Ik ben mijn wachtwoord van mijn mail vergeten en kan het niet wijzigen, omdat mijn telefoonnummer een oud nummer is.

Question

Ik kan geen toegang krijgen op mijn mail. Ik ben mijn wachtwoord vergeten en kan mijn wachtwoord niet wijzigen, omdat mijn oude telefoonnummer nog is gekoppeld aan het account. Ik heb nu al meer dan 10 keer een aanvraag gedaan voor accountherstel, maar het wordt telkens afgewezen. Nu heb ik een maand geleden mijn telefoonnummer gewijzigd. Ik kreeg toen de melding dat deze wijziging over 30 dagen wordt vervangen. Vandaag is het precies 30 dagen later, maar als ik mijn wachtwoord wil veranderen, dan wordt er nog steeds een sms verstuurd naar mijn oude telefoonnummer. Hoe kan ik dit oplossen?

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Murat Tufek,

Bedankt voor het plaatsen van berichten in de Microsoft-community

Op basis van uw beschrijving begrijp ik dat u een probleem met accountherstel lijkt te ervaren waarbij u geen toegang hebt tot uw Microsoft-account via beveiligingsinformatie om een wachtwoord te wijzigen dat u bent vergeten, geef dit aan als ik u verkeerd begrijp.

Ten eerste moet ik weten dat u te horen kreeg dat u het nieuwe telefoonnummer moest wijzigen dat na 30 dagen werd vervangen, hoe bent u erin geslaagd deze informatie te krijgen? Over het algemeen is het uitgangspunt van het wijzigen van uw wachtwoord binnen 30 dagen dat u het wachtwoord van uw Microsoft-account nodig heeft om dit proces mogelijk te maken.

Kunt u controleren of het bericht dat u hebt ontvangen om uw beveiligde telefoonnummer te vervangen, uw e-mailaccount is?

Afhankelijk van uw huidige situatie raad ik u aan de hulp in te roepen van Microsoft Online Support, die meer toegang, informatie en expertise heeft dan de gemeenschap en daarom uw probleem sneller en efficiënter kan afhandelen. U kunt contact met hen opnemen door op deze link te klikken en de stapsgewijze instructies hieronder te volgen.https://support.microsoft.com/nl-nl/home/contact

1. Voer eerst uw vraag in de zoekopdracht in (voer "MSA" in) en klik vervolgens op "Aanmelden bij contact opnemen met ondersteuning" onderaan de pagina.
2. Momenteel ingelogd op een ander geldig Micorsoft-account.
3. Selecteer onder 'Producten en diensten' de optie 'Andere producten'.
4. Selecteer onder Categorieën de optie Accountbeveiliging beheren en klik vervolgens op Bevestigen.
5. Klik op Chat met ondersteuningsmedewerker in de webbrowser.

Als u ooit Microsoft-producten voor uw Microsoft-account hebt gekocht, kunt u bovendien het bestelnummer, de factuur en andere informatie van de aangeschafte inhoud verstrekken aan het online ondersteuningspersoneel van Microsoft, waardoor het slagingspercentage van uw accountherstel kan toenemen.

Dit antwoord gaat mogelijk niet direct in op uw probleem, dus voel je vrij om me op elk moment te laten weten hoe het gaat door hieronder te reageren.

Ik kijk er naar uit om van je te horen!

Carmid.L-MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community