Herstelformulier wordt direct afgewezen.

Question

Goedendag,

Door een gekke activiteit is mijn e-mailadres geblokkeerd. Ik heb al meerdere malen het herstelformulier ingevuld, maar dat wordt zonder pardon, per direct afgewezen. Ik weet 100% zeker dat ik de juiste gegevens invul bij de laatste verzonden e-mails, m’n laatste wachtwoord, geboortedatum etc.

Het enige antwoord waar ik over zou kunnen twijfelen is welke of ik de juiste postcode heb gebruikt omdat ik dit e-mailadres al heb sinds dat ik 16 jaar ben. Ik heb toentertijd een e-mailadres gekoppeld wat ik nooit meer heb gebruikt, dus daarmee kan ik helaas niet herstellen.

Kan ik met iemand in contact komen die mij hierbij kan helpen? Ik kan printscreens sturen van mijn telefoon waarop alle e-mails zichtbaar zijn. Ik kan laten zien dat ik e-mails heb gestuurd vanuit het mailadres.

Hoor het graag, dank alvast en groet,

Marcella

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Geachte Fiann van Loenen,

Welkom bij de Microsoft-community.

Ik begrijp hoe je je voelt als je een echt probleem hebt en ik weet dat dit account erg belangrijk voor je is en ik zou je graag helpen je account te herstellen indien mogelijk, maar vanwege privacybeperkingen heeft de community geen toegang of tools om je accountgegevens te bekijken en te bewerken, we kunnen je tekstbeschrijving alleen gebruiken om het probleem vast te stellen en een oplossing voor je probleem te bieden of je te verwijzen aan het team dat verantwoordelijk is voor het probleem.

Ondertussen, als u het formulier niet kunt indienen, aangezien Microsoft alleen formulieren voor accountherstel verstrekt en door het systeem wordt beoordeeld, kunt u daarnaast alleen op de volgende manieren contact opnemen met het Microsoft-accountondersteuningsteam en bevestigen dat u de identiteit kunt verstrekken van de informatie die kan worden gebruikt om het account te herstellen, enzovoort. Houd er echter rekening mee dat volgens de instructies van sommige gebruikers die hun account hebben hersteld, het personeel moet laten weten of u Microsoft-producten voor uw account hebt gekocht of erop bent geabonneerd. Ga als volgt te werk om u te helpen het slagingspercentage van uw account te verhogen:

1. Open een link naar een website -Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning
2. Voer de MSA in het vak onder 'Een probleem melden zodat we de juiste service en ondersteuning kunnen krijgen' in, klik op 'Ondersteuning aanvragen' en klik vervolgens onderaan op 'Contact opnemen met klantenservice'.
3. In dit gedeelte moet u zich aanmelden voor een persoonlijk Microsoft-account.

Opmerking: U kunt zich alleen aanmelden met een persoonlijk MSA-account en het account van uw bedrijf kan dan niet de juiste inhoud bekijken. Als het account niet kan worden gekoppeld, kunt u het beheren met een ander account of een nieuw account maken.

Selecteer onder Producten en services de optie 'Andere producten', selecteer 'Accountbeveiliging beheren' als categorie en klik om te bevestigen

5. U kunt "Chatten met ondersteuningsspecialisten in een webbrowser" selecteren om toegang te krijgen tot het chatvenster.

Opmerking: Neem contact met ons op tijdens lokale kantooruren van maandag tot en met vrijdag, CHAT is niet 24 uur per dag beschikbaar.

Bedankt voor uw begrip.

Beste wensen

Chris.S-MSFT | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning