Outlook sub-mappen verdwenen na installatie office licentie

Question

Hallo,

Sinds kort is de office licentie versie 2024 geïnstalleerd op mijn laptop, dit met behulp van een vriend en het support team van office.

Helaas zijn mijn mappen die ik had aangemaakt met alle opgeslagen mails erin verdwenen sinds de installatie. Alleen de e-mails in mijn postvak-IN zijn behouden.

Omdat ik niet thuis ben in deze tak van sport en dus hulp nodig heb gehad met de installatie van de licentie...hoop ik dat dit nog terug te halen is?

Heb namelijk geen back-up van de mappen dat ik weet, laat staan hoe dit zou moeten.

Hopelijk is hier een mogelijkheid voor. Zie graag hulp/reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Danique van den Elzen

Answer 1

Hallo Ami,

Super bedankt voor je hulp met deze duidelijke instructies. Het is met grote opluchting gelukt!

Al mijn sub-mappen met mails zijn terug op hun plek gezet. Onwijs bedankt!

Met vriendelijke groet,

Danique van den Elzen

Answer 2

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste gebruiker,

Welkom bij de Microsoft Community.

Hallo Danique, hartelijk dank voor uw reactie en de update! U hoeft zich niet te verontschuldigen voor de late reactie; we staan klaar om te helpen wanneer het u uitkomt.

De informatie die u geeft is cruciaal, en het is geweldig nieuws! U heeft bevestigd dat de mappen inderdaad op uw laptop zijn opgeslagen. Dit betekent dat uw waardevolle e-mails en mappen niet verloren zijn gegaan, en dat is het allerbelangrijkste. We zijn nu nog maar één stap verwijderd van het volledig herstellen ervan.

Ik begrijp de situatie volkomen. Wanneer u probeert deze Outlook-bestanden direct te openen, geeft Windows de melding "openen via Outlook", maar dit plaatst de mappen niet automatisch terug op hun oorspronkelijke plek in uw mailbox. Dit is normaal gedrag, omdat deze actie de computer alleen vertelt om het bestand met het Outlook-programma te behandelen, en niet om Outlook te instrueren "voeg deze oude mappen weer samen met mijn hoofdaccount".

Maakt u zich dus geen zorgen, we gaan het op een andere manier aanpakken. Niet door het bestand vanuit de Windows Verkenner te openen, maar door het databestand van binnenuit Outlook te "verbinden".

Volg alstublieft de onderstaande stappen, dit zou uw mappen weer zichtbaar moeten maken:

Open eerst uw Outlook-applicatie. Klik linksboven in het programmavenster op de optie Bestand. Kies in het menu dat verschijnt voor Openen en exporteren, en klik vervolgens op Outlook-gegevensbestand openen.

Er verschijnt nu een venster waarin u door uw bestanden kunt bladeren. Navigeer naar de locatie waar u eerder die "bestandsdocumenten" heeft gevonden en selecteer het hoofdbestand (dit zou een bestand moeten zijn dat eindigt op .pst). Nadat u op "Openen" heeft geklikt, zou u direct aan de linkerkant in de mappenlijst van Outlook een nieuw item moeten zien verschijnen, waarschijnlijk met de naam "Outlook-gegevensbestand" of iets vergelijkbaars.

Klik op het kleine pijltje naast dit nieuwe item om het uit te vouwen. U zult tot uw opluchting zien dat al uw vermiste submappen en e-mails daar veilig en wel in zouden moeten staan!

Nu zijn de mappen zichtbaar, maar bevinden ze zich in een apart "archief"-gedeelte. U kunt ze heel eenvoudig terugplaatsen in uw hoofdaccount. Houd de map die u wilt verplaatsen ingedrukt met uw linkermuisknop en sleep deze rechtstreeks naar de gewenste locatie onder uw hoofdaccount (bijvoorbeeld direct onder uw Postvak IN). U kunt dit sleep-en-neerzetten-proces herhalen voor alle mappen en e-mails die u wilt terugzetten.

Ik hoop dat deze methode u eindelijk helpt om de structuur van uw mailbox perfect te herstellen. We zijn er bijna, probeert u het alstublieft.

Met vriendelijke groet,
Ami | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning

Answer 3

Hallo Ami,

Heb nog geen reactie gelezen, vandaar dit bericht.

Is er een mogelijkheid dat ik alsnog bij mijn sub-mappen kan komen vanuit de outlook app?

Details toegevoegd in vorig bericht. Zie graag je reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Danique van den Elzen

Answer 4

Hallo Ami,

Super bedankt voor je reactie! Vanuit mij duurde het even voordat ik kon reageren, sorry hiervoor.

Stap 1 heeft de sub-mappen er helaas niet in staan. Stap 2 geeft een melding dat ik de mappen vanuit de outlook-app moet openen.

Heb nu wel gezien tijdens het proces dat mijn mappen inderdaad op mijn laptop zijn opgeslagen!! Ze staan als bestandsdocumenten opgeslagen met hyperlinks, echter kan ik deze niet openen zonder dezelfde melding te krijgen "openen via outlook"

Hoe kan ik dit alsnog mogelijk maken?

Met vriendelijke groet,

Danique van den Elzen

Answer 5

Dit antwoord is automatisch vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Beste gebruiker,

Welkom bij de Microsoft Community.

Het spijt me te horen dat u uw e-mailmappen bent kwijtgeraakt na de installatie van de nieuwe Office-versie. Ik begrijp volkomen hoe belangrijk deze e-mails en mappen voor u zijn, en het verlies ervan moet erg zorgwekkend en frustrerend zijn. Maakt u zich echter niet te veel zorgen; er is vaak een oplossing voor dit soort situaties. De gegevens zijn hoogstwaarschijnlijk niet echt verloren, maar worden gewoon niet correct weergegeven in uw nieuwe Outlook.

Op basis van uw beschrijving is de meest waarschijnlijke oorzaak dat uw vorige e-mails en mappen werden opgeslagen in een lokaal gegevensbestand op uw computer (een zogenaamd .pst-bestand). Toen u de nieuwe versie van Office installeerde en uw account opnieuw configureerde, heeft Outlook mogelijk een nieuw gegevensbestand aangemaakt zonder automatisch verbinding te maken met het oude. Ons doel is nu om dat oude bestand te vinden en het opnieuw in Outlook te importeren.

Laten we stap voor stap proberen uw mappen terug te vinden:

Stap 1: Controleer de webversie van uw e-mail

Dit is de belangrijkste eerste stap. Hiermee kunnen we bepalen of uw mappen lokaal op uw computer of op de e-mailserver zijn opgeslagen.

1. Open uw webbrowser (zoals Edge, Chrome of Firefox).
2. Ga naar de officiële website van uw e-mailprovider (bijvoorbeeld outlook.com als u een Outlook-account heeft, of gmail.com voor een Gmail-account).
3. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
4. Controleer na het inloggen zorgvuldig of uw verdwenen submappen zichtbaar zijn in de webversie van uw mailbox.
   • Als de mappen hier wel staan, betekent dit dat het probleem alleen in uw Outlook-desktopapplicatie zit en we dit via synchronisatie kunnen oplossen.
   • Als de mappen hier niet staan, zijn ze hoogstwaarschijnlijk opgeslagen in een lokaal bestand op uw computer. Ga dan verder met stap 2.

Stap 2: Zoek naar het oude Outlook-gegevensbestand (.pst) op uw computer

Als de mappen niet in de webversie staan, gaan we op uw computer zoeken naar het oude gegevensbestand.

1. Klik op het Windows Startmenu linksonder in uw scherm, typ *.pst in het zoekvak en druk op Enter.
2. Windows zal nu op uw computer zoeken naar alle bestanden die eindigen op .pst. Dit kan enkele minuten duren.
3. Let op de bestanden in de zoekresultaten, vooral die met een wijzigingsdatum van vóór de installatie van het nieuwe Office. Deze bestanden bevinden zich meestal in "Documenten\Outlook-bestanden" of in een verborgen AppData-map.
4. Als u een .pst-bestand vindt dat het oude gegevensbestand lijkt te zijn, kunnen we proberen dit in Outlook te openen:
   • Open het Outlook-programma.
   • Klik linksboven op Bestand (File) > Openen en exporteren (Open & Export) > Outlook-gegevensbestand openen (Open Outlook Data File).
   • Navigeer in het venster dat verschijnt naar het .pst-bestand dat u zojuist hebt gevonden, selecteer het en klik op Openen (Open).
5. Als dit lukt, zou u een nieuw item in de mappenlijst aan de linkerkant van Outlook moeten zien. Klap dit item uit en uw verloren mappen en e-mails zouden daarin moeten staan.

Stap 3: Het navigatiedeelvenster opnieuw instellen

Soms zijn de mappen alleen maar verborgen, en kan het opnieuw instellen van de weergave ze weer tevoorschijn halen.

1. Sluit het Outlook-programma volledig af.
2. Druk op uw toetsenbord op de Windows-toets + R-toets om het "Uitvoeren" (Run) dialoogvenster te openen.
3. Typ in het vak outlook.exe /resetnavpane en klik op OK.
4. Dit commando zal de instellingen van het navigatiedeelvenster van Outlook resetten en Outlook opnieuw opstarten. Controleer na het opstarten of uw mappen zijn teruggekeerd.

Probeer alstublieft eerst de bovenstaande stappen, met name stap 1 en 2, omdat deze de grootste kans hebben om uw probleem op te lossen. Omdat u aangaf niet zo technisch onderlegd te zijn, vraag ik u om de instructies geduldig en zorgvuldig te volgen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en hoop dat we uw belangrijke e-mails snel kunnen terugvinden.

Met vriendelijke groet,
Ami | Specialist in Microsoft Community-ondersteuning