Hotmail probleem

Question

LS,

Ik heb geen toegang meer tot mijn emailadres (gaat om een andere dan dit MS account) sinds Microsoft dit automatisch heeft geblokkeerd toen ik op vakantie was.

Ik heb al tig keer dat formulier ingevuld, maar het wordt steeds weer afgekeurd. Ik gebruik mijn hotmail voor zo'n beetje alles dus ik begin aardig wanhopig te worden. Ik weet niet meer zeker wat mijn wachtwoord was, want ik open het altijd vanaf m'n smartphone en ik weet ook niet zeker wat mijn postcode was ten tijde van het aanmaken. Daarnaast weet ik niet zeker of ik destijds mijn eigen geboortedatum heb ingevuld.

Uiteraard kan ik alle eerder verzonden en ontvangen mailtjes nog wel zien voor het geval jullie hier inhoudelijke informatie over moet opgeven.

Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen?

Mvg,

Joanne

Answer 1

Geachte Microsoft Support,

Ik richt mij tot u met een dringende noodkreet.

Sinds 9 mei ben ik de toegang tot mijn Hotmail-account kwijtgeraakt. Uw systeem heeft mijn account geblokkeerd vanwege een inlogpoging vanaf een andere locatie tijdens mijn vakantie in Bali. Ondanks meerdere pogingen via de reguliere (geautomatiseerde) herstelprocedure, is het mij niet gelukt om mijn account te herstellen.

Het probleem is dat ik niet meer beschik over de oude beveiligingsgegevens, zoals eerdere wachtwoorden of beveiligingsvragen. Daardoor kan ik het automatische herstelproces niet voltooien. Intussen ontvang ik op dit account belangrijke formele berichten (waaronder mogelijk officiële documenten of persoonlijke zaken) die ik nu niet kan zien of beantwoorden, wat mij in ernstige problemen kan brengen.

Ik ben bereid om alle mogelijke verificatiegegevens aan te leveren, zoals:

Een geldig identiteitsbewijs

Mijn telefoonnummer

Huidig en historisch woonadres

Bewijs van eigenaarschap van het e-mailadres

Het is voor mij van groot belang dat ik zo snel mogelijk weer toegang krijg tot mijn account. Ik verzoek u dringend om mijn verzoek door een menselijke medewerker te laten behandelen en niet langer via het automatische systeem af te wijzen.

Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Ik hoop spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Joanne Remak

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo

Dit is mijn tweede vervolg met betrekking tot uw probleem. We zouden graag willen weten of het probleem dat u bij ons aan de orde heeft gesteld, nog steeds loopt. Zo ja, reageer dan op de thread zodat we verder kunnen gaan met het oplossen van uw probleem.

Bedankt.

Hartelijke groeten

JK

Microsoft-gemeenschap

Moderator

Answer 3

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo

We hebben gemerkt dat je niet hebt gereageerd op onze laatste reactie. We zouden graag willen weten of het probleem dat u bij ons aan de orde heeft gesteld, nog steeds loopt. Zo ja, reageer dan op de thread zodat we verder kunnen gaan met het oplossen van uw probleem.

Hartelijke groeten

JK

Microsoft-gemeenschap

Moderator

Answer 4

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Goedemorgen

Welkom op de forums van de Microsoft-community. Aanvaard alstublieft onze hartelijke groeten en oprechte hoop dat alles in orde is, ondanks de situatie waarin u zich bevindt.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht, mijn excuses voor het ongemak dat dit u heeft gebracht en als het mij zou overkomen, zou ik zeker hetzelfde voelen, maar ik zou u willen informeren dat Microsoft Account Recovery wordt afgehandeld door onze geautomatiseerde server, wat betekent dat we geen manier hebben om handmatig toegang te krijgen tot uw accounts om sommige informatie te wijzigen, omdat dit uw privacy zou schenden en veiligheid.

Hartelijke groeten

JK

Microsoft-gemeenschap

Moderator