geen reactie op formulier herstelverzoek

Question

Beste

sinds vorige week probeer ik mijn account te deblokkeren. 14 augustus kreeg ik een mail dat zowel mijn Hotmail als facebook mogelijk gehackt waren. Hierop heb ik beide wachtwoorden onmiddellijk gewijzigd via mijn laptop. De ochtend erop was mijn account plots geblokkeerd. ik vermoed omdat ik het nieuwe wachtwoord nog niet had ingevoerd in mijn telefoon, en deze meerdere malen heeft proberen te synchroniseren met het oude wachtwoord.

Ik heb reeds meerdere malen het formulier ingevuld om mijn wachtwoord te herstellen, maar krijg hier geen reactie ok. Ik kan alle vragen beantwoorden:

naam

achternaam

geboortedatum

regio/land

geheime vraag

4 recent gebruikte contactpersonen

4 onderwerp regels van recente mails

3 vorige paswoorden

ik krijg de bevestigingsmail, maar nooit een antwoord op het formulier zelf.

Ik heb ook al 3 maal het formulier ingevuld om mijn account te deblokkeren, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Kan u mij aub zeggen hoe ik iemand kan contacteren die mij kan verder helpen?

Kan u mij zeggen hoe ik nog meer info kan toevoegen om te bewijzen dat het effectief mijn account is?

Kan u mij zeggen waarom ik geen reactie krijg op de ingevulde formulieren?

hieronder een korte samenvatting van de reeds ondernomen acties:

14/0/2020 22u24: mail dat mijn account vermoedelijk gehackt is

14/08/2020 22u37: beveiligingscode aangevraagd om wachtwoord te wijzigen

14/08/2020 22u45: bevestigingsmail dat wachtwoord gewijzigd is

15/08/2020: account geblokkeerd

15/08/2020 08:34: formulier ingevuld om account te deblokkeren SIR1884888 - nog geen antwoord

15/08/2020 08:46: formulier om account te herstellen ingevuld 70286558 - negatief antwoord (16/08/2020 21:00)

15/08/2020 23:25: formulier ingevuld om account te deblokkeren SIR1887657 - nog geen antwoord

16/08/2020 22:04: formulier ingevuld om account te herstellen 70506450 - negatief antwoord (18/08/20 10:30)

17/08/2020 14:37: formulier ingevuld om account te herstellen 70607683 - nog geen antwoord

18/08/2020 11:38: formulier ingevuld om account te herstellen 70779677 - nog geen antwoord

18/08/2020 18:29: formulier ingevuld om account te herstellen 70836231 - nog geen antwoord

19/08/2020 15:05: formulier ingevuld om account te herstellen 70992791 - nog geen antwoord

20/08/2020 10:24: formulier ingevuld om account te herstellen 71152204 - nog geen antwoord

20/08/2020 17:44: vraag gesteld op Microsoft Community - antwoord dat ze mij niet konden helpen en dat ik moet blijven formulieren invullen

20/08/2020 17:55: formulier ingevuld op account te herstellen 71205015 - nog geen antwoord

20/08/2020 18:42: formulier ingevuld om account te deblokkeren SIR1916750 - nog geen antwoord

21/08/2020 06:24: formulier ingevuld om account te herstellen 71312343 - nog geen antwoord

21/08/2020 07:42: vraag gesteld via chat - antwoord dat ze mij niet kunnen verder helpen omdat ze "een derde partij" zijn

21/08/2020 20:41: formulier ingevuld om account te herstellen 71405035 - nog geen antwoord

met vriendelijke groeten

Colin

Answer 1

Hallo Colin_623,

Aller eerst excuses voor deze late reactie.

Zoals ik uit je bericht omschrijving begrijp wil het niet meer lukken om in je Microsoft Account te komen.

Ik wil je eerst vragen om het nog eens te priberen in te loggen via de Microsoft Account inlog pagina.

Wil dit niet lukken dan kan je proberen om het wachtwoord nog eens te herstellen via deze webpagina. Vul hierin het email adres waar het om gaat en probeer het wachtwoord te herstellen. Je krijgt de herstel mogelijkheden en gegevens te zien die je kan gebruiken om het account te herstellen.

Mocht dit niet willen lukken dan wil ik je toch vragen om nog eens te kijken naar de verdere informatie in dit artikelwat je nog meer stappen en tips kan geven. 

Hopelijk kom je zo verder!

Met vriendelijke groet,

Kirsten