het conversieprogramma kan het bestand niet opslaan

Question

Ik werk met skydrive en Office 365 en ondervindt sinds enige dagen problemen met sommige word bestanden. Ik sla deze op mijn computer en die wordt goed geüpload naar skydrive. Wil ik vervolgens het bestand weer openen dan lukt dat niet. Ik krijg dan de volgende melding:

Het conversieprogramma kan het bestand niet opslaan. Ik wil niets opslaan ik wil een bestand openen, maar dat gaat dus niet.

Answer 1

Hallo Corné,

Bedankt voor je reactie. De kans is inderdaad groot dat het dan wel gewoon werkt, maar zekerheid kan ik daar niet over geven zonder dat we daadwerkelijk hebben geprobeerd de oorzaak te achterhalen. Overigens zou iemand met een oudere Word-versie ook gewoon nieuwere Word-bestanden moeten kunnen openen, mits deze gewoon z'n updates heeft geïnstalleerd.

Ik vermoed eigenlijk dat er hier sprake is van het niet goed kunnen schrijven naar de tijdelijke werkmap van Word. Heb je overigens wel alle updates en service packs voor Office geïnstalleerd? Er zijn namelijk eerdere problemen van dien aard geweest, maar deze zijn allemaal door updates opgelost.

Een andere vraag: hebben er vroeger andere versies van Office op die computer gestaan? Ik weet van tenminste één geval waar een beschadigde vorige versie van Office deels was achtergebleven na een update naar een nieuwere versie, waardoor ook hetzelfde probleem ontstond. Als er inderdaad vorige versies van Office op de computer hebben gestaan raad ik je aan voor elk van die versies EN voor Office 2013 de Fixit uit te voeren die Office deïnstalleert. Vervolgens kun je Office 2013 opnieuw installeren:

• Office 2003-, Office 2007- of Office 2010-pakketten verwijderen als deze niet kunnen worden verwijderd vanuit het Configuratiescherm
• Microsoft Office 2013 of Office 365 verwijderen

Laat ons maar weten wat je bevindingen zijn.

Answer 2

Beste Corné,

Welkom op het Word-forum en bedankt voor je vraag. Als ik het goed begrijp krijg je bij het openen van Word-bestanden die op een Skydrive-locatie opgeslagen staan een melding dat het conversieprogramma het bestand niet kan opslaan. Dat betekent in de regel dat er sprake is van een ouder type Word-document, dat eerst naar een moderner type moet worden geconverteerd voordat het kan worden geopend. Wat gebeurt er precies als je het bestand eerst downloadt en dan pas probeert te openen? Laat het ons maar weten opdat we je verder kunnen helpen.

Answer 3

Beste Erwin,

Je hebt het inderdaad goed begrepen. Het blijkt te gaan om Word 2007 bestanden die met dubbelklikken van de linker muistoets niet openen maar klik ik op de rechter muistoets en kies dan voor "Openen met"en dan "Word (desktop)"dan opent het bestand wel. Oudere documenten van b.v. Word 97-2003 openen wel door dubbelklikken van de linker muistoets.

Is dit op te lossen door het als een nieuwer formaat Word document op te slaan? Ik doe dit bij voorkeur niet omdat als ik het bestand naar een derde persoon mail bang ben dat ze een oudere versie hebben van Word en het document dan niet kunnen lezen.

Bij voorbaat dank,

Corné Versluis