Ik ben mijn wachtwoord kwijt. En het telefoon nummer om te verifieren is vervallen. Het formulier insturen word geweigerd. Ondanks dat ik correcte adressen gebruik van contacten

Question

Beste mensen,

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, en om deze te herstellen via de normale route, moet je via je telefoon verifieren. Dit is een oud nummer en dus niet te gebruiken.

Als je daarna het formulier voor verificatie invult, met mailadressen en redenen van contact zoals men, krijg ik van microsoft te lezen dat dat niet voldoende vinden.

Hoe kom ik hier uit. Als je de klantenservice belt krijg je een robot die je verwijst naar een site, waarop je op het zelfde formulier uit komt.

ik hoor graag of er iemand van dienst kan zijn.

Groet Mike

Answer 1

Beste Yolanda.

Bedankt voor je mail.

Ik dacht mijn wachtwoord te herinneren. Maar bleek niet de goede.

Ik heb 4 mail adressen van personen aangemeld ter verificatie inclusief de exacte benaming van de onderwerpen.

Hierop kreeg ik direct mail van Microsoft dat ze met deze informatie niet akkoord gingen.

Wat kan ik hierop anders doen?

Groet Mike

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Mike,

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik begrijp dat u tal van obstakels tegenkomt bij het herstellen van uw account. Het ondersteunend personeel van de gemeenschap is echter ook zeer beperkt als het gaat om problemen met accountherstel, aangezien Microsoft-accounts worden beheerd door volledig geautomatiseerde servers en niemand er handmatige toegang toe heeft. Alle accountbeveiligingsinformatie wordt beheerd, opgeslagen en beheerd door geautomatiseerde servers.

Als u problemen ondervindt met het herstelformulier, kan ik alleen de best mogelijke begeleiding geven bij het herstelformulier.

Ik denk dat u de eigenaar van het account bent, dus laten we proberen meer informatie voor deze e-mail te verstrekken:

Herinner je je nog andere wachtwoorden die je eerder hebt gebruikt? En heb je een consistente wachtwoordgewoonte in andere software die ook het wachtwoord voor je e-mail kan zijn?

En heb je onlangs e-mails verzonden? Het onderwerp van de e-mail die u hebt verzonden, kan ook worden gebruikt als verificatie-informatie. Het is volkomen normaal dat u het zich niet herinnert en u moet mogelijk contact opnemen met uw ontvangers om dit te bevestigen.

Heeft u bovendien ooit abonnementsinformatie of gekochte services op uw account gehad? Als u een bestelnummer kunt krijgen, kan dat ook worden gebruikt als onderdeel van de verificatie-informatie.

Probeer ten slotte, met alle informatie die je hebt verzameld, het herstelformulier opnieuw in te dienen of neem contact op met onze online ondersteuningsafdeling en laat hen proberen je te helpen je account te herstellen.

Dit zijn de specifieke stappen die nodig zijn om contact op te nemen met een online agent:

1. Typ "Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning" en typ vervolgens "Accountprobleem" in het zoekvak
2. Klik op inloggen onderaan de pagina en neem contact op met de supportmedewerkers.
3. Gebruik uw Microsoft-account om u aan te melden.
4. Selecteer onder 'Producten en services' de optie 'Microsoft 365 & Office-opties'.
5. Selecteer onder "Categorie" de optie "Accountbeveiliging beheren".
6. Klik op "Chat met ondersteuningsmedewerker". Vul vervolgens de contactgegevens in waar de online agent contact met u kan opnemen.

Let op: Neem op werkdagen contact met ons op!

Ik begrijp uw bezorgdheid en ik hoop dat u dit probleem zonder problemen kunt oplossen!

Hartelijke groeten

Yolanda - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community