Not receiving and/or able to send mails through Outlook-only apps

Question

Hi there,

Problem: my work e-mail is not receiving and/or sending any mails via the Outlook App or Website pages.

However, the 'Mail' application from Apple that is on my iPhone is installed with the same credentials, and does receive mails and I can send mails from there.

So, there seems to be a bug in Outlook for my account.

Solutions that I've tried:

• Contacted my provider since it's a work e-mail adress that works via POP/IMAP; all settings are correct.
• Logging in and out again (on both Website App as Mobile App); didn't work.
• Completely deleting applications and credentials/accounts from Website App and Mobile App and readding them with POP/IMAP settings that have been copied from provider; doesn't work. Also note: I do receive my e-mails and can send emails from the inbox from my proved (webmail.ziggo.nl). Also, it works from the Apple Mail app that uses the same settings and credentials.

Is there anyone that can help me? Because currently I'm unable to pay my actual company bills because it requires me to have my computer and I don't have a Mac so I can't use the Apple Mail on that.

Please please.

Thank you in regards.

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste RickvanWieringen

 

Welkom bij de Microsoft-community.

Op basis van uw feedback kan ik de verwarring begrijpen die u ervaart met dit probleem, maak u geen zorgen, ik ben hier om mijn best te doen om u te helpen bij het oplossen van uw probleem.

Voordat het zover is, moet ik wat informatie met u bevestigen:

1. Wat is het verlengstuk van je mailbox? (Outlook/Hotmail, Gmail, Yahoo)
2. Is uw mailbox voor zakelijk/schoolgebruik of voor persoonlijk gebruik?
3. Krijgt u een foutmelding dat uw mailbox geen post bezorgt/is er een melding dat de afzender uw post niet heeft verzonden?

Voor uw probleem, vanwege de onvolledige informatie, stuur ik de eerste keer om u een nauwkeurige oplossing te geven, u kunt de volgende manieren proberen om het probleem op te lossen:

Controleer of Outlook in de offlinemodus staat:

Zorg er in Outlook voor dat de optie "Offline werken" is uitgeschakeld. U vindt deze optie in het tabblad Verzenden/ontvangen.

Controleer uw netwerkverbinding:

Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met internet. U kunt uw browser openen en proberen enkele websites te bezoeken om er zeker van te zijn dat de internetverbinding werkt.

Werk uw wachtwoord bij:

Als u onlangs het wachtwoord voor uw e-mailaccount hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat u het ook in Outlook hebt bijgewerkt. Er zijn ook enkele driewegmailboxen die hun zelfgegenereerde applicatiewachtwoorden nodig hebben om te werken, dus we raden u aan contact op te nemen met uw serviceprovider om dit te verifiëren.

Controleer de grootte van de bijlage:

Sommige e-mailproviders hebben beperkingen voor de grootte van bijlagen. Probeer grote bijlagen te verwijderen of te vervangen door kleinere bestanden.

Controleer op spam/regels/doorsturen in Outlook:

Soms, als er zwarte lijsten en regels zijn ingesteld in Outlook Web en Outlook New, heeft dit ook invloed op het verzenden en ontvangen van e-mails, en als doorsturen is ingeschakeld, worden e-mails automatisch doorgestuurd en kunnen ze niet worden ontvangen, u kunt de bijbehorende regels en zwarte lijsten controleren, evenals doorsturen in de tandwielinstellingen in de rechterbovenhoek.

Voel je vrij om terug te sms'en als je meer hulp nodig hebt.

Beste wensen

Chris.S-MSFT - Nederland | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community

Goedemiddag, hartelijk dank voor uw antwoord.

De antwoorden op de vragen hieronder:

1. De mail loopt via webmail.ziggo.nl en is een @ziggo.nl webmail. Het verlengstuk hiervan is Outlook; alles wordt doorgestuurd naar Outlook in principe. De Outlook app zelf werkt niet. Ook niet online. Als de Mail app van Apple gebruikt wordt, kan er wel verbinding gemaakt worden en komen er wel e-mails binnen.
2. Zakelijk gebruik.
3. Nee, deze krijgen we niet. We krijgen ook geen mail van return sender waarbij aangegeven wordt dat mailbox vol zit (deze is overigens opgeschoond).

Alle andere opties die u hieronder benoemd hebben we allen doorlopen. Hier zitten geen problemen in. Hij staat niet op offline werken, internet verbinding is aanwezig, wachtwoord is onlangs 2x gewijzigd, we proberen geen bestanden te verzenden, er zijn geen blokkerende regels die alle mails zouden kunnen tegen houden.

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste RickvanWieringen

Welkom bij de Microsoft-community.

Op basis van uw feedback kan ik de verwarring begrijpen die u ervaart met dit probleem, maak u geen zorgen, ik ben hier om mijn best te doen om u te helpen bij het oplossen van uw probleem.

Voordat het zover is, moet ik wat informatie met u bevestigen:

1. Wat is het verlengstuk van je mailbox? (Outlook/Hotmail, Gmail, Yahoo)
2. Is uw mailbox voor zakelijk/schoolgebruik of voor persoonlijk gebruik?
3. Krijgt u een foutmelding dat uw mailbox geen post bezorgt/is er een melding dat de afzender uw post niet heeft verzonden?

Voor uw probleem, vanwege de onvolledige informatie, stuur ik de eerste keer om u een nauwkeurige oplossing te geven, u kunt de volgende manieren proberen om het probleem op te lossen:

Controleer of Outlook in de offlinemodus staat:

Zorg er in Outlook voor dat de optie "Offline werken" is uitgeschakeld. U vindt deze optie in het tabblad Verzenden/ontvangen.

Controleer uw netwerkverbinding:

Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met internet. U kunt uw browser openen en proberen enkele websites te bezoeken om er zeker van te zijn dat de internetverbinding werkt.

Werk uw wachtwoord bij:

Als u onlangs het wachtwoord voor uw e-mailaccount hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat u het ook in Outlook hebt bijgewerkt. Er zijn ook enkele driewegmailboxen die hun zelfgegenereerde applicatiewachtwoorden nodig hebben om te werken, dus we raden u aan contact op te nemen met uw serviceprovider om dit te verifiëren.

Controleer de grootte van de bijlage:

Sommige e-mailproviders hebben beperkingen voor de grootte van bijlagen. Probeer grote bijlagen te verwijderen of te vervangen door kleinere bestanden.

Controleer op spam/regels/doorsturen in Outlook:

Soms, als er zwarte lijsten en regels zijn ingesteld in Outlook Web en Outlook New, heeft dit ook invloed op het verzenden en ontvangen van e-mails, en als doorsturen is ingeschakeld, worden e-mails automatisch doorgestuurd en kunnen ze niet worden ontvangen, u kunt de bijbehorende regels en zwarte lijsten controleren, evenals doorsturen in de tandwielinstellingen in de rechterbovenhoek.

Voel je vrij om terug te sms'en als je meer hulp nodig hebt.

Beste wensen

Chris.S-MSFT - Nederland | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft-community