bericht van de e-mailbeheerder bevat waarin wordt uitgelegd waarom het bericht is geblokkeerd en hoe u dit kunt oplossen. Het verwijderen van verboden woorden uit het bericht of het bericht verzenden<br> vanaf een ander e-mailaccount kan al voldoende zijn om het bericht te kunnen afleveren.</li></ul>	<br>	Als u het probleem hebt geprobeerd op te lossen maar dit niet is gelukt, kunt u overwegen om contact op te nemen met de e-mailbeheerder in frontbridge.com om de vervolgstappen te bespreken. Het is niet waarschijnlijk dat de e-mailbeheerder de regel<br> gaat verwijderen of minder streng instellen, maar als u een geldige reden hebt om het bericht af te leveren, krijgt u op deze manier wellicht wel hulp hierbij.
* * *
Meer informatie voor e-mailbeheerders
Statuscode: 550 5.7.1_ETR  <br><br> <br><br>Deze fout treedt op omdat het bericht van de afzender is geblokkeerd vanwege een aangepaste e-mailstroomregel die is gemaakt door een e-mailbeheerder in frontbridge.com. <br><br> <br><br>In sommige gevallen kan de afzender het bericht wijzigen zodat het de regel niet langer schendt. Afhankelijk van de voorwaarden van de regel is het echter mogelijk dat het bericht alleen kan worden afgeleverd door de regel zelf te wijzigen. Dit kan alleen een<br> e-mailbeheerder in frontbridge.com doen. Hoewel de regel mogelijk onbedoeld een fout bevat of strenger is ingesteld dan de beheerder wil, kan het ook zijn dat de regel precies zo werkt als gewenst.
Oorspronkelijke berichtdetails
	Gemaakt op:	3-10-2019 18:25:13	<br>	---	---	<br>	Adres van afzender:	******@hotmail.com	<br>	Adres van geadresseerde:	******@messaging.microsoft.com	<br>	Onderwerp:	Request for blacklist removal ******@jongensvandephotobooth.nl
Foutdetails
	Gemelde fout:	550 5.7.1 TRANSPORT.RULES.RejectMessage; the message was rejected by organization policy	<br>	---	---	<br>	DSN gegenereerd door:	BN6PR1601MB1236.namprd16.prod.outlook.com

Berichthops
HOP	TIJD (UTC)	VAN	NAAR	MET	RELAYTIJD
1	3-10-2019 <br><br>18:25:13	AM0PR02MB4179.eurprd02.prod.outlook.com	AM0PR02MB4179.eurprd02.prod.outlook.com	mapi	*
2	3-10-2019 <br><br>18:25:13	AM0PR02MB4179.eurprd02.prod.outlook.com	DB5EUR03FT015.mail.protection.outlook.com	Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384)	*
3	3-10-2019 <br><br>18:25:13	DB5EUR03FT015.eop-EUR03.prod.protection.outlook.com	DB5EUR03HT232.eop-EUR03.prod.protection.outlook.com	Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384)	*
4	3-10-2019 <br><br>18:25:14	EUR03-DB5-obe.outbound.protection.outlook.com	BN3NAM04FT019.mail.protection.outlook.com	Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384)	1 sec.
5	3-10-2019 <br><br>18:25:15	BN3NAM04FT019.eop-NAM04.prod.protection.outlook.com	MW2PR16CA0053.outlook.office365.com	Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384)	1 sec.
6	3-10-2019 <br><br>18:25:16	MW2PR16CA0053.namprd16.prod.outlook.com	BN6PR1601MB1236.namprd16.prod.outlook.com	Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384)	1 sec.

Hieronder resultaten van https://dkimvalidator.com/results

SpamAssassin Score: -0.098
Message is NOT marked as spam
Points breakdown: 
-0.0 RCVD_IN_MSPIKE_H2      RBL: Average reputation (+2)
                            [184.154.208.37 listed in wl.mailspike.net]
 0.0 URIBL_BLOCKED          ADMINISTRATOR NOTICE: The query to URIBL was
                            blocked.  See
                            http://wiki.apache.org/spamassassin/DnsBlocklists#dnsbl-block
                             for more information.
                            [URIs: s3.eu]
 0.0 SPF_HELO_NONE          SPF: HELO does not publish an SPF Record
 0.0 HTML_MESSAGE           BODY: HTML included in message
-0.1 DKIM_VALID             Message has at least one valid DKIM or DK signature
 0.1 DKIM_SIGNED            Message has a DKIM or DK signature, not necessarily
                            valid
-0.1 DKIM_VALID_AU          Message has a valid DKIM or DK signature from
                            author's domain

SPF Information:

Using this information that I obtained from the headers
Helo Address = delivery.mailspamprotection.com
From Address = ******@jongensvandephotobooth.nl
From IP      = 184.154.208.37
SPF Record Lookup
Looking up TXT SPF record for jongensvandephotobooth.nl
Found the following namesevers for jongensvandephotobooth.nl: ns2.es63.siteground.eu ns1.es63.siteground.eu
Retrieved this SPF Record: zone updated 20191008 (TTL = 599)
using authoritative server (ns2.es63.siteground.eu) directly for SPF Check
Result: pass (Mechanism 'include:_spf.mailspamprotection.com' matched)
Result code: pass
Local Explanation: jongensvandephotobooth.nl: Sender is authorized to use '******@jongensvandephotobooth.nl' in 'mfrom' identity (mechanism 'include:_spf.mailspamprotection.com' matched)
spf_header = Received-SPF: pass (jongensvandephotobooth.nl: Sender is authorized to use '******@jongensvandephotobooth.nl' in 'mfrom' identity (mechanism 'include:_spf.mailspamprotection.com' matched)) receiver=dkimvalidator.com; identity=mailfrom; envelope-from="******@jongensvandephotobooth.nl"; helo=delivery.mailspamprotection.com; client-ip=184.154.208.37

Answer 1

Hallo Alexander,

Ik wil je allereerst natuurlijk andermaal mijn welgemeende excuses aanbieden voor de bijzonder late reactie. Bovendien is het spijtig om te vernemen dat je in ieder geval tot half november nimmer een reactie van het Email Delivery and Filtering Support team hebt ontvangen. Kun je aangeven of dit vandaag de dag nog altijd het geval is?

De reden dat ik je eigenlijk alleen naar het genoemde ondersteuningsteam kan doorverwijzen komt voort uit het feit dat wij vanaf onze positie geenszins de middelen noch bevoegdheid hebben om dergelijke afleverproblemen (tussen derde partijen en Outlook.com-accounts) te behandelen. Daarentegen kun je wel altijd zelf de nodige testen en onderzoeken verrichten via https://testconnectivity.microsoft.com/, omdat dit je in ieder geval meer zicht op de ontstane situatie zou kunnen bieden.

Ik hoop echter dat je op dit moment niet langer met dit probleem geconfronteerd wordt, of het nu komt omdat het domein/IP-adres automatisch of anders handmatig gedeblokkeerd is. Mocht je echter verdere vragen of problemen blijven hebben, dan kun je gerust weer op dit bericht reageren.

Nogmaals bedankt voor je geduld en medewerking.

Groeten,

Carlos

Answer 2

Hoi Carlos, 

Dank je wel voor je antwoord. Ik lees dit nu pas. Ik ben uiteindelijk met office 365 aan de slag gegaan, maar dit biedt geen soelaas. 

Waar het, het indienen van de verzoeken betreft...Ik heb op geen enkel verzoek uberhaupt maar een reactie gekregen. 

Er gebeurt niks. 

Als ik vanuit mijn crm mails stuur, komen mijn mails bij nieuwe hotmail adressen niet aan. 

Als ik dezelfde mail doorstuur vanuit outlook is er geen probleem. 

Is er een mogelijkheid om mijn mailadresses/domein gewoon op een whitelist te zetten. 

Ik vind het te gek voor woorden dat ik met een betaalde microsoft account, mail die ik stuur via exchange...toch in spam van jullie eigen hotmail en outlook beland. 

Een thrid party app zou toch nooit een probleem moeten kunnen veroorzaken? 

Alles gaat over/voor/van/via microsoft en ik heb met mijn domein nog nooit bulkmail oid verstuurd. 

Een onderzoek instelling zou heel fijn zijn. 

Groeten, Alexander

Answer 3

Hallo Alexander,

Mijn excuses voor de aanzienlijke vertraging in het beantwoorden van je bericht.

Ik heb je bovenstaande bericht zorgvuldig doorgenomen en betreur het feit dat je vanuit een van de technische ondersteuningsafdeling naar dit forum bent doorgestuurd. Het probleem dat je ervaart waarbij de uitgaande e-mails van je (werk)domein in de map met Ongewenste e-mail van Outlook.com-gebruikers terechtkomen, kan uitsluitend behandeld worden door de medewerkers van het E-mail Delivery and Filtering Support team.

Je maakt in je bericht vermelding van het volgende:

"- ik heb 3 keer een delisting formulier ingevuld, maar daarop krijg ik geen respons"

Gaat het hierbij om het formulier dat je via deze link te zien krijgt? Zo ja, heb je hier nu ruim een week later nog altijd geenantwoord op ontvangen, of heb je wel een reactie gekregen, maar niet één die het probleem direct deed oplossen?

Hoewel de wachttijd enigszins kan oplopen in het geval er bijvoorbeeld een onverwacht groot aantal verzoeken zijn binnengekomen, streeft het team ernaar je binnen 24-48 uur van een antwoord voorzien.

Ondanks dat het mij aan de middelen ontbreekt om het afleverprobleem vanaf mijn positie te verhelpen, wil ik er vanzelfsprekend wel graag zeker van zijn dat je ondersteuningsverzoek door het betreffende team is opgepakt.

Graag ontvang ik dan ook een reactie van je.

Alvast bedankt voor je geduld en medewerking.

Groeten,

Carlos