Excel mobile app opent niet alle Excel bestanden die wel gewoon op de desktop versie van Excel werken

Question

Dit probleem heb ik al eerder gemeld. toen werd mij verteld dat de "gratis" office mobile apps beperkingen hadden.

Ik moest maar Office 365 aanschaffen dan zou ik die problemen niet meer hebben.

Helaas....

Na het aanschaffen van Office 365 Home (jaar abonnement) nog steeds hetzelfde probleem.

Ik kan nog steeds bepaalde Excel bestanden niet openen in de Excel mobile app.

Dus nogmaals de vraag:

Waarom kan ik niet alle Excel bestanden openen in de Excel mobile app die wel gewoon werken op de Excel desktop versie?

Als hier geen eerlijk antwoord op komt ben ik genoodzaakt mijn geld terug te vorderen voor de onlangs aangeschafte office 365 versie.

Als het niet werkt zoals door Microsoft wordt geadverteerd is dit product niet de goede oplossing voor mij.

PS mijn ervaring tot nu toe is dat het vinden van hulp voor dit soort problemen niet simpel gemaakt wordt door Microsoft.

Answer 1

Omdat de App op zich beperkt is, neem ik aan. De extra functies zijn blijkbaar deze:

https://products.office.com/nl-nl/office-resources#win-features-section

Feedback geven wellicht:

https://excel.uservoice.com/

Gérard bedankt voor je antwoord maar ik heb niet veel aan aannames. Door af te gaan op aannames heb ik nu Office 365 eigenlijk voor niets aangeschaft omdat dit het probleem niet oplost.

Mocht het inderdaad zo zijn dat de mobile Excel app wel behoorlijk beperkt is dan neem ik aan dat we (weer) goed misleid zijn door Microsoft.

Wat heb je aan een Excel app op je telefoon (of ander mobiel apparaat) die niet alle Excel bestanden kan openen.

Dan heb ik het alleen nog over openen nog niet eens over bewerken.

Nogmaals bedankt voor je antwoord maar ik kan er niets mee.

DR

Answer 2

Hoi Dick,

Over het algemeen ben ik alleen voor de ondersteuning van Windows 10 en Microsoft Mobile te vinden - dus of ik weet waar ik het over heb is maar de vraag - maar met vakanties en dergelijke hebben mijn collega's die hier ook de ondersteuning voor Office oppakken het wat druk. Om het even wat makkelijker voor ze te maken, zodat we je een antwoord kunnen geven waar je daadwerkelijk wat aan hebt, zou je misschien eens de volgende twee vragen kunnen beantwoorden?

• Welke mobiele telefoon hebben we het over? Kan je me de precieze versie van je besturingssysteem geven?

- Zit er enig verschil tussen de bestanden die je niet kan openen? Denk hier aan de bestandsextensie of bepaalde instellingen in het bewerken.

Hopelijk is het je gelukt om je geld terug te krijgen. We proberen altijd de beste hulp te leveren die we kunnen bieden. Ik hoop toch nog voor je te kunnen kijken of ik je een precieze reden of minstens een duidelijk statement kan geven over het hoe en waarom bepaalde bestanden niet openen.

Groetjes,

Maaike

Answer 3

Sorry Gérard maar dit heb ik allemaal al gedaan bij support windows 10 en bij support office.

ik heb zelfs de betreffende bestanden naar support gestuurd en wist hun ook te vertellen waaraan het lag dat deze bestanden niet in de Excel mobile app geopend werden. Daarna is het erg stil geworden van de "support" kant.

Ik dacht nu ik probeer het nog een keer met office 365 (kostte me weer €99,- voor 1 jaar) maar we gaan weer dezelfde kant op.

Linkjes naar forums. Advies om het door te geven aan support. (allemaal al gedaan en nog meer)

Graag zou eens antwoord krijgen van een Microsoft medewerker die weet waar hij het over heeft.

Of dat nu van Windows 10 support of Office support is kan me eigenlijk weinig schelen.

De vraag is simpel en blijft onbeantwoord staan:

Waarom kan ik niet alle Excel bestanden in de Excel mobile app openen die wel in de desktop versie van Excel te openen zijn(en dan hebben we het niet eens over bewerken).

Ik snap nog wel dat een gratis versie beperkingen zou hebben maar ik heb hier het Office pakket aangeschaft en het werkt niet zoals Microsoft adverteert.

Ik heb de link die je aangaf bekeken en gezien dat deze vraag daar met stip bovenaan staat. De reactie daar van de Microsoft medewerker spreekt al weer boekdelen.

Gérard bedankt voor je reactie maar ik ben toch een beetje moedeloos aan het worden.

UPDATE 3-8-2016

Ik heb na een hoop bellen met de Microsoft helpdesk (020-5001500) het opgegeven.

Mij is ook verteld door een medewerker dat ik niet alles wat Microsoft adverteert moet geloven bv, dat je al je bestanden overal kunt openen en bewerken met Office 365. Dit laatste klopt echt niet. waarschijnlijk kun je maar 70% van de bestanden zo gebruiken. De andere 30% worden met de telefoon app (Excel in mijn geval) niet geopend en online wordt er een kopie bestand aangemaakt om te bewerken maar deze heeft dan niet de functionaliteit van het originele bestand.

Mensen de reclame voor Office 365 (home in mijn geval) is misleidend naar mijn bescheiden mening.

De medewerker van Microsoft deed dit af door mij te vertellen dat alle grote bedrijven zo werken.

Hierna brak er iets bij mij en heb ook direct mijn geld voor de aanschaf van Office 365 teruggevraagd.

Ik hoop niet dat anderen dit ook nog mee moeten maken.

Answer 4

Ik heb de extra functies aangeven bij een abonnement en dat zijn niet die functies die je nodig hebt om bestanden te openen die jij niet kunt openen, toch? Anders neem je contact op met support, mogelijk kunnen die je haarfijn uitleggen wat de beperkingen zijn, als bestaande verzoeken je niet verder op weg helpen:

https://excel.uservoice.com/forums/304927-excel-for-windows-mobile-application

Dus mijn aannames zijn gebaseerd op de verzoeken aldaar, vandaar dat ik de link gaf.

Answer 5

Omdat de App op zich beperkt is, neem ik aan. De extra functies zijn blijkbaar deze:

https://products.office.com/nl-nl/office-resources#win-features-section

Feedback geven wellicht:

https://excel.uservoice.com/