bestand verliest extensie docx en wijzigingen gaan verloren

Question

Hallo mensen,

Een paar keer heeft zich bij ons het volgende probleem voorgedaan, maar replicatie lukt niet altijd.

Een collega werkt met Word 97 op zijn werk. Omdat hij een enthousiast werker is, stuurt hij zijn werk via outlook naar zijn privee g-mail adres. Thuis werkt hij er in word 2010 aan verder en mailt het weer terug naar zijn e-mailadres op het werk alwaar hij het de volgende dag opslaat door te dubbelklikken op de word-bijlage (ikoontje van word!), knoppen openen, opslaan en annuleren verschijnen in venstertje. Hij kan alleen "*.* alle bestanden" kiezen.

Vervolgens navigeert hij met de verkenner naar de map met het bestand. Het bestand heeft nu zijn extensie verloren en het ikoontje is een blanko bestandsikoontje. Hij opent dat met Word 2007, werkt eraan en bewaart het bestand regelmatig zonder foutmelding of vraag naar het type document. Wanneer hij het bestand sluit en het later opnieuw wil openen zijn al zijn bewerkingen verloren en er is ook geen ander bestand te vinden waarin de bewerkingen wel zijn bewaard.

Weet iemand de oorzaak en vooral: wat eraan te doen is?

We kunnen het helaas niet consequent repliceren. Wat ik wel kan repliceren is iets wat er op lijkt:

1.  Typ een tekst in Word (2007 in dit geval.

2. Sla dit op als docx-bestand (Word biedt geen mogelijkheid een bestand op te slaan zonder extensie; tenminste die zie ik niet)

3. Navigeer naar het bestand met de verkenner

4. Haal de extensie “docx” weg (de verkenner protesteert… toch doen)

5. Open het bestand  in Word

6. Typ er wat regels bij

7. Kies opslaan (niet: “opslaan als”)

8. Sluit het bestand en open het weer.

9. De bijgetiepte regels zijn weg. Of weet iemand te zeggen waar ik het ergens kan vinden?

Vraag is natuurlijk ook wel, waar ergens die extensie verdwijnt.

Bij voorbaat dank

Antoon Smulders

Answer 1

Antoon,

Mosterd na de maaltijd? Nee, ik hou het liever op "simpel". Jij gaat even voorbij aan of snapt niet wat ik bedoel. Je begint meteen over bijlagen opslaan (wat ik helemaal niet bedoelde - ik bedoelde: het bestand zonder extensie openen in Word en vervolgens Opslaan als...) en je verwijst daarna naar de stappen die je hebt ondernomen om het probleem te repliceren. Mijn "simpele antwoord" zit daar net tussen in. Op het moment dat de gebruiker op zoek gaat naar het gedownloade document en de extensie is weg (zichtbaar door het "onbekend bestand" ikoontje), dan zou er een licht moeten gaan branden, dat hier iets raars aan de hand is. Dit heeft niets te maken met "omgang met bijlages", dit heeft te maken met: "Hé, het bestand is verminkt!" of misschien beter: "De bestandsnaam is verminkt!". Je kunt natuurlijk afdwingen dat Word het bestand opent (dat veronderstel ik uit: "Hij opent dat met Word 2007"), maar dan nog zou er iets moeten blijven knagen aan je, dat je dit bestand zo snel mogelijk zou moeten opslaan als een doc of docx. MS is zo handig om de functie "Bekende extensies verbergen" bij installatie van alle versies van Windows AAN te zetten. Een instelling, die elke gebruiker en systeembeheerder eigenlijk meteen ongedaan moet maken. Reden: de gebruiker raakt er aan gewend om bestanden zonder extensies te zien. Gaat er een keer iets fout (ook het verschil tussen een doc, dot, docx, dotx, dotm is foetsie), dan zie je dat niet of moet het je opvallen dat het ikoontje niet klopt.

Ik ben het met je eens dat er iets dratisch fout gaat. Ik denk echter niet dat het een probleem van Office 2010 of 2007 is. Eerder een probleem van Windows (je geeft niet op welke versie, maakt ook niet uit), de ISP of instellingen van een van deze. OK, heel misschien van Outlook en dat is WEL Office 2010 of 2007. Daar heb je dan het nóg grotere probleem. Jullie probleem is "wazig" en "zeldzaam" genoeg, dat iedereen de ander de schuld kan geven, wat er in zal resulteren dat je van niemand een oplossing aangereikt zult krijgen. Daar is dit forum natuurlijk voor. Ikzou echter niet weten waar je de oplossing voor het probleem van verwijderde extensies zou moeten vinden. Sorry. Voorlopig zou ik het oplossen, door mensen (of die ene gebruiker) aan te raden alle bijlagen die zonder extensie binnenkomen meteen (in het betreffende programma) op te slaan als... met de juiste bestandsindeling en -extensie. Mijn punt was: dat is so-wie-so altijd goed advies.

David

Answer 2

Hallo David,

"Opslaan als" betekent dat je de bijlage eerst opent in Word. Ik weet dat je dat bedoelt. Maar ik begin inderdaad over bijlage opslaan in Outlook, hetgeen volgens mijeigenlijk het beste is. Je kunt de opgeslagen bijlage ook gewoon hernoemen in de verkenner: door ".docx" erachter zetten. Je hebt dan hetzelfde effect als jouw openen en "opslaan als" in Word.

Het is "mosterd na de maaltijd", voor zover de mensen na de opgedane ervaring (en het erachter komen wat er eigenlijk aan de hand is) nu dus wel heel goed opletten. Dit probleem is dus eigenlijk wel "opgelost", maar ik vind het een workaround voor iets wat wel degelijk een bug is. Dat er drastisch iets fout gaat (in mijn 9 stappen) lijkt mij wel degelijk een bug in Word. Mijn collega heeft trouwens op het werk Vista professional SP2 en thuis Windows 7 Home Premium.

Het andere probleem is, hoe voorkom je dat extensies verdwijnen. In dit geval is duidelijk dat het een docx is, maar hoe weet je dat in andere gevallen? Maar oke: misschien is dit geen Word-probleem, maar een probleem (let wel: ik zeghier niet per se: bug) in g-mail of Outlook of misschien inderdaad Windows.

Ben het helemaal met je eens dat de extensies standaard wel zichtbaar zouden moeten zijn.

Groet

Antoon

Answer 3

Hallo David,

Je vraag is een beetje mosterd na de maaltijd. Door schade en schande wijsgeworden letten de mensen nu wel op, maar de meest veilige manier om met bijlagen om te gaan zou toch moeten zijn: eerst de bijlage opslaan (eventueel scannen met een virusscanner) en daarna pas openen?

Bovendien: de geadresseerde is ditmaal dezelfde persoon als de afzender, dus hij weet dat het om een docx-bestand zou moeten gaan, maar wat als hij het bestand van een ander krijgt?

Ook zul je waarschijnlijk wel toegeven dat het uiterst merkwaardig zou zijn als de extensie ineens .txt zou worden. Ook dat moet je dan maar in de gaten hebben (extensies van bekende bestandssoorten staan ook nog eens standaard uitgeschakeld). Als dat zo zou zijn zou je kunnen proberen of je het als doc op kunt slaan, waar ik zou vrezen dat de opmaak dan sowieso al verdwenen is. Maar goed: dat is een "als als verhaa"l.

Ik vind zelf, dat hier sowieso sprake is van een bug van Word. Er wordt niet gevraagd om een extensie, (het venster "opslaan als"  wordt niet geopend) en er wordt ook geen foutmelding gegeven. Heb je mijn procedure gevolgd (stap 1 tm 9)? Dat zou toch niet moeten kunnen?

Dat de extensie zelf is verdwenen is echter nog het merkwaardigst. Dat kan ook met g-mail of outlook te maken hebben. 

Toch bedankt voor je antwoord en vriendelijke groeten

Antoon

Answer 4

Antoon,

Mijn vraag is een stuk simpler. Waarom wordt er geen gebruikt gemaakt van Opslaan Als...? Zeker nadat die extensie verdwenen is en hij nog te openen is, zou ik als eerste meteen zorgen dat ik het bestand opsla als een Word 2007 of Word 2010 document. Ik verwacht dat je daarna van de problemen van verdwijnende mutaties af bent. Als in plaats van geen extensie ergens in dit proces ineens de extensie .txt zou verschijnen, zou het toch ook meteen Opslaan als Word Doc om verlies van gegevens te vermijden?

David

Answer 5

Sorry: Word 97 moet zijn Word 2007(Versienummers niet ingevuld in formulier, omdat het twee versies betreft en ja mag er maar een kiezen)

Groeten

Antoon