Geblokkeerd account

Question

Hallo

Graag wil ik een oplossing voor mijn probleem

Mijn moeder heeft op haar telefoon outlook app hierin in ze gewoon ingelogt

Nu wil ze echter een andere telefoon en daar een nieuwe outlook app op echter geeft hotmail aan dat het wachtwoord dat ze bij haar email wil gebruiken fout is het telefoonnummer waar ze ooit 2staps verrificatie op heeft laten zetten is al jaren niet meer in haar bezit nu in door te vaak fout inloggen volgens hotmail haar account geblokkeerd en kan ze dus alleen op haar oude telefoon nog in haar email wie kan haar helpen met de oplossing hoe ze haar wachtwoord kan veranderen dat ze haar email app op haar nieuwe telefoon kan zetten of heeft de oplossing voor ons

Answer 1

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste Coosje Roode,

Bedankt voor je bericht in de Microsoft Community.

Ik begrijp dat je het account van je moeder wilt ontgrendelen en ik erken het belang van dit account; Anders had je tweestapsverificatie niet ingeschakeld.

Over het algemeen moet u echter het wachtwoord of een van de alternatieve verificatiegegevens hebben om een account te herstellen. Aangezien tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, heeft u ten minste twee gegevens nodig om uw account te herstellen en kan deze niet worden hersteld via het herstelformulier, wat een noodzakelijke verificatiestap is na het inschakelen van tweefactorauthenticatie.

Dit proces is ontworpen om uw account te beschermen en tegelijkertijd een ongemak te zijn. Het is belangrijk op te merken dat ondersteunend personeel in de gemeenschap ook zeer beperkt is in termen van problemen met accountherstel, aangezien Microsoft-accounts worden beheerd door volledig geautomatiseerde servers die geen handmatige toegang toestaan. Alle accountbeveiligingsinformatie wordt beheerd, opgeslagen en beheerd door deze geautomatiseerde servers.

Ik raad aan om rechtstreeks contact op te nemen met een online ondersteuningsmedewerker voor verdere begeleiding.

Dit zijn de specifieke stappen die nodig zijn om contact op te nemen met een online agent:

1. Typ "Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning" en typ vervolgens "Account Issue" in het zoekvak
2. Klik op inloggen onderaan de pagina en neem contact op met de supportmedewerkers.
3. Gebruik een ander Microsoft-account om u aan te melden.
4. Selecteer onder 'Producten en services' de optie 'Microsoft 365 & Office-opties'.
5. Selecteer onder 'Categorie' de optie 'Accountbeveiliging beheren'.
6. Klik op "Chat met ondersteuningsmedewerker". Vul dan de contactgegevens in waar de online agent contact met je kan opnemen.

Let:

• Online chat wordt niet ondersteund voor zakelijke/educatieve accounts. Als je geen persoonlijk account hebt, maak je een nieuw @outlook.com-account om het te gebruiken.

• Online chatdiensten worden aangeboden tijdens lokale kantooruren op werkdagen.

Ik begrijp je bezorgdheid en hoop dat je dit probleem zonder problemen kunt oplossen!

Hartelijke groeten

Yolanda - MSFT | Specialist in ondersteuning voor de Microsoft Community