Gehacked account

Question

Oke,

Ik zit helemaal vast
Ik wil dus laatst inloggen via de PlayStation website op mijn PSN account. deze blijkt tijdelijk geblokkeerd te zijn vanwege te lange inactiviteit (moet om de zoveel maanden mijn wachtwoord veranderen)

Mijn live account wat gekoppeld is aan de PSN blijkt dus gehackt te zijn.

bij het herstellen van mijn wachtwoord staat een compleet ander herstel E-mail adres.. een @21cn.com

Nadat ik dit E-mail adres opzoek op google blijkt het een of andere Chinees iets te zijn.  

heb al meerdere malen een herstel formulier ingevuld, heb alle informatie zo zorgvuldig en gedetailleerd ingevuld als ik maar kan.

Ik blijf maar de E-mail krijgen dat het niet voldoende informatie blijkt te zijn. 
Waarschijnlijk heeft de hacker mijn persoonlijke informatie ook veranderd. 

Ik wil gewoon mijn email adres terug aangezien deze gekoppeld is aan mijn PlayStation account waar heel veel geld in zit. 

Mocht iemand me er mee kunnen helpen dan heel graag!!
Krijg ook geen medewerker van Microsoft te pakken die me hier verder mee helpt.

Hoe dan ook MOET ik dit email adres terug krijgen...

Alvast bedankt!
Delano van der Kuijlen

Answer 1

Hallo Delano,

Er is onderhand aardig wat tijd verstreken sinds je voor het laatst een bericht in deze discussie plaatste, maar omdat ik me goed kan voorstellen dat het nogal frustrerend is wanneer je dermate moeite hebt om je mogelijk gehackte Microsoft-account te herstellen, wil ik graag nog wat tips met je delen die je kunnen helpen alsnog het gewenste resultaat te bereiken.

Hoewel ik begrijp dat je zelf al verschillende malen met het herstelformulier aan de slag bent gegaan, wil ik je graag duidelijk maken hoe je het beste te werk kunt gaan in je poging de toegang tot het account te herstellen:

1. Ga naar https://account.live.com/password/reset
2. Voer het Microsoft-account in waarvan je het wachtwoord wenst te herstellen, en klik “Volgende”.
3. Je zult nu met de beschikbare accountherstelopties geconfronteerd worden. Deze opties zijn gebaseerd op de beveiligingsgegevens en informatie die reeds actief zijn in het account.

In het geval je geen toegang hebt tot deze accountherstelopties of deze niet kunt toepassen (bijvoorbeeld omdat deze zouden zijn veranderd), klik dan “Ik kan deze niet gebruiken” of “Nee”. Dit brengt je uiteindelijk terug naar het herstelformulier op https://account.live.com/acsr.

Wees je ervan bewust dat dit de enige mogelijkheid is om te proberen het account te herstellen, omdat wij door ons stricte privacybeleid geenszins toegang hebben tot je accountgegevens.

Wel geef ik je graag nog wat suggesties mee die je kunnen helpen het proces succesvol te doorlopen:

• Probeer als gezegd het herstelformulier nog eens in te vullen – tot maximaal twee keer per dag. De kans is immers aanwezig dat je in de tussentijd belangrijke informatie te binnen schiet, welke je kan helpen het proces succesvol af te ronden.
• Behoudens het gebruik van een sterk wachtwoord, versleutelde beveiliging, beveiligingsgegevens en andere technologieën om je account en gegevens beveiligd te houden, zijn wij onderworpen aan stricte reglementen die het onmogelijk maken om je op een alternatieve manier te helpen je account te herstellen.
• Indien je moeilijkheden blijft ondervinden met het herstel van je e-mailadres, overweeg dan tijdelijk een nieuw account te creëren zodat je op een later tijdstip (met eventuele nieuwe informatie) opnieuw een poging kunt wagen.

Ik hoop dat je aan de hand van deze informatie toch weer een stapje dichterbij het herstel van je account komt, of dat je in de tussentijd al een methode zou hebben gevonden om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Mocht je echter verder nog vragen hebben omtrent het gebruik van de Outlook.com-service, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.

Bedankt voor je geduld en medewerking.

Groeten,
Carlos

Answer 2

Ik werk niet bij Microsoft. Ik geef alleen de bestaande informatie door.

Answer 3

maar hoe kan het dan in godsnaam dat als er overduidelijk gehacked is... ik MIJN informatie invul die jullie niet goedkeuren, (want het is gewoon de juiste informatie) dat ik zo niet mijn email terug kan krijgen?

Answer 4

Daar kunnen wij hier verder niet veel aan doen. Je kunt dit nog proberen:

Account Reinstatement (microsoft.com)

Zie ook:

Een gehackt of aangetast Microsoft-account herstellen

Opmerking: Om uw account te beschermen hanteren we strikte beleidsregels voor de manier waarop onze vertegenwoordigers u kunnen helpen met uw account. Medewerkers van de Microsoft-ondersteuning kunnen je wachtwoord niet opnieuw instellen, geen accountgegevens verstrekken zonder de juiste validatie en niet namens jou een wijzigingen in je accountbeveiliging aanbrengen. Alleen u kunt uw wachtwoord opnieuw instellen en beveiligingswijzigingen aanbrengen in uw account.