Ik kan niet in Outlook.com

Question

Ik ben 35 jaar en heb op mijn 14e een emailadres geopend. Deze heb ik gebruikt tot 6 jaar geleden. Ik kon opeens niet meer inloggen omdat ik van gsmnummer ben veranderd en gsmtoestel.

Nu heb ik enkele mails nodig uit het verleden en ik geraak er niet meer in. Mailadres is e*********@hotmail.com. Ik ken mijn beveiligingsantwoorden van 21 jaar terug niet meer. Als tiener heb ik toen vreemde antwoorden gegeven zoals: lucht, water, steen, vuur... help!

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Yilmaz Gulduz,

Bedankt voor je bericht in de Microsoft-community.

 Ik begrijp dat je je account moet herstellen. Als u geen back-upinformatie heeft voor accountherstel, raad ik u aan direct door te gaan met het proces van het accountherstelformulier.

Hulp bij het formulier voor het herstellen van een Microsoft-account - Microsoft Ondersteuning

Houd er rekening mee dat ondersteuningsmedewerkers van Microsoft beperkte toegang hebben tot het accountherstelproces en deze beveiligingsmaatregelen niet kunnen omzeilen. Daarom is het herstelproces afhankelijk van de tools die aan de gebruikers worden verstrekt.

Als je nog steeds merkt dat je geen toegang meer kunt krijgen tot je account, neem dan contact op met een online ondersteuningsmedewerker voor hulp bij het herstellen van je account. Dit is een effectievere methode dan de community.

Dit zijn de specifieke stappen die nodig zijn om contact op te nemen met een online agent:

1. Typ "Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning" en typ vervolgens " Accountprobleem" in het zoekvak
2. Klik op inloggen onderaan de pagina en neem contact op met de supportmedewerkers.
3. Gebruik een ander Microsoft-account om u aan te melden.
4. Selecteer onder 'Producten en services' de optie 'Microsoft 365 & Office-opties'.
5. Selecteer onder "Categorie" de optie "Accountbeveiliging beheren".
6. Klik op "Chatten met ondersteuningsmedewerker". Vul vervolgens de contactgegevens in waar de online agent contact met u kan opnemen.

Let:

• Online chat wordt niet ondersteund voor zakelijke/educatieve accounts. Als je geen persoonlijk account hebt, maak dan een nieuw @outlook.com-account aan om het te gebruiken.

• Online chatdiensten worden aangeboden tijdens lokale werkuren op werkdagen.

Hartelijke groeten

Yolanda - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community