Mijn mailbox is vol. Ik kan geen opslagruimte bijkopen omdat het mailadres en het telefoonnummer niet meer in gebruik zijn. Wat nu?

Question

We hebben al geprobeerd om via microsoft weer toegang te krijgen. Men vroeg toen naar twee recente mails; die hebben we gegeven (omschreven), maar niets meer van gehoord.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Geachte R.A. Thijsen-de Olde,

Bedankt dat je hier in de Microsoft Community contact met ons hebt opgenomen.

Het spijt me echt te horen dat u uw account niet kunt verifiëren wanneer u opslagruimte voor uw e-mailaccount wilt kopen. Ik begrijp hoe je je voelt.

Het spijt me dat het communityteam je om veiligheidsredenen niet rechtstreeks kan helpen je account te herstellen. Het accountherstelproces is geautomatiseerd en moet door u persoonlijk worden gedaan. Hier zijn enkele nuttige hulp en tips:

Er zijn drie stappen die een gebruiker kan nemen om zijn account zelf te herstellen: het wachtwoord opnieuw instellen, een herstelcode die vooraf handmatig moet worden gegenereerd en een herstelformulier. Als je geen andere verificatiemethoden beschikbaar hebt, zoals andere e-mailadressen of telefoonnummer of authenticator om je wachtwoord opnieuw in te stellen, kun je 'Ik heb er geen meer van' selecteren om de laatste twee uit te voeren.

Volgens je beschrijving begrijp ik dat je hebt geprobeerd het herstelformulier in te vullen, bedankt voor je moeite. In feite is het accountherstelformulier vrijwel uw laatste kans om uw account terug te krijgen, als het herstelformulier niet werkt, wordt de kans dat u uw account terugkrijgt erg klein.

Houd er ook rekening mee dat onze medewerkers hier op de forums niet het recht hebben om zich te bemoeien met de accountbeveiliging van een gebruiker en dat we u niet rechtstreeks kunnen helpen uw account te ontgrendelen of te herstellen. Elk accountherstel of -ontgrendeling moet door de gebruiker zelf worden gedaan voor de veiligheid van het account van de gebruiker, het is onze taak om u naar de juiste plaats te leiden voor hulp, dus begrijp dit alstublieft.

Als het herstelformulier niet werkt, is de laatste optie voor u om contact op te nemen met onze online ondersteuning voor hulp bij accountproblemen.

Ik hoop dat je begrijpt dat wij in het forumpersoneel voornamelijk verantwoordelijk zijn voor het begeleiden van gebruikers naar de juiste plaats om hulp te zoeken en wat technische basisondersteuning te bieden, voor accountproblemen (vooral als het gaat om accountherstel van deze zeer belangrijke beveiligingsproblemen) hebben we geen enkele bevoegdheid om te weten wat er met uw account is gebeurd, We hebben geen directe toegang tot je account om erachter te komen waarom je dit ervaart.

Neem contact op met online ondersteuning

Een online ondersteuningsspecialist  is geautoriseerd om problemen met betrekking tot accountbeveiliging op te lossen . U moet hen in detail vertellen over uw hele ervaring en uw claims, en zij zullen u ofwel de juiste oplossing geven of u vertellen wat u vervolgens moet doen, afhankelijk van uw situatie.

Contact - Microsoft Ondersteuning

Volg de onderstaande stappen om contact op te nemen met de Microsoft Online Support: 

1. Voer uw vraag in om te zoeken en klik op "Aanmelden om contact op te nemen met ondersteuning" onderaan de pagina. 

2. Meld u aan bij een ander beschikbaar persoonlijk Microsoft-account. 

3. Selecteer onder Producten en Diensten de optie 'Andere producten'. 
4. Selecteer onder Categorieën de optie 'Accountbeveiliging beheren' en klik op Bevestigen. 
5. Klik op "Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser". 

TIPS: Neem contact met ons op tijdens lokale werktijden op weekdagen, CHAT werkt niet 24 uur per dag.

Als u bijvoorbeeld al Microsoft-producten voor uw Microsoft-account hebt gekocht, kunt u uw bestelnummer, factuur en andere gegevens voor de aangeschafte inhoud verstrekken aan het online ondersteuningsteam van Microsoft, waardoor het slagingspercentage van uw accountherstel kan worden verhoogd.

Ik begrijp de frustratie van jou. Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het feit dat ik alleen begeleiding kan bieden om het herstel van uw account te vergemakkelijken, omdat community-ondersteuning u niet direct kan helpen uw account te herstellen, bedankt voor uw begrip.

Beste wensen

Stan - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community