ik kan mijn mail account niet koppelen aan authenticator

Question

Na een windows update van mijn laptop kan ik deze niet meer opstarten ivm bitlocker melding. Deze gegevens moet ik uit mijn hotmail account halen. Ik kan deze helaas niet openen zonder gebruik te maken van authenticator. Als ik authenticator gebruik, dan zijn er een aantal opties maar ik kan mij zelf niet aanmelden met een code of een QR code. Als ik verzoek om een bericht naar mijn telefoon te sturen dan ontvang ik geen code via mijn vaste telefoon lijn. Ik krijg de volgende melding in beeld. Het is voor mij niet mogelijk om op een andere manier authenticator te gebruiken.

.

Answer 1

Hoi Paro,

Ik kan wel in mijn account komen, echter als ik in mijn account wil wijzigen op naar mijn gekoppelde apparaen wil gaan dan moet ok auhenticator gebruiken. Daar begint het probleem, omdat ik niet in de authenticator het proces kan doorlopen.

Ik heb inmiddels ook al 2 keer succesvol account herstel uitgevoerd, maar ik kan het telefoonnummer waar een sms naar togestuurd moet worden voor 2 staps verfcatie niet wijzigen.

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo Arjan,

Bedankt voor het plaatsen van uw vraag op dit forum.

Volgens uw vraag ondervindt u problemen met toegang tot uw Hotmail-account zonder Authenticator te gebruiken. Houd er echter rekening mee dat in dit scenario accountherstel de beste optie is. Dit is wat je kunt doen:

[Opmerking: als de optie voor 2-stapsverificatie is ingeschakeld, kunt u het formulier voor accountherstel niet invullen.]

• Ga naar de herstelpagina van uw Microsoft-account: https://account.live.com/acsr
• Zodra u de pagina opent, moet u de gegevens invullen waar om wordt gevraagd.
• Nadat u het formulier heeft ingevuld, wordt u om een verificatiecode gevraagd die u ontvangt op het alternatieve e-mailadres dat u daar opgeeft. Dat moet je invullen.
• Volg vervolgens de instructies en geef zo veel mogelijk nauwkeurige informatie over uw account. De nauwkeurigheid moet 80% zijn om uw account te herstellen.
• Microsoft controleert uw gegevens en neemt contact met u op via het alternatieve e-mailadres of telefoonnummer dat aan uw account is gekoppeld.

Houd er rekening mee dat het accountherstelproces enige tijd kan duren, maar het is de beste manier om weer toegang te krijgen tot uw account en belangrijke e-mails.

U kunt ook de onderstaande link volgen voor meer hulp.

Hulp met het herstelformulier voor een Microsoft-account - Microsoft Ondersteuning

Zodra alles is opgelost, kunt u deze resolutie als antwoord en nuttig markeren. Zo niet, laat het me dan weten als ik je nog ergens mee kan helpen.  OprechtParo_7276 || Specialist in Microsoft Community-ondersteuning