Waarom blijven verwijderde contactadressen in het adresboek staan?

Question

Alle adressen die ik verwijder in mijn adresboek, of adressen die ik heb veranderd naar een nieuw adres, blijven gewoon in mijn adresboek staa, zodat ik nooit weet welke ik nou eigenlijk moet hebben. In groepen blijven ook oude adressen staan, zodat ik elke keer een foutmelding krijg, omdat mijn berichten toch naar het oude -inmiddels vervallen- e-mailadres worden gestuurd.

Answer 1

zie privebericht

Answer 2

Beste Carlos,

Ik heb even gekeken in mijn adresboek en inderdaad heb ik met dat kruisje weleens personen verwijderd, maar ik weet niet of het deze betreft. Ik stuur je een printscreen van het bericht dat ik al elke week ontvang sinds september 2016. Deze adressen staan niet meer in mijn adresboek, zowel in alle contactpersonen als in de groep.

Ik beheer de groep personen geheel en al zelf. Ik maar elke week in word een nieuwsbrief, stuur deze naar mezelf en in de bcc de groep. Het betreft in dit geval bijna 200 personen. De personen in deze printscreen staan dus nog steeds in het adresboek, maar met hun nieuwe adres.

Ik hoop dat je hier wat mee kan.

Groet,

Willeke

** Screenshot uit privacybewegingen verwijderd **

Answer 3

Hallo Willeke,

Bedankt voor je uitgebreide reactie.

Hoewel het duidelijk is dat de betreffende e-mailadressen niet meer in je contactpersonenlijst zélf zijn opgenomen, ontbreken er nog enkele details die het onderzoek kunnen bevorderen. Zo zou ik graag stapsgewijs willen weten hoe je te werk gaat vanaf het moment dat je een dergelijk bericht (nieuwsbrief) opstelt en je de betreffende groep selecteert. Voer je de adressen/groep handmatig aan, of kies je deze uit een keuzelijst? Heb je daarnaast punt 4 uit mijn voorgaande bericht toegepast en zo ja, wat was hiervan de uitkomst?

Tot slot zou ik toch gaag willen weten om welk e-mailadres (de jouwe) het gaat, en welke informatie er in het terugkaatsende foutbericht wordt meegestuurd. Voor het verstrekken van deze informatie kun je gebruikmaken van het privébericht dat ik inmiddels voor je gestart ben en je boven in de blauwe Community-balk onder het envelop-icoon kunt terugvinden.

Opmerking:

Laat na beantwoording van het privébericht ook hier een berichtje achter, dan weten we dat je gereageerd hebt.

Wederom bedankt voor je medewerking.

Groeten,

Carlos

Answer 4

Beste Carlos,

Als antwoord op je vragen:

1. Ik heb alle contactpersonen zelf toegevoegd.
2. Ik beheer een nieuwsbrief, dus sommige mensen vragen mij hun adres te veranderen als ze een nieuw adres hebben gekregen, of sommigen geven aan de nieuwsbrief niet meer te willen ontvangen. Tot mijn verbazing blijven de oude adressen op de een of andere manier ergens staan. Sommige adressen heb ik echt verwijderd, maar toch blijven ze verschijnen als ik iemand individueel een mail wil sturen. Ik weet niet altijd welk adres ik dan moet kiezen, dus uit voorzorg stuur ik het maar naar alle beschikbare adressen. Van de adressen die niet meer bestaan krijg ik dan wel een foutmelding.

Er zijn echter adressen die in mijn adresboek echt niet meer te vinden zijn, maar toch wordt via de groep nog steeds elke week een mail verstuurd naar die adressen. Het valt me wel op dat dat allemaal adressen zijn van kpnplanet. In de bijgevoegde foutmelding, die bestaat uit zeker 2 A4'tjes, staan allemaal onbegrijpelijke boodschappen.

3. Ik verwijder nooit de hele groep tegelijk.
4. Als een adres niet meer in mijn adresboek is terug te vinden, is het dus volslagen onmogelijk om op wat voor manier dat adres te verwijderen.

Ik hoop dat je hier wat mee kan. Ik begrijp dat het wat moeilijk uit te leggen is.

Groet,

Willeke

Answer 5

Hallo Willeke,

Om je probleem nader te kunnen behandelen wil ik je vragen ons de volgende aanvullende informatie toe te sturen:

1. Om wat voor soort adressen gaat het hier precies? Zijn dit personen die je op een bepaald moment in het verleden handmatig als contactpersoon hebt toegevoegd, of zijn het e-mailadressen die voortkomen uit een koppeling met een andere service, zoals Skype, Google etc?
2. Kun je stapsgewijs beschrijven hoe je te werk gaat bij het verwijderen van de contactpersonen?
3. Doet het probleem zich voor wanneer je dit per contact probeert te bewerkstelligen, of tracht je een grote(re) groep personen in een keer te verwijderen?
4. Wat betreft de groepen: Heb je hiervoor reeds via https://people.live.com > Bewerken > kruisje achter de betreffende persoon geprobeerd de persoon uit de groep te verwijderen?

Gelieve deze antwoorden zo duidelijk mogelijk met je reactie op dit bericht mee te sturen.

Alvast bedankt voor je medewerking.

Groeten,

Carlos